google_analyticsСколько заказов в день вы теряете? Сколько пользователей, положивших товар в корзину, так и не оформляют его? А как насчет вычисления наиболее крупных в плане заказов покупателей? Или может посчитаем конверсию?

Иными словами, что говорит вам статистика и аналитика интернет магазина?

Если ничего, то это означает, что даже поверхностная минимальная оптимизация позволит вам заметно увеличить количество оформленных заказов в вашем магазине.

Сегодня речь пойдет о наиболее мощном инструменте аналитики интернет магазина — Google Analytics.

Помимо вводной части, что вы еще бесплатно получите после применения моих рекомендаций:

  1. Конверсия — отношение пользователей (всех посетителей) к покупателям (посетители, совершившие покупку);
  2. Наиболее прибыльные каналы получения доходов;
  3. Количество отказов (пользователь пришел и тут же ушел);
  4. Точки выхода с вашего сайта;
  5. Наиболее часто покупаемые товары;
  6. Полезность посещения одного посетителя по целевому траффику;
  7. Воронка продаж интернет магазина;
  8. И, наконец, мой личный бесплатный сюрприз для вас.

И плюс к этому весь остальной функционал Google Analytics. Как только вы познаете эти азы, вы будете понимать слабые места своего интернет магазина, места, которые отталкивают пользователя от продолжения работы с вашим интернет магазином.

Отдельно стоит отметить, что в моей методике гарантированного роста продаж Google Analytics активно используется для сплит тестов и отслеживанию целевой аудитории.

 

Введение.

Вот вы создали сайт вашего магазина, но забыли указать в техническом задании установить систему статистики? Как теперь отслеживать количество посещений и их источники?

Google Analytics это мощнейший инструмент для сбора статистики, функционал которого практически безграничен и, главное, бесплатен! Корректно внедрив даже половину сегодняшних советов, вы сможете заметно повысить конверсию вашего сайта!

Если у вас еще не установлен Google Analytics, очень подробная инструкция есть здесь, не имеет значения какой у вас движок интернет магазина, даже если он арендованный. Обязательно укажите системе статистики, что следует дополнительно отслеживать именно продажи. Как это сделать можно узнать на этой странице.

После установки системы, следует дать ей некоторое время на сбор данных. Первые данные вы увидите через сутки после установки. Однако делать какие-либо выводы следует только после накопления статистики примерно в 2-5 недель.

Далее я рассмотрю основные типы данных, которые вы можете извлечь. Начну от самого простого к сложному.

Хозяйке на заметку:
1. Сразу после заголовка вы можете найти путь к каждому отчету;
2. Все картинки из отчетов кликабельны;
3. Все отчеты приведены из полностью рабочего магазина, который осуществляет свою деятельность и по сей день.

Конверсия.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Обзор

Конверсия это отношение всех посетителей к вашим покупателям. Простой пример: ежедневно к вам заходят 100 пользователей, из которых 2 делают заказ на вашем сайте. Конверсия равна 2%. И это довольно-таки неплохой показатель.

На скриншоте ниже [кликните изображение для увеличения] вы можете видеть уровень конверсии, которые имеет один из магазинов, над которым я только начал работать.

конверсия интернет магазина

Конверсия ежедневно колеблется от 0 до 4%. Средняя величина– 1.24%. То есть в среднем 3 заказа на каждые 200 посетителей.

Данный показатель это базовая мера статистики продаж вашего сайта. С увеличением конверсии растет и количество продаж, даже если количество посетителей вашего сайта остается прежним.

Работа над конверсией это вершина айсберга, который вам придется познать. И её увеличение — это плод ваших работ по всем фронтам функционала и внешнего вида сайта.

Наиболее прибыльные каналы получения доходов.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Обзор. Далее на странице отчета вы увидите модуль “Главные источники дохода” и в ней следует нажать “Источник или канал”.

Используя этот отчет вы сможете понять какие источники траффика наиболее прибыльны и, следовательно, какие направления вам следует развивать в первую очередь.

На скриншоте ниже видно, что в том интернет магазине наиболее популярны поисковые системы (первые 2 места), потом прямые заходы (3 место) и соцсеть Вконтакте (4 место).

наиболее прибыльные источники траффика

GA покажет вам количество заходов с каждого источника, а также полученный доход с этих источников. Простой отчет, а сколько полезной информации!

Отказы.

GA –> Источники траффика –> Весь траффик –> Столбец “Показатель отказов”.

Отказы это процент посещений пользователей, в ходе которых была просмотрена только одна страница. С точки зрения поисковой машины, просмотр пользователем только одной страницы означает, что его не устроило то, что он увидел. Причины могут быть разные: от нерелевантности страницы и отталкивающего дизайна до конкретной причины, которая привела к покиданию вашего сайта. Выяснение причин отказов и работа над ними также является одним из шагов увеличения конверсии.

отказы в интернет магазина

На скриншоте выше показатель отказов = 48%.

Очень хорошим считается показатель в 25-35%, но далеко не всем удается достичь подобного показателя. Тревогу стоит бить когда показатель отказов выше 65-70%.

Также не стоит однозначно воспринимать отказы как незаинтересованность пользователя в вашем сайте. Быть может он зашел что-то специально посмотреть, увидел это и удовлетворенным ушел из магазина до следующего возвращения. У меня как раз запланирована статья про уменьшение процента отказов, так что я еще вернусь к этому вопросу.

Точки выхода с вашего сайта.

GA –> Содержание –> Содержание сайта –> Страницы выхода

Это те страницы, с которых пользователи уходят на другие ресурсы или просто закрывают ваш сайт.

Зачастую именно с анализа наиболее популярных точек выхода начинается работа над уменьшением показателя отказов в целом.

Анализируйте по следующим параметрам:
1. Наличие внешней интригующей ссылки;
2. Отсутствие искомого товара на складе;
3. Призыв, отталкивающий от продолжения работы с сайтом;
4. Трудночитаемые тексты;
5. Иные причины.

Скриншот [кликните по изображению для увеличения] ниже показывает 2 наиболее популярных источника выходов на сайте: главная страница + страница определенного товара, которого нет на складе, но на него идет много траффика.

точки выхода с сайта

Процент отказа главной страницы можно уменьшать за счет разных способов. Например, четкого прописывания плюсов покупки именно в этом интернет магазине, размещения динамического и привлекающего внимание контента, размещения информации о том что это за сайт и что он продает (эта информация должна быть видна без прокручивания страницы).

Процент отказов по внутренней странице из примера (страница товара, который помечен как “Нет на складе”) может быть уменьшен за счет появления этого товара на складе Улыбка
Или предложением уведомить покупателя о его появлении по e-mail. Банальное решение, но оно работает.

Изучите ваши страницы выхода и подