logoМне очень часто задают вопрос: как увеличить конверсию? С чего начать и что делать потом?

На эту тему у меня уже есть статья с алгоритмом, который я постоянно применяю, но новичкам её будет сложнее применить к своему интернет магазину.

Поэтому в этой статье я бы хотел помочь вам начать делать первые шаги в росте конверсии и дать проверенные временем способы быстро поднять этот процент.

Эта статья вам поможет, если:

  1. Вы хотите что-то поменять на сайте, но не знаете с чего начать;
  2. Процент вашей конверсии явно маловат;
  3. Вы уверены, что можете выжать больше из вашей текущей аудитории.

Бонусы для каждой фишечки:

— Подробное ТЗ и прототип на каждый пункт ;
— Инструкция по настройке Google Analytics для каждого пункта, чтобы вы понимали, пользуются ли вообще этим функционалом. И если пользуются, то как.

Так что задача для вас еще больше упрощается.

Обязательно к прочтению!

Для начала небольшой экскурс в методологию.

Подходить к вопросу роста конверсии можно с разных сторон. Как действует большинство:

  1. Вычисляет процент конверсии;
  2. Начинает хаотично вносить изменения в сайт и смотрит на результат;
  3. Если результат не устраивает, то меняют еще что-то;
  4. И так пока не достигнут нужного результата.

Указанный выше подход плох тем, что вы не имеете четкого алгоритма действий и просто пытаетесь что-то вслепую изменить, даже не имея возможности измерить полученный результат.

Приведу простой пример: “Вы добавили функционал А на странице товара и функционал Б на странице корзины”. В результате А дало рост конверсии на 7%, а Б снизило на 6%. В результате вы имеете рост на 1%, который вы, скорее всего, и не заметите. Сами понимаете, что у вас могут быть ошибочные выводы если вы будете работать по такой схеме.

И именно поэтому если вы захотите самостоятельно заняться своей конверсией, то вот моя рекомендация:

  1. Возьмите несколько основных типов страниц. Например страницу каталога, товара, корзины и оформления заказа;
  2. Для каждой страницы укажите свое целевое действие. Например для страницы корзины это, скорее всего, кнопка “Оформить заказ”;
  3. Каждое целевое действие должно быть отражено в Google Analytics в виде “Цели” или в виде “События”;
  4. Подождите пока ваш сайт посетит 500-1000 человек после настройки целей для сбора статистики;
  5. И только потом приступайте к каким-либо изменениям на страницах;
  6. Внедрив, возвращаемся к п. 4.

В результате, каждое ваше изменение на выбранных страницах может быть тут же отслежено по целевым действиям. И ситуация из примера выше вам уже не страшна, так как вы понимаете какой результат принесло то или иное изменение.

Я только что вам дал наиболее простое и элегантное решение для самостоятельной работы над увеличением конверсии вашего интернет магазина.

Переходим к фишечкам?

Я дам вам всего 3 простых примера полезного функционала.

Внедрив их все, вы гарантированно получите:

  1. Рост процента конверсии;
  2. Больше продаж при том же трафике;
  3. Понимание куда двигаться дальше в плане функционала;
  4. Рост продаж за минимальные разовые вложения.

Звучит заманчиво, правда? Теперь я покажу наглядно как это сделать.

№1. Покупка в один клик

quick_checkout_button

Удивительно, но этот функционал используют крайне мало владельцев интернет магазинов. Учитывая, что внедрить его обычно не составляет большого труда, то с него я и рекомендую начать.

Зачем и что это даст?
Вы, наверное, в курсе, что есть покупатели, которые не хотят заполнять даже супер удобные формы оформления заказа. И для подобных товарищей мы как раз можем предложить заполнить всего 2-3 поля, необходимых для того, чтобы связаться с покупателем. Вы дадите возможность простого и быстрого заказа тем, кому это надо. Основной нюанс: в большинстве случаев возможен заказ только одного товара. Согласно моей статистике, подобный функционал в почти всегда повышает конверсию карточки товара.

Как внедрить?
Вот прототип, который вы можете смело передавать дизайнеру в разработку:

быстрый заказ

И пара слов для вашего программиста:
— Используются 2-3 поля: Имя, Телефон и Email (опционально).
— После нажатия кнопки “Перезвоните мне” должен создаваться соответствующий заказ в CMS и/или отправляться письмо администратору интернет магазина с данными формы и заказанным товаром.

