• Аналитика
• Конверсия
• Первые шаги
• С чего начать?
• Трафик

 

Привет!

Есть мнение, что первый год в бизнесе – самый сложный. На пути встречаются все возможные грабли, совершается дикое количество ошибок и вообще сложно всё!

И, учитывая, что как раз прошёл примерно год с момента окончания второго потока моего тренинга (а скоро стартует следующий), самое время узнать:

1. 5 самых распространенных ошибок, из-за которых можно быстро поставить крест на всех начинаниях.
2. И 5 примеров некоторых моих учеников, переживших первый год в бизнесе. Заодно, поделюсь их результатами;

Приступим!

Ошибка №1. Яма первого года

Я часто загораюсь чем-то новым. И так же быстро потом “сдуваюсь”, когда начальная цель достигнута.

Многократно был свидетелем того, когда еще пока только будущие владельцы загорались идеей открытия интернет-магазина, открывали его, получали первую вменяемую чистую прибыль.

А потом апатия. Грусть. Печаль. Тлен.

Это я и называю “ямой первого года”, когда текущие результаты еще полгода назад казались чем-то несбыточным, а теперь смотришь на них и думаешь: “Чёт как-то уныло всё, неужели это то, к чему я стремился?“. Не замечали за собой иногда такого? :)

И это нормально! То, что еще год назад воспринималось как фантастика, теперь воспринимается как обыденность. И, главное, в этот период поставить себе новую цель для достижения.

Например, как это делает один из участников 2-го потока моего тренинга. Цифры говорят сами за себя (заметьте, что это скриншот отчета Google Analytics, а не просто цифры из головы):

Цель, поставленная на год вперёд кажется пока несбыточной. Но так же и прошлогодняя цель в миллион в месяц казалась для них фантастикой.

А ведь прошёл всего год как они закончили мой тренинг…

Ошибка №2. Снимать всю прибыль

Страшно представить сколько бизнесов загубила эта ошибка.

А ведь всё так хорошо начиналось. Первая прибыль, первая эйфория от собственных заработанных денег, давнее желание порадовать себя новым айфоном/машиной/квартирой…

Излишнее желание себя материально порадовать может легко привести к недостатку оборотных средств и, как следствие, невозможности оплатить рекламу/товар/аренду.

Когда можно “вынимать” деньги из бизнеса:

1. Когда есть финансовая подушка минимум на несколько месяцев работы бизнеса, даже если продаж нет вообще;
2. Когда вы точно уверены, что даже значительное снижение оборота не повлияет на ваши обязательства перед контрагентами.

Когда не рекомендуется этого делать:

1. Когда большое количество денег заморожено в отправленных товарах (Почта РФ, например);
2. Когда резкое падение продаж может в кратчайшие сроки привести к серьезным задолженностям;
3. Когда ваши ежемесячные обязательства превышают ваши возможности.

Говорю прописные истины, да, но ведь именно про простейшие ошибки мы в первую очередь и забываем, да?

И соблюдение подобных правил помогло и этому магазину, состоящему из одного человека, достичь вполне неплохих результатов всего за один год с сезонной нишей:

О да, это тоже участник второго потока моего тренинга и ему чуть больше года. Если вы хотите такие же результаты, бронируйте своё место здесь.

Ошибка №3. Отсутствие плана

Я не говорю о каком-то масштабном бизнес-плане на 2 года вперед. Я говорю о простом плане развития на 2-3 месяца вперед с расстановкой приоритетов.

Обычно сразу после старта план дальнейшего развития выглядит как-то так:

Я же рекомендую составить минимальный план развития на первый год, разделив его на две категории:

1. Трафик
2. Конверсия + аналитика

Это два пункта, которые и создают всю картину продаж в вашем интернет-магазине. Реальный план может выглядеть, например, так:

Трафик	Конверсия
Август
Доработать кампанию в Я.Директ по НЧ запросам, охватив все категории	Настроить отслеживание продаж в Google Analytics
Подключить пиксели ВК и FB для начала работ по ретаргетингу	Настроить ловушки для отправки данных в воронку оформления заказа
Запустить Instagram аккаунт	Протегировать все рекламные кампании UTM метками
Сентябрь
Подготовить рекламную кампанию по СЧ запросам в Я.Директ	Проанализировать отказы по браузерам
Перенести НЧ кампанию Я.Директ в Google Adwords	Настроить автоматические оповещения в Google Analytics для критических падений конверсии по каналам
Подготовить объявления для ретаргетинга ВКонтакте. Не забыть UTM метки!	Досконально изучить процесс оформления заказа на основе данных из воронки Google Analytics. Вебвизиром проверить подозрительные страницы.
Октябрь
Перенести СЧ кампанию из Директа в Google Adwords	Проанализировать страницу товара на предмет повышения конверсии за счёт размещенных ловушек
Включить ретаргетинг в Facebook	Провести анализ конверсии по основным рекламным каналам.
Подготовить базу для настройки динамического ретаргетинга в Google	Настроить автоматическое определение города и подстановку условий доставки
Получить 3000 качественных подписчиков к окончанию месяца	Подключить быструю покупку из карточки товара

Обратите особое внимание на работы с аналитикой интернет-магазина. Ведь только она позволит вам получать подобные отчеты после работы над вашим будущим интернет-магазином:

К слову, этому, среднему по своим размерам, магазину тоже чуть больше года и он тоже прошёл моё обучение :)

Ошибка №4. Делать всё самому

Есть бородатый анекдот на эту тему:

Тяжело делать бизнес в одиночку.
Бухгалтер – ты.
Уборщик – ты.
Продавец – ты.
Грузчик, который забухал и не вышел на работу, подставив всю компанию – ты.

