• Открыть интернет магазин
• Юридические вопросы

Потребительский террор теперь на новом уровне.

По моему опыту, почти каждый владелец интернет-магазина и даже продавец на маркетплейсах сталкивался с потребительским террором, который включал в себя:

— Необоснованные возвраты
— Возврат не того товара, который был приобретен
— Требование вернуть деньги за товар, который вернуть нельзя в принципе
— Злоупотребление доверием интернет-магазина, особенно у новичков
— Возврат бывших в употреблении товаров
— И десятки других примеров.

И тут как раз с 2021 года вступили в действие новые правила торговли, которые еще больше развязывают руки нечестным покупателям, впрочем как и связывают руки мошенникам.

А в конце статьи расскажу про самый популярный развод со стороны покупателей.

Так вот. Что поменялось?

Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.

№1. Возврат технически сложного товара

Возврат технически-сложного товара надлежащего качества, купленного дистанционно, теперь возможен и уже не надо будет в поте лица доказывать эту возможность (она и раньше была)! А теперь это чётко записано в правилах, но нужно только сохранить товарный вид и свойства.

Этим теперь можно оперировать как преимуществом. Например, автопроизводители пишут, что “Гарантия 5 лет и эвакуация в салон для ремонта”. Звучит как УТП, а по факту просто выполнение законодательства.

В свою очередь, это может быть и минусом. Пока я не знаю как относиться к продаже условного айфона, бывшего в употреблении.

[training-top]

№2. Оферта

На сайте продавец обязан разместить оферту. Юридическое лицо должно показать своё наименование, ОГРН, адрес, в том числе электронную почту и (или) телефон. ИП – свои ФИО, ОГРН, адрес электронной почты и (или) телефон.

Не сказать, чтобы это как-то останавливало мошенников, ведь всегда можно разместить фейковые или чужие данные и все шито-крыто.

Конечно, никак не понять насколько изменится конверсия магазина после добавления своих реквизитов, но однозначно свою монетку в копилку доверия к магазину добавит.

№3. Оплата не продавцу

Оплата товара переводом на счёт третьего лица, которого указал продавец, не освобождает его (продавца) от возврата денег покупателю в случае продажи некачественного товара.

Лично не встречался с такими случаями в практике, может в комментариях кто-то поделится?

№3. Ювелирка

Ювелирные изделия, купленные дистанционно, надлежащего качества, также можно вернуть. Важно: кроме всего прочего, необходимо сохранить упаковку.

Но об этом, конечно, никто из продавцов ювелирных изделий не напишет :)

№4. Парфюм

При продаже парфюма продавец должен ознакомить вас с ароматом, а то иногда бывает, приходишь, флакон запечатан, пробников нет и не знаешь, что берёшь.

Наверное, самые дорогие копирайтеры это те, кто пишет про духи. Вроде просто буквы на белом фоне, а формируют стойкий аромат. Это как если вы сейчас представите лимон на языке, а слюнки уже потекли.

Целиком правила торговли можно почитать по этой ссылке: https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=380423

Бонус про развод

Напоследок расскажу самый популярный развод покупателей. Выглядит он так

1. Оформляется заказ покупателем в интернет-магазине
2. Заказ благополучно доезжает до покупателя и выкупается им
3. Проходит 1-3 дня и поступает претензия на качество/состав товара
4. Покупатель оформляет возврат, а интернет-магазин отправляет данные для возврата
5. Посылка уезжает обратно и начинается долбёжка магазина “Где мои деньги???!”
6. И здесь часто происходит осечка менеджера интернет-магазина, который, не дожидаясь получения возврата, отправляет деньги покупателю. Да, банальный развод, но ведутся ведь.
7. Стоит ли говорить, что в итоге в посылке с возвратом лежит вовсе не то, что ожидают увидеть…

Надо будет как-нибудь подробно рассказать про то друг друга кидают как продавцы, так и покупатели. Историй накопилась масса.

Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.

Похожие статьи:

• Похожих статей не найдено.