Как измерить?
Чтобы понимать сколько раз в день посетители кликают на кнопку “Купить в один клик”, разместите на ней следующий код для отслеживания:
onClick=»javascript: _gaq.push([‘_trackPageview’, ‘/Quick_checkout_button.html’]);»

А затем создайте цель в Google Analytics со следующими параметрами:

quick_checkout_button_analytics

Важно! Аналогично следует создать цель на саму покупку (нажатие “Подтверждаю заказ”). Для этого повесьте следующий код на эту кнопку:
onClick=»javascript: _gaq.push([‘_trackPageview’, ‘/Quick_checkout_button_click.html’]);»

И не забудьте создать соответствующую новую цель в Google Analytics.

№2. Трансляция уникального торгового предложения

Не ожидали, ага? Эта фишечка из разряда “Все говорят об этом, но никто не делает”. Уж сколько раз я твердил про УТП, но до его внедрения в интернет магазин доходят практически единицы.

Зачем и что это даст?
Как только посетитель попадает на ваш сайт, он в течение 2-5 секунд оценивает его с точки зрения ответов на его запросы. Зачастую логика примерно следующая:

  1. Совпадает ли рекламное предложение с предложением на странице? Ок, совпадает. Кликнул на ссылку “Розы 50 штук с доставкой!” и попал на страницу этого предложения.
  2. Устраивает ли цена? Вроде устраивает, ничем не отличается от других интернет магазинов.
  3. Почему я должен купить здесь, а не в магазине ХYZ? Ага, вижу. Тут предлагают вложить открытку на выбор и написать туда пару слов абсолютно бесплатно. Это мне и надо! Проблема решена!

Это один из множества вариантов поведения покупателя на вашем сайте. Мне главное было донести до вас саму идею.

И все эти решения посетитель принимает за секунды, поэтому правильная трансляция УТП даст вам эффективную возможность зацепить внимание посетителя и не дать ему свалить сразу после того как он попал к вам.

Как внедрить?
Внедрение сильно зависит от дизайна вашего интернет магазина и расстановки акцентов. Чуть ниже один из примеров реализации подобной трансляции. Важно понимать, что эти мини баннеры должны быть сквозные по всему сайту.

утп уникальное торговое предложение

Каждый из этих баннеров является ссылкой на страницу/страницы, где подробно описывается каждое из этих предложений. То есть технически сделать это несложно. Другое дело, что подготовить само УТП уже несколько сложнее.

Как измерить?
При грамотной проработке УТП и его корректной трансляции вы обязательно обратите внимание, что увеличилось:

  1. Среднее время нахождения пользователя на сайте, так как он с большим интересом изучает ваше предложение;
  2. Среднее количество просмотренных страниц, так как он кликает по баннерам и открывает страницы, спрятанные за УТП;
  3. И, наконец, увеличится конверсия как таковая.

Когда вы начнете экспериментировать с размещением УТП, для отслеживания я рекомендую использовать “События” Google Analytics.

Представим, что у вас 3 небольших баннера с разными УТП и вы хотите понять как часто кликают на тот или иной баннер. Для этого достаточно:

  • На первый баннер разместить следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/utp1” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP1’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/utp1.png”></a>
  • На второй баннер разместить следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/utp2” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP2’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/utp2.png”></a>
  • На третий баннер разместить следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/utp3” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP3’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/utp3.png”></a>

Рассмотрим подробнее представленный код:

  • http://www.kupi-redisku.ru/utp1 = ссылка на страницу, где описано УТП1;
  • onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP1’]) = код, который выловит Google Analytics и запишет UTP в качестве категории события и UTP1 в качестве действия события (подробнее о категориях и событиях здесь (англ.));
  • http://www.kupi-redisku.ru/images/utp1.png = ссылка на картинку баннера.

Чтобы увидеть эти события в Google Analytics перейдите в Поведение –> События –> Обзор. В отчете вы увидите как часто кликают на баннеры и на какой из них чаще.

Как вариант, вы можете использовать “События” для любых кнопок или действий пользователей. Как-нибудь я расскажу в каких местах я стандартно настраиваю события в интернет магазинах.

