google_analyticsСколько заказов в день вы теряете? Сколько пользователей, положивших товар в корзину, так и не оформляют его? А как насчет вычисления наиболее крупных в плане заказов покупателей? Или может посчитаем конверсию?

Иными словами, что говорит вам статистика и аналитика интернет магазина?

Если ничего, то это означает, что даже поверхностная минимальная оптимизация позволит вам заметно увеличить количество оформленных заказов в вашем магазине.

Сегодня речь пойдет о наиболее мощном инструменте аналитики интернет магазина – Google Analytics.

Помимо вводной части, что вы еще бесплатно получите после применения моих рекомендаций:

  1. Конверсия – отношение пользователей (всех посетителей) к покупателям (посетители, совершившие покупку);
  2. Наиболее прибыльные каналы получения доходов;
  3. Количество отказов (пользователь пришел и тут же ушел);
  4. Точки выхода с вашего сайта;
  5. Наиболее часто покупаемые товары;
  6. Полезность посещения одного посетителя по целевому траффику;
  7. Воронка продаж интернет магазина;
  8. И, наконец, мой личный бесплатный сюрприз для вас.

И плюс к этому весь остальной функционал Google Analytics. Как только вы познаете эти азы, вы будете понимать слабые места своего интернет магазина, места, которые отталкивают пользователя от продолжения работы с вашим интернет магазином.

Отдельно стоит отметить, что в моей методике гарантированного роста продаж Google Analytics активно используется для сплит тестов и отслеживанию целевой аудитории.

В вашем интернет-магазине мало продаж? Напишите мне в личные сообщения ВК или директ, и я подготовлю для вас индивидуальный план развития конкретно для вашего интернет-магазина.

Введение.

Вот вы создали сайт вашего магазина, но забыли указать в техническом задании установить систему статистики? Как теперь отслеживать количество посещений и их источники?

Вот короткое видео, в котором я объясняю зачем это надо и что даёт:

Google Analytics это мощнейший инструмент для сбора статистики, функционал которого практически безграничен и, главное, бесплатен! Корректно внедрив даже половину сегодняшних советов, вы сможете заметно повысить конверсию вашего сайта!

Если у вас еще не установлен Google Analytics, очень подробная инструкция есть здесь, не имеет значения какой у вас движок интернет магазина, даже если он арендованный. Обязательно укажите системе статистики, что следует дополнительно отслеживать именно продажи. Как это сделать можно узнать на этой странице.

После установки системы, следует дать ей некоторое время на сбор данных. Первые данные вы увидите через сутки после установки. Однако делать какие-либо выводы следует только после накопления статистики примерно в 2-5 недель.

Далее я рассмотрю основные типы данных, которые вы можете извлечь. Начну от самого простого к сложному.

Хозяйке на заметку:
1. Сразу после заголовка вы можете найти путь к каждому отчету;
2. Все картинки из отчетов кликабельны;
3. Все отчеты приведены из полностью рабочего магазина, который осуществляет свою деятельность и по сей день.

Конверсия.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Обзор

Конверсия это отношение всех посетителей к вашим покупателям. Простой пример: ежедневно к вам заходят 100 пользователей, из которых 2 делают заказ на вашем сайте. Конверсия равна 2%. И это довольно-таки неплохой показатель.

На скриншоте ниже [кликните изображение для увеличения] вы можете видеть уровень конверсии, которые имеет один из магазинов, над которым я только начал работать.

конверсия интернет магазина

Конверсия ежедневно колеблется от 0 до 4%. Средняя величина– 1.24%. То есть в среднем 3 заказа на каждые 200 посетителей.

Данный показатель это базовая мера статистики продаж вашего сайта. С увеличением конверсии растет и количество продаж, даже если количество посетителей вашего сайта остается прежним.

Работа над конверсией это вершина айсберга, который вам придется познать. И её увеличение – это плод ваших работ по всем фронтам функционала и внешнего вида сайта.

Наиболее прибыльные каналы получения доходов.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Обзор. Далее на странице отчета вы увидите модуль “Главные источники дохода” и в ней следует нажать “Источник или канал”.

Используя этот отчет вы сможете понять какие источники траффика наиболее прибыльны и, следовательно, какие направления вам следует развивать в первую очередь.

На скриншоте ниже видно, что в том интернет магазине наиболее популярны поисковые системы (первые 2 места), потом прямые заходы (3 место) и соцсеть Вконтакте (4 место).

наиболее прибыльные источники траффика

GA покажет вам количество заходов с каждого источника, а также полученный доход с этих источников. Простой отчет, а сколько полезной информации!



Отказы.

GA –> Источники траффика –> Весь траффик –> Столбец “Показатель отказов”.

Отказы это процент посещений пользователей, в ходе которых была просмотрена только одна страница. С точки зрения поисковой машины, просмотр пользователем только одной страницы означает, что его не устроило то, что он увидел. Причины могут быть разные: от нерелевантности страницы и отталкивающего дизайна до конкретной причины, которая привела к покиданию вашего сайта. Выяснение причин отказов и работа над ними также является одним из шагов увеличения конверсии.

отказы в интернет магазина

На скриншоте выше показатель отказов = 48%.

Очень хорошим считается показатель в 25-35%, но далеко не всем удается достичь подобного показателя. Тревогу стоит бить когда показатель отказов выше 65-70%.

Также не стоит однозначно воспринимать отказы как незаинтересованность пользователя в вашем сайте. Быть может он зашел что-то специально посмотреть, увидел это и удовлетворенным ушел из магазина до следующего возвращения. У меня как раз запланирована статья про уменьшение процента отказов, так что я еще вернусь к этому вопросу.

Точки выхода с вашего сайта.

GA –> Содержание –> Содержание сайта –> Страницы выхода

Это те страницы, с которых пользователи уходят на другие ресурсы или просто закрывают ваш сайт.

Зачастую именно с анализа наиболее популярных точек выхода начинается работа над уменьшением показателя отказов в целом.

Анализируйте по следующим параметрам:
1. Наличие внешней интригующей ссылки;
2. Отсутствие искомого товара на складе;
3. Призыв, отталкивающий от продолжения работы с сайтом;
4. Трудночитаемые тексты;
5. Иные причины.

Скриншот [кликните по изображению для увеличения] ниже показывает 2 наиболее популярных источника выходов на сайте: главная страница + страница определенного товара, которого нет на складе, но на него идет много траффика.

точки выхода с сайта

Процент отказа главной страницы можно уменьшать за счет разных способов. Например, четкого прописывания плюсов покупки именно в этом интернет магазине, размещения динамического и привлекающего внимание контента, размещения информации о том что это за сайт и что он продает (эта информация должна быть видна без прокручивания страницы).

Процент отказов по внутренней странице из примера (страница товара, который помечен как “Нет на складе”) может быть уменьшен за счет появления этого товара на складе Улыбка
Или предложением уведомить покупателя о его появлении по e-mail. Банальное решение, но оно работает.

Изучите ваши страницы выхода и подумайте что может оттолкнуть покупателя от этой страницы.

Наиболее часто покупаемые товары.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Эффективность Продуктов (+ Дополнительный параметр “Источник”)

Это вы знаете и сами. Но применив дополнительные параметры (Источники, Пути перехода и прочее), вы сможете сделать для себя выводы из разряда “Реклама на этом сайте сильно повышает продажи конкретного товара”.

В приведенном ниже примере рассмотрен отчет “Наиболее прибыльные источники траффика для самых покупаемых товаров”. Этот отчет даст вам понимание того откуда приходят пользователи за самым популярным товаром. Следовательно, в этих источниках ваша целевая аудитория для конкретного товара, которую надо привлекать все больше.

часто покупаемые товары

Полезность посещения одного посетителя по целевому траффику.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Обзор –> Просмотреть весь отчет (внизу справа)

Для того, чтобы определить наиболее прибыльный источник траффика и, соответственно, направить свои силы и рекламный бюджет, советую плотно ознакомиться с отчетом о полезности посещения пользователем вашего сайта по типу траффика.

В этом отчете вы увидите средний доход на одного пользователя в зависимости от типа траффика. Иными словами, вы посмотрите выгодно ли размещение рекламы на каком-то сайте и какова конверсия.

На скриншоте ниже [кликните изображение для увеличения] вы как раз сможете увидеть пример подобного отчета.

стоимость привлечения посетителей

Как видите, средняя стоимость привлечения одного пользователя с социальной сети ВКонтакте составляет 37,34 рубля, а с Яндекса 16,31 рублей. Оперируя этими цифрами вы и поймете сколько вы можете платить за привлечение одного пользователя с того или иного источника.

Воронка продаж.

Воронка продаж это визуализация процесса покупки с точки зрения аналитики.

С точки зрения экономики, воронка продаж выглядит следующим образом:

воронка продаж

Аналитика интернет магазина поможет представить воронку продаж следующим образом:

воронка продаж интернет магазина Именно её и следует сформировать на вашем сайте, чтобы наглядно увидеть откуда и куда уходят посетители, которые так и не оформили заказ. Сейчас я расскажу подробнее как настроить отслеживание этой цели на примере оформления заказа из корзины.

Настраиваем воронку продаж в Google Analytics.

Примечание. Здесь и далее указаны настройки целей Google Analytics для WebAsyst Shop-Script.

Шаг 1.
Перейдите в панель администратора.

funnel_1

Шаг 2.
Перейдите на вкладку “Цели”

funnel_2

Шаг 3.
Введите своё название цели и проставьте аналогичные параметры.

funnel_3

Шаг 4.
Введите КОНЕЧНУЮ страницу, которую видит пользователь когда окончательно отправляет свой заказ. Та страница, где вы его благодарите за заказ и где обещаете связаться с ним Улыбка.

Целевой URL: /checkout/?step=success

настройка целей гугл аналитикс

Шаг 5, последний.
Введите последовательность переходов к цели.

Этап 1 – /checkout/?step=shipping
Этап 2 – /checkout/?step=confirmation

funnel_5

Сохраните получившуюся цель.

Результат: GA –> Конверсии –> Цели –> Визуализация последовательностей.

Вы получите примерно то же, что видите на скриншоте ниже. С помощью этой информации вы сможете понять сколько пользователей начало оформлять заказ и сколько из них его оформило. А также куда исчезли все те, кто решил не оформлять заказ.

воронка продаж интернет магазин

Посмотрите на эту статистику. На скриншоте выше не досчитались 9 заказов, которые смогли бы принести весьма неплохую прибыль.

Рост продаж интернет-магазина - это стандартный алгоритм, который можно адаптировать для любой ниши. Напишите мне в личные сообщения ВК или директ, и я построю этот алгоритм конкретно для вашего интернет-магазина.


Хотите и вы увидеть на каких шагах вы теряете свои деньги?

Моя методика гарантированного роста продаж вам в этом поможет. Проверено!



Похожие статьи:

Метки: , ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Об авторе
Запуск
Вашего интернет-магазина
С юридической гарантией окупаемости

Узнать подробности