А ведь большинство как раз начинает свои первые шаги на позиции подобного человека-парохода. На вас держится всё:

1. Сайт
2. Реклама
3. Телефон
4. Упаковка и отправка товара
5. И ещё куча задач.

Немудрено, что рано или поздно наступает момент, когда становится понятно: в голове сплошная рутина и на развитие времени вообще не остается. А если ещё и количество заказов постоянно растёт, то вы начинаете делать ошибки и проводить на работе 12 часов в день. И мечты об удаленном ведении бизнеса, попивая коктейль на пляже, разбиваются о суровую реальность.

Давайте посмотрим что вообще можно делегировать в первый год жизни бизнеса, а вы уже сами для себя примете решение с чего начать и чем продолжить.

Рекламщику.
Передать на аудит и дальнейшее развитие текущие рекламные кампании, поставить конкретные KPI для отслеживания.

Программисту.
План по доработке сайта. Не просто набор правок, которые бы вы хотели сделать, а расставленные по приоритетом список работ с конкретными сроками сдачи по каждой.

Сеошнику.
Поручить настроить вебмастера Google и Яндекс. Настроить отслеживание позиций в поисковых системах. Внутренняя оптимизация сайта.

Логисту.
Упаковку посылок, передачу курьерской службе или на почту РФ.

Менеджеру.
Ответы на звонки, ответы в онлайн консультанте, исходящие звонки.

Что точно я не рекомендую передавать, так это аналитику интернет-магазина. С помощью неё вы будете отслеживать эффективность всего бизнеса, а в его эффективности в первую очередь заинтересованы только вы.

А владелица этого интернет-магазина из моего тренинга уже вовсю делегирует рутинные задачи, чтобы развиваться и дальше.

 

Ошибка №5. Замерзшие деньги

Они замерзли не из-за того, что им холодно. Они могут “замерзнуть” в многочисленных доставках по всей России. Объясню как это работает.

1. Покупатель совершает заказ;
2. Вы отправляете товар выбранным способом доставки. “Замораживается” товар и деньги, вложенные в него;
3. Проходит определенное время пока товар доедет до города покупателя;
4. Далее товар привозит курьер или покупатель сам за ним топает в пункт самовывоза или в отделение Почты РФ;
5. Выкупает товар (или не выкупает);
6. Далее деньги идут уже к вам на расчётный счёт;
7. В момент поступления денег они “размораживаются”.

Как вы понимаете, со второго по седьмой пункт может пройти от 3 до 45 дней. И в случае большого количества отправок, может случиться так называемый кассовый разрыв.

Согласно Википедии, кассовый разрыв возникает в связи с тем, что сроки поступления денежных средств в бюджет отстают от сроков их расходования. Иными словами, наступает необходимость потратить денежные средства, предусмотренные по бюджету, а поступлений, предусмотренных бюджетом, нет.

Еще проще: вам надо платить за рекламу, за новый товар, за аренду, а денег от проданных товаров у вас еще нет. Спрогнозировать эту ситуацию можно, но новички, радуясь поступающим заказам, могут проглядеть этот момент. И тогда надо будет срочно искать где-то деньги на текущие нужды.

К примеру, работаете вы в Москве у вас есть несколько типов доставки. Рассмотрим проблему кассового разрыва для каждого типа доставки:

Тип доставки	Сложности
Курьерская доставка в Москве	Если ваш склад тоже в Москве, то срок заморозки денег минимальный. В среднем, от момента отгрузки до получения денег проходит около недели. Срок заморозки: 4-7 дней.
Курьерская доставка в Санкт-Петербурге	В сравнении с Москвой, срок увеличивается на 1-3 дня. Срок заморозки: 6-9 дней.
Курьерская по городам РФ от Калининграда до Владивостока	Срок формируется из количества дней на доставку до города клиента плюс срок на отправку денег от курьерской компании вам на расчетный счёт. Срок заморозки: от 8 до 20 дней
Самовывоз по городам РФ от Калининграда до Владивостока	Тут срок формируется из количества дней на доставку до города плюс срок на самовывоз (обычно до 10 дней) плюс срок на возврат денег вам на р/с. Срок заморозки: от 8 до 30 дней.
Почта России	А тут самый длинный срок. Формируется из сроков доставки плюс срок выкупа из почтового отделения плюс срок возврата денег на р/с. Срок заморозки: от 15 до 60 дней.

Как минимизировать заморозку денег?

1. Жестоко. Отказаться от наложенного платежа в принципе, введя 100% предоплату. Потеряется значительная часть клиентов.
2. Средне. Просить предоплату за отправку. Не все готовы платить.
3. Мягко. Предлагать скидку за онлайн оплату.

Выбирайте свой вариант :)

А я пока покажу результаты ещё одного участника из второго потока, которому недавно исполнился как раз год:

Но работа над ошибками продолжается и по сей день. И будет продолжаться постоянно, ведь в этом и есть развитие :)

Скоро начнётся осенний сезон продаж и было бы глупо откладывать еще на год решение, которое зреет у вас уже давно.

И в моём тренинге есть всё для успешного старта интернет-магазина:

Запуск будет долгим и сложным. Заточен именно на качество, а не на скорость.

 

Похожие статьи:

• Как открыть интернет-магазин косметики?
• Как придумать название для интернет-магазина?
• Какие подарки дарить покупателям в интернет-магазине? И стоит ли?
• Баннеры для интернет-магазина + примеры
• Как запустить новый бренд одежды без опыта?

Метки: создание интернет-магазина