№3. Оформить заказ без регистрации, бесплатно, без sms.

Пока мы тут с вами строим мега системы отслеживания, настраиваем аналитику и строим продажи, мы совсем забываем о простых мелочах, которые, как показывает практика, весьма неплохо помогают увеличить количество заказов и уменьшить количество брошенных корзин. Речь идет о кнопке “Оформить заказ” в корзине. Да, и с ней тоже можно весьма интересно поработать. Я покажу как.

Зачем и что это даст?
Как я уже рассказывал, когда посетитель сформировал свой заказ и зашел в корзину, он мысленно оценивает товары в корзине и принимает решение: покупать или не покупать. Существует масса способов склонить его к этому и один из способов приведен чуть ниже.

Скорее всего сейчас в вашем интернет магазине кнопка начала оформления заказа называется “Оформление заказа”, “Оформить заказ”, “Оформить” или еще как-то. И скорее всего она серого цвета и похожа на пример ниже:

oformit_zakaz

Это стандартное решение, которое применяется по умолчанию в большинстве CMS и редко кто вообще задумывается о замене текста на этой кнопке.

А теперь задумайтесь:

  1. Заметна ли ваша кнопка на фоне сайта? Не сливается ли она с фоном?
  2. Есть ли на ней призыв к действию?
  3. Хочется ли на неё кликнуть?

Скорее всего вы сейчас задали этот вопрос сами себе впервые и вас озарила какая-то мысль Улыбка. Давайте разовьем её и попробуем добавить красок:

oformit_zakaz_30sec

Согласитесь, что смотрится уже куда заметнее и в этом случае вероятность, что вы начнете оформлять заказ гораздо выше. Более того, собранная мною статистика говорит как раз об этом. Какой еще текст можно использовать:

  1. Оформить заказ за один шаг;
  2. Вы в одном шаге от сюрприза;
  3. Всего один шаг до …;
  4. Выбрать способ доставки. На следующем шаге “Выбрать способ оплаты” и так далее.

Однозначно лучшего варианта не существует и именно поэтому надо тестировать. Самое главное, что вам теперь должна быть понятна основная идея почему я прошу вас это сделать. Улыбка

Как внедрить?
Просто обратитесь к вашему программисту и попросите поменять текст этой кнопки. Элементарно Улыбка

Как измерить?
В этом случае мы снова прибегнем к Событиям в Google Analytics.

Разместите на кнопке следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/checkout” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Checkout’, ’Checkout_30_seconds’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/checkout_button_30_seconds.png”></a>

Есть еще более навороченный вариант с одновременным тестированием нескольких вариантов с помощью A/B тестов, но я лучше напишу об этом отдельную статью.

В результате

Как видите, я подхожу к процессу роста конверсии точечно и не растекаясь по всему интернет магазину. Моя схема еще раз вкратце:

  1. Берем основные типы страниц: товар, каталог, главная, корзина, оформление заказа;
  2. Для каждой выберите целевое действие;
  3. В Google Analytics отразите это действие в виде “Цели” или в виде “События”;
  4. Ждем 500-1000 посетителей для сбора статистики;
  5. Потом приступаем к изменениям на страницах;
  6. Отслеживаем результат и аналитике и вносим коррективы.

Внедрение всего 3-х фишечек, о которых я рассказал выше, при грамотном использовании могут с легкостью поднять конверсию по каждой странице. В итоге это гарантированно приведет к росту общей конверсии по сайту.

Если вы хотите, чтобы этим занялся я, то добро пожаловать туда, где я поднимаю конверсию минимум на 20%.

А в одной из следующих статей я расскажу по какому алгоритму я обычно развиваю стандартный функционал большинства систем администрирования сайта с течением времени.

Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

2 Комментарии Ваш комментарий

  1. Роман #

    17.01.2014 в 6:37

    Андрей, спасибо за статью.
    Хотел уточнить, а перезванивать потенциальному клиенту можно с самой дешевой связи, например, Viber или Skype? необязательно ведь звонить с номера указанного на сайте?

    • Андрей Родионов #

      17.01.2014 в 10:51

      Роман, если вы будете звонить с VOIP телефонии, то скорее всего ваш номер будет совсем кривой и может смутить покупателя. Я использую тариф с дешевыми звонками по территории РФ.

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить