Всем привет!

Хочу рассказать как настроить jivosite так, чтобы годовая лицензия окупилась уже в первую неделю работы. И да, эта статья в первую очередь заточена под интернет-магазины, так как именно на них мы активно используем этот инструмент.

Если вы думаете, что это заказная статья от Jivosite, проплаченная разработчиками – вы ошибаетесь! Я сам исправно заношу им в кассу и вам рекомендую. Будут реальные примеры, так как мы ежедневно используем его в работе :)

В статье:

  1. Как настроить Jivosite?
  2. Без чего всё потеряет смысл? С доказательством в виде цифр продаж.
  3. Тонкий тюнинг, дающий колоссальные результаты.

Как настроить Jivosite?

Для начала давайте просто установим код себе на сайт.

Шаг №1
Заходим в панель управления Jivosite: https://admin.jivosite.com/

Шаг №2
Переходим в web-приложение Jivosite

Шаг №3
Переходим в раздел “Управление”

Шаг №4
Добавляем новый канал связи через сайт

Шаг №5
Вводим данные и полученный код вставляем на сайт

Шаг №6
Получаем код:

Шаг №7
Вставляем код на сайт. Если что, вот тут есть инструкции по установке для всех популярных CMS.

Всё, разобрались как настроить Jivosite и с этого момента он начинает свою полноценную работу. Собственно, на этом у большинства процесс настройки онлайн консультанта заканчивается.

Но мы же не хотим быть как все, поэтому еще несколько лет назад я начал активно тестировать онлайн-консультант в плане тонкого тюнинга. Но есть одно условие, без которого всё теряет смысл.

Волшебный ингредиент

Активные приглашения – вот тот волшебный ингредиент, без которого все теряет смысл.

Вот так выглядит просто виджет без активного приглашения:

А вот так выглядит активное приглашение, которое всплывает через заданный период нахождения человека на сайте:

Да, по моей статистике, диалогов с активных приглашений больше примерно в 5 раз.

Важно! Среди читателей наверняка найдутся те, кто категорически против всех этих назойливых онлайн-консультантов, так как они могут раздражать лично их. Что ж, можно и не ставить их, тогда вы на ровном месте теряете деньги.

В качестве примера показываю сколько принес денег онлайн-консультант за 1 месяц в небольшом магазине. Тут показан только тот оборот, где принимал участие Jivosite в процессе оформления заказа. И тут не показан оборот, где заказ принимался непосредственно оператором в чате (ведь он не был оформлен полноценно через корзину и оформление заказа). Поэтому реальная цифра еще больше.

Читайте также:   Как оформить страницу контактов в интернет-магазине

Как видите, он окупился бы уже в первые несколько дней, поэтому читаем дальше как настроить Jivosite, чтобы он принес еще больше денег.

Вывод: эта штука работает, особенно при корректном тонком тюнинге. О нём ниже.

Тонкий тюнинг онлайн-консультанта

И заключается он в настройках самого активного приглашения.

Составляющие:

  1. Оформление самого виджета онлайн-консультанта
  2. Сам текст приглашения

Оформление виджета

Есть несколько важных правил:

№1. Реальная фотография
Никаких красивых фотографий с фотостоков, где милая девочка с белоснежной улыбкой и гарнитурой смотрит на вас. Вот так не надо:

Зато можно вот так:

№2. Должность
Желательно указать должность (можно и вымышленную) :)

Например:

Тут уже можно подстроиться под нишу:

  1. Косметолог для магазина профессиональной косметики (как открыть интернет-магазин косметики?)
  2. Стилист для одежды (как открыть интернет-магазин одежды?)
  3. Дизайнер интерьера
  4. Сантехник для магазина сантехники
  5. И так далее…

Главное, чтобы оператор был компетентен в своих вопросах :)

№3. Внешний вид
Внешний вид виджета лучше всего подогнать под фирменные цвета вашего сайта.

Сделать это можно в разделе “Дизайн”

Кстати, никаких программистов и дизайнеров для настройки Jivosite не надо, справится даже новичок.

№4. Расположение виджета
И на сайте его лучше всего располагать в нижнем правом углу

Ок, с оформлением виджета все понятно, давайте перейдем к самому интересному.

Текст приглашения к диалогу

Многочисленные опыты показали, что если подстраивать текст приглашения к диалогу под страницу, на которой оно выводится, то люди гораздо охотнее начинают диалог. А дальше уже ваша задача довести человека до покупки.

Для каких страниц мы подготовим индивидуальные приглашения:

  1. Страница категории товара
  2. Страница доставки и оплаты
  3. Страница контактов
  4. Страница оформления заказа
  5. Страница “Спасибо за покупку”
  6. Страница поиска товара
Читайте также:   40 вопросов про интернет-магазины

Приступим.

Шаг №1. Общее приглашение
Сначала подготовим общее приглашение к диалогу без привязки к какой-либо странице, ведь не всегда первые посещенные страницы будут те, для которых вы сделали отдельные приглашения.

Идем в раздел “Автоматические действия” и выбираем “Активное приглашение в диалог”:

И настраиваем следующим образом:

Обратите внимание на текст самого приглашения:

  1. Старайтесь сделать его как можно более человечным;
  2. Не надо писать “Здравствуйте! Чем могу помочь?”. Ничем, спасибо;
  3. Будьте добрее, веселее и добавьте немножко юмора в свое приглашение;
  4. В конце имеет смысл задать общий открытый (не подразумевающий ответ да/нет) вопрос по теме вашей ниши. Например, “Какую косметику вы ищете? Давайте я помогу подобрать“.

Теперь переходим к отдельным приглашениям.

Шаг №2. Страница категории
Для каждой страницы можно подготовить своё отдельное приглашение, которое будет наиболее релевантным на конкретной странице.

Важно! Если вы думаете, что с переходом между страницами каталога будет каждый раз всплывать отдельное приглашение, то это не так. Мы настроим консультанта так, чтобы он не был назойливой мухой.

Представим, что нам надо сделать настройки для 3-х категорий:

  1. Крема для лица Бренда Х
  2. Конструкторы Lego Minecraft
  3. Квадрокоптеры Syma

Крема для лица Бренда Х

Что важно:

  • Только при соблюдений всех условий мы выводим активное приглашение.
  • Наличие операторов в онлайне – Есть.
  • URL текущей страницы – указать ссылку на страницу категории где выводить это приглашение
  • Время от последнего активного приглашения – 60 секунд. Чтобы прошла минимум 1 минута с момента последнего приглашения к беседе
  • Время от закрытия окна – 5 минут. Если пользователь увидел ваше окно, но не намерен с вами общаться, закрыв его, ждём как минимум 5 минут и только потом выводим
  • Время на странице – 20 секунд. Он должен провести минимум 20 секунд на этой странице, чтобы приглашение вывелось.
  • Сам текст приглашения максимально лоялен и несет пользу.

Тем самым мы не будем настойчивы в предложении “переговорить” и будем нести пользу.

Читайте также:   Еще один способ продавать больше

Конструкторы Lego Minecraft

Как видите, настройки Jivosite те же, только текст приглашения поменялся.

Квадрокоптеры Syma

Тут тоже несем максимальную пользу. Думаю, подход вам понятен, двигаемся дальше.

Шаг №3. Страница доставки и оплаты
Не все страницы доставки и оплаты понятны и просты (как сделать их продающими?), поэтому предложим помощь и тут.

Наша задача – предложить рассчитать точные сроки и стоимость доставки для покупателя, ведь если он много времени провел на странице с условиями доставки, то явно что-то идет не так.

Настройки будут выглядет следующим образом:

Шаг №4. Страница контактов
На этой странице люди пытаются найти способы с вами связаться и наша задача – максимально упростить связь.

Предложим сделать обратный звонок:

Обратите внимание, что мы теперь показываем форму обратного звонка, а не отправляем сообщение.

Шаг №5. Страница оформления заказа
На этой странице мы подстегнем к продолжению оформления заказа (как повысить конверсию процесса оформления заказа?)

Здесь мы уже склоняем к покупке.

Шаг №6. Страница поиска
Если человек что-то ищет на вашем сайте, то давайте ему поможем упростить поиск :)

Обратите внимание, что URL текущей страницы я изменил на “содержит”, так как многие CMS имеют для каждого поиска динамический URL. Например, в opencart он выглядит так: http://domain.ru/search/?search=поисковая_фраза

Значит в поле URL текущей страницы надо поставить http://domain.ru/search/

В заключение

Вы можете придумывать неограниченное количество подобных динамических приглашений. Мы тестировали на многих проектах подобные настройки Jivosite и, поверьте, результат того стоит.

Я не видел еще ни одного проекта, где бы онлайн консультант не окупался. Так что смело отбрасывайте сомнения прочь и вперед реализовывать.

А если есть какие-либо вопросы – пишите в комментариях, буду рад помочь!

Спасибо!

Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

7 Комментарии Ваш комментарий

  1. Аноним #

    03.02.2019 в 12:23

    После такой статьи Jivosite обязан Вам предоставить его бесплатно! :)

  2. Аноним #

    03.02.2019 в 12:24

    ,..забыл, и подписчикам предоставить как минимум 50% скидку ;)
    Jivosite, Вам слабо?

  3. Аноним #

    11.03.2019 в 13:14

    Андрей, благодарю за ценный материал.
    Но вот Ваша фраза “Я не видел еще ни одного проекта, где бы онлайн консультант не окупался” в моей практике подтверждение не нашла. Лично занимаюсь двумя небольшими интернет-магазинами, на которых были установлены онлайн-чаты с активными приглашениями. Заказы с них можно пересчитать по пальцам одной руки – и это за календарный год! В процентном отношении заказы с онлайн-чата приносили менее 1% заказов. Так что Ваше утверждение субъективное.
    А блог у Вас полезный

  4. Аноним #

    09.04.2019 в 12:03

    Мой интернет-магазин подсадил на полный функционал менеджер из Живо. Я ненавижу эти чаты всплывающие, по этой причине сразу же отрубил эту функцию. Позвонил менеджер и уговорил попробовать неделюку с активными и полным функционалом. На следующий день после этого начали писать в чат и даже оформили пару заказов. В итоге подписка на 2х менеджеров оформлена на год :) Окупили её за 2 недели. На подобные вещи надо смотреть не с точки зрения обывателя, а все таки как предприниматель.
    Единственное очень неудобно у них реализована функция условий, когда их более 5 штук, структура становится слишком большой, а если настроить условия для всего сайта, то их будет более 20 штук (в моем случае). Приходится держать в голове все нюансы настройки “содержит/ не содержит”.
    Андрей, еще не рассказал про удержания в чате, можно завлекать к диалогу/заказу использую промокоды и другие плюшки чата.

    • Андрей Родионов #

      09.04.2019 в 13:58

      Спасибо, что поделились :)
      А про удержание расскажете подробнее? Хотя бы парочку примеров.

      • Аноним #

        10.04.2019 в 14:58

        На самом деле пока только пробуем, сейчас тестируем эффективность промокодов на товары с РРЦ (которой не может быть в нашей стране :) Клиент приходит с маркета на товар, а мы ему в чат: Здравствуйте! На модель ХХХ действует дополнительная скидка 7%. Укажите промокод “ХХХ7″ при заказе и купите товар дешевле. Интересно?” Так же можно предлагать подарки и другие бонусы. Подобным образом настроили оффлайн форму чата, там пытается вытащить email и/или номер телефона, чтобы потом связаться и продать.
        Еще читал, что есть функция, которая распознает, что покупатель тянет мышку в верхнюю часть страницы, по этому действию можно тоже в чат накидывать всякие заманухи в надежде что они успеют поймать покупателя пока он не закрыл страницу.

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Об авторе
Запуск
Вашего интернет-магазина
С юридической гарантией окупаемости

Узнать подробности