• Конверсия

Мне очень часто задают вопрос: как увеличить конверсию? С чего начать и что делать потом?

На эту тему у меня уже есть статья с алгоритмом, который я постоянно применяю, но новичкам её будет сложнее применить к своему интернет магазину.

Поэтому в этой статье я бы хотел помочь вам начать делать первые шаги в росте конверсии и дать проверенные временем способы быстро поднять этот процент.

Эта статья вам поможет, если:

1. Вы хотите что-то поменять на сайте, но не знаете с чего начать;
2. Процент вашей конверсии явно маловат;
3. Вы уверены, что можете выжать больше из вашей текущей аудитории.

Бонусы для каждой фишечки:

– Подробное ТЗ и прототип на каждый пункт ;
– Инструкция по настройке Google Analytics для каждого пункта, чтобы вы понимали, пользуются ли вообще этим функционалом. И если пользуются, то как.

Так что задача для вас еще больше упрощается.

Обязательно к прочтению!

Для начала небольшой экскурс в методологию.

Подходить к вопросу роста конверсии можно с разных сторон. Как действует большинство:

1. Вычисляет процент конверсии;
2. Начинает хаотично вносить изменения в сайт и смотрит на результат;
3. Если результат не устраивает, то меняют еще что-то;
4. И так пока не достигнут нужного результата.

Указанный выше подход плох тем, что вы не имеете четкого алгоритма действий и просто пытаетесь что-то вслепую изменить, даже не имея возможности измерить полученный результат.

Приведу простой пример: “Вы добавили функционал А на странице товара и функционал Б на странице корзины”. В результате А дало рост конверсии на 7%, а Б снизило на 6%. В результате вы имеете рост на 1%, который вы, скорее всего, и не заметите. Сами понимаете, что у вас могут быть ошибочные выводы если вы будете работать по такой схеме.

И именно поэтому если вы захотите самостоятельно заняться своей конверсией, то вот моя рекомендация:

1. Возьмите несколько основных типов страниц. Например страницу каталога, товара, корзины и оформления заказа;
2. Для каждой страницы укажите свое целевое действие. Например для страницы корзины это, скорее всего, кнопка “Оформить заказ”;
3. Каждое целевое действие должно быть отражено в Google Analytics в виде “Цели” или в виде “События”;
4. Подождите пока ваш сайт посетит 500-1000 человек после настройки целей для сбора статистики;
5. И только потом приступайте к каким-либо изменениям на страницах;
6. Внедрив, возвращаемся к п. 4.

В результате, каждое ваше изменение на выбранных страницах может быть тут же отслежено по целевым действиям. И ситуация из примера выше вам уже не страшна, так как вы понимаете какой результат принесло то или иное изменение.

Я только что вам дал наиболее простое и элегантное решение для самостоятельной работы над увеличением конверсии вашего интернет магазина.

Переходим к фишечкам?

Я дам вам всего 3 простых примера полезного функционала.

Внедрив их все, вы гарантированно получите:

1. Рост процента конверсии;
2. Больше продаж при том же трафике;
3. Понимание куда двигаться дальше в плане функционала;
4. Рост продаж за минимальные разовые вложения.

Звучит заманчиво, правда? Теперь я покажу наглядно как это сделать.

№1. Покупка в один клик

Удивительно, но этот функционал используют крайне мало владельцев интернет магазинов. Учитывая, что внедрить его обычно не составляет большого труда, то с него я и рекомендую начать.

Зачем и что это даст?
Вы, наверное, в курсе, что есть покупатели, которые не хотят заполнять даже супер удобные формы оформления заказа. И для подобных товарищей мы как раз можем предложить заполнить всего 2-3 поля, необходимых для того, чтобы связаться с покупателем. Вы дадите возможность простого и быстрого заказа тем, кому это надо. Основной нюанс: в большинстве случаев возможен заказ только одного товара. Согласно моей статистике, подобный функционал в почти всегда повышает конверсию карточки товара.

Как внедрить?
Вот прототип, который вы можете смело передавать дизайнеру в разработку:

И пара слов для вашего программиста:
– Используются 2-3 поля: Имя, Телефон и Email (опционально).
– После нажатия кнопки “Перезвоните мне” должен создаваться соответствующий заказ в CMS и/или отправляться письмо администратору интернет магазина с данными формы и заказанным товаром.

Как измерить?
Чтобы понимать сколько раз в день посетители кликают на кнопку “Купить в один клик”, разместите на ней следующий код для отслеживания:
onClick=”javascript: _gaq.push([‘_trackPageview’, ‘/Quick_checkout_button.html’]);”

А затем создайте цель в Google Analytics со следующими параметрами:

Важно! Аналогично следует создать цель на саму покупку (нажатие “Подтверждаю заказ”). Для этого повесьте следующий код на эту кнопку:
onClick=”javascript: _gaq.push([‘_trackPageview’, ‘/Quick_checkout_button_click.html’]);”

И не забудьте создать соответствующую новую цель в Google Analytics.

№2. Трансляция уникального торгового предложения

Не ожидали, ага? Эта фишечка из разряда “Все говорят об этом, но никто не делает”. Уж сколько раз я твердил про УТП, но до его внедрения в интернет магазин доходят практически единицы.

Зачем и что это даст?
Как только посетитель попадает на ваш сайт, он в течение 2-5 секунд оценивает его с точки зрения ответов на его запросы. Зачастую логика примерно следующая:

1. Совпадает ли рекламное предложение с предложением на странице? Ок, совпадает. Кликнул на ссылку “Розы 50 штук с доставкой!” и попал на страницу этого предложения.
2. Устраивает ли цена? Вроде устраивает, ничем не отличается от других интернет магазинов.
3. Почему я должен купить здесь, а не в магазине ХYZ? Ага, вижу. Тут предлагают вложить открытку на выбор и написать туда пару слов абсолютно бесплатно. Это мне и надо! Проблема решена!

Это один из множества вариантов поведения покупателя на вашем сайте. Мне главное было донести до вас саму идею.

И все эти решения посетитель принимает за секунды, поэтому правильная трансляция УТП даст вам эффективную возможность зацепить внимание посетителя и не дать ему свалить сразу после того как он попал к вам.

Как внедрить?
Внедрение сильно зависит от дизайна вашего интернет магазина и расстановки акцентов. Чуть ниже один из примеров реализации подобной трансляции. Важно понимать, что эти мини баннеры должны быть сквозные по всему сайту.

Каждый из этих баннеров является ссылкой на страницу/страницы, где подробно описывается каждое из этих предложений. То есть технически сделать это несложно. Другое дело, что подготовить само УТП уже несколько сложнее.

Как измерить?
При грамотной проработке УТП и его корректной трансляции вы обязательно обратите внимание, что увеличилось:

1. Среднее время нахождения пользователя на сайте, так как он с большим интересом изучает ваше предложение;
2. Среднее количество просмотренных страниц, так как он кликает по баннерам и открывает страницы, спрятанные за УТП;
3. И, наконец, увеличится конверсия как таковая.

Когда вы начнете экспериментировать с размещением УТП, для отслеживания я рекомендую использовать “События” Google Analytics.

Представим, что у вас 3 небольших баннера с разными УТП и вы хотите понять как часто кликают на тот или иной баннер. Для этого достаточно:

• На первый баннер разместить следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/utp1” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP1’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/utp1.png”></a>
• На второй баннер разместить следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/utp2” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP2’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/utp2.png”></a>
• На третий баннер разместить следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/utp3” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP3’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/utp3.png”></a>

Рассмотрим подробнее представленный код:

• http://www.kupi-redisku.ru/utp1 = ссылка на страницу, где описано УТП1;
• onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘UTP’, ’UTP1’]) = код, который выловит Google Analytics и запишет UTP в качестве категории события и UTP1 в качестве действия события (подробнее о категориях и событиях здесь (англ.));
• http://www.kupi-redisku.ru/images/utp1.png = ссылка на картинку баннера.

Чтобы увидеть эти события в Google Analytics перейдите в Поведение –> События –> Обзор. В отчете вы увидите как часто кликают на баннеры и на какой из них чаще.

Как вариант, вы можете использовать “События” для любых кнопок или действий пользователей. Как-нибудь я расскажу в каких местах я стандартно настраиваю события в интернет магазинах.

№3. Оформить заказ без регистрации, бесплатно, без sms.

Пока мы тут с вами строим мега системы отслеживания, настраиваем аналитику и строим продажи, мы совсем забываем о простых мелочах, которые, как показывает практика, весьма неплохо помогают увеличить количество заказов и уменьшить количество брошенных корзин. Речь идет о кнопке “Оформить заказ” в корзине. Да, и с ней тоже можно весьма интересно поработать. Я покажу как.

Зачем и что это даст?
Как я уже рассказывал, когда посетитель сформировал свой заказ и зашел в корзину, он мысленно оценивает товары в корзине и принимает решение: покупать или не покупать. Существует масса способов склонить его к этому и один из способов приведен чуть ниже.

Скорее всего сейчас в вашем интернет магазине кнопка начала оформления заказа называется “Оформление заказа”, “Оформить заказ”, “Оформить” или еще как-то. И скорее всего она серого цвета и похожа на пример ниже:

Это стандартное решение, которое применяется по умолчанию в большинстве CMS и редко кто вообще задумывается о замене текста на этой кнопке.

А теперь задумайтесь:

1. Заметна ли ваша кнопка на фоне сайта? Не сливается ли она с фоном?
2. Есть ли на ней призыв к действию?
3. Хочется ли на неё кликнуть?

Скорее всего вы сейчас задали этот вопрос сами себе впервые и вас озарила какая-то мысль . Давайте разовьем её и попробуем добавить красок:

Согласитесь, что смотрится уже куда заметнее и в этом случае вероятность, что вы начнете оформлять заказ гораздо выше. Более того, собранная мною статистика говорит как раз об этом. Какой еще текст можно использовать:

1. Оформить заказ за один шаг;
2. Вы в одном шаге от сюрприза;
3. Всего один шаг до …;
4. Выбрать способ доставки. На следующем шаге “Выбрать способ оплаты” и так далее.

Однозначно лучшего варианта не существует и именно поэтому надо тестировать. Самое главное, что вам теперь должна быть понятна основная идея почему я прошу вас это сделать.

Как внедрить?
Просто обратитесь к вашему программисту и попросите поменять текст этой кнопки. Элементарно

Как измерить?
В этом случае мы снова прибегнем к Событиям в Google Analytics.

Разместите на кнопке следующий код: <a href=”http://www.kupi-redisku.ru/checkout” onclick=_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Checkout’, ’Checkout_30_seconds’])><img src=”http://www.kupi-redisku.ru/images/checkout_button_30_seconds.png”></a>

Есть еще более навороченный вариант с одновременным тестированием нескольких вариантов с помощью A/B тестов, но я лучше напишу об этом отдельную статью.

В результате

Как видите, я подхожу к процессу роста конверсии точечно и не растекаясь по всему интернет магазину. Моя схема еще раз вкратце:

1. Берем основные типы страниц: товар, каталог, главная, корзина, оформление заказа;
2. Для каждой выберите целевое действие;
3. В Google Analytics отразите это действие в виде “Цели” или в виде “События”;
4. Ждем 500-1000 посетителей для сбора статистики;
5. Потом приступаем к изменениям на страницах;
6. Отслеживаем результат и аналитике и вносим коррективы.

Внедрение всего 3-х фишечек, о которых я рассказал выше, при грамотном использовании могут с легкостью поднять конверсию по каждой странице. В итоге это гарантированно приведет к росту общей конверсии по сайту.

Если вы хотите, чтобы этим занялся я, то добро пожаловать туда, где я поднимаю конверсию минимум на 20%.

А в одной из следующих статей я расскажу по какому алгоритму я обычно развиваю стандартный функционал большинства систем администрирования сайта с течением времени.

Похожие статьи:

• Как настроить jivosite, чтобы он окупился в первую неделю работы?
• Еще один способ продавать больше
• Какие подарки дарить покупателям в интернет-магазине? И стоит ли?
• Как должно выглядеть письмо подтверждения заказа – примеры и шаблон.
• Как отслеживание поиска по сайту может поднять вам продажи?

Метки: конверсия