Всем привет!

В этой статье я хочу рассказать про ещё один способ продавать больше в своем интернет-магазине.

Способ:

  1. Не требует вложений
  2. Не требует практически никакого времени (от силы 30 минут в неделю)
  3. Не требует каких-то особых знаний
  4. И очень легко реализуется в любом интернет-магазине

Результат сами оцените :)

О чем вообще речь?

Начну издалека.

Точной статистики по открытым и закрытым интернет-магазинам на рынке РФ у меня нет. Но явно очень большая часть магазинов даже после закрытия продолжает платить за оставшийся период хостинга, сайт всем доступен и даже можно оформлять заказы. Некоторые (знаю лично порядка 10 таких магазинов) продолжают исправно платить за хостинг, при этом на поступающие изредка заказы никак не реагируют.

И то, о чем я буду говорить сегодня, изначально выросло из жалоб клиентов на такие “действующие” интернет-магазины.

В итоге это порождает очень большое количество сайтов, которые как бы есть, но на самом деле после оформленного заказа уже никто не позвонит и уже само собой не привезет заказанный товар. Посетители теряют время на таких сайтах, а в итоге приходится искать другой интернет-магазин, где уже точно справятся с заказом.

Вопрос доверия посетителей к интернет-магазинам стоит остро, поэтому одна из наших задач – показать покупателю, что мы действительно работаем и готовы обработать заказ покупателя.

У вас в голове может возникнуть вопрос: “А разве по работающему сайту и так не понятно, что мы работаем?“. К сожалению, не всегда, если нет каких-то опознавательных знаков.

Про них-то мы сегодня и поговорим.



Как излучать больше доверия?

У меня есть очень хорошая статья про доверие посетителя к интернет-магазину, которую я настоятельно рекомендую вам прочитать. Там в одном месте собрано много факторов, которые определяют степень доверия к вам еще ДО покупки. А ведь всем известно, что привлечь покупателя в первый раз – дороже всего.

Читайте также:   Ретаргетинг для интернет-магазина

Но есть еще один фактор, который кристаллизовался относительно недавно: показать посетителю, что вы действительно “живы”.

В чем это выражается:

  1. Каких-то активных акциях, где указаны даты
  2. В активных приглашениях онлайн консультанта

Иными словами, мы должны показать посетителю, что мы работаем и активно принимаем заказы.

Тем самым, он уже не будет бояться тратить время на изучение вашего ассортимента. Мелочь? Да. Но важная.

Как реализовать?

Я обещал, что времени вы потратите на это минимум. Выполняю обещание.

Активная акция или распродажа

Что это: баннер с постоянной акцией, которая ограничена по времени.

Как выглядит:

Вот так выглядит сквозной баннер, который можно заменять всего 4 раза в год. Вывод сквозной по всему сайту в левой колонке:

А тут у нас уже баннер, который заменяют еженедельно, вывод аналогичный:

А тут вообще дата не указана. По сути, это статичный баннер, который вообще не надо менять :)

Где размещать: на главной странице (помним, что обычно на неё приходится не более 5-10% от всех просмотров страниц) и на страницах каталога/товара.

Как часто заменять: раз в 1/2/4 недели просто заменяем даты на самом баннере.

Почему это работает: пользователи видят актуальные данные на вашем сайте и понимают, что вы действительно работаете.

Всё. Увидев такой баннер, человек явно поймет, что магазин точно сможет выполнить его заказ. А это будет еще одна монетка в копилку его доверия к вам.

Активные приглашения онлайн консультанта

Несмотря на то, что многие категорически против онлайн-консультанта на сайте, я не видел еще ни одного проекта, где бы он не окупался.

Что это: всплывающее окошко с предложение помочь с выбором товара.

Читайте также:   Как оформить страницу контактов в интернет-магазине

Как выглядит:

Где размещать: на всех страницах вашего сайта.

Как часто менять: один раз настроили и забыли.

Почему это работает: люди пишут туда, задают вопросы и понимают, что по ту сторону экрана сидят люди и работают. Вот, например, подтверждение количества активных сессий разговоров у сайта с небольшой посещаемостью:

За отчетный период было 11492 посещений сайта и в 1130 из них написали в онлайн-консультант сами. Есть еще сомнения по поводу отдачи? :)

Но есть два условия высокой отдачи от этого инструмента:

  1. Вы используете версию онлайн консультанта с активными приглашениями.
  2. Вы НЕ используете везде один и тот же текст приглашения. Адаптируйте его под страницу, на которой оно выводится.

А это точно будет на пользу?

Да, точно :)

Посмотрите сами, на внедрение у вас уйдет не более 1-2 часов, а на поддержку и того меньше.

При этом, выгоды очевидны:

  1. Люди будут видеть активные акции на сайте и покупать по ним;
  2. Люди будут видеть, что ваш сайт работает и принимает заказы;
  3. Люди будут писать вам в онлайн консультант, что так же будет прямо влиять на количество заказов.

Как говорится, бери и внедряй!



Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

3 Комментарии Ваш комментарий

  1. Аноним #

    23.01.2019 в 7:19

    Отличная статья! Давно думал над внедрением jivosite

  2. Аноним #

    23.01.2019 в 7:44

    Не на каждом проекте нужно активное приглашение онлайн-консультанта. Я на одном своём проекте делал квиз-опрос и там больше 80% отметило его как раздражающий,отвлекающий фактор. То же самое,но в меньшем % отмечают про виджет “стадный инстинкт”(если его неумело настроить). Сейчас очень много людей негативно настроины к разного рода “поп-апам”.
    В общем готового решения нет, всегда всё нужно тестировать и запиливать квизы,как инструмент обратной связи-интерактив способствует вовлечению и способствует увеличению доверия и…продаж.

    • Андрей Родионов #

      28.01.2019 в 8:38

      Да, есть такое, что к этим консультантам относятся как к раздражающему фактору. Но, повторюсь, его ГРАМОТНОЕ внедрение показывает хорошие результаты и, опять же, рост продаж. И чем сложнее ниша в плане принятия решения о покупке, тем он лучше работает.

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Об авторе
Запуск
Вашего интернет-магазина
С юридической гарантией окупаемости

Узнать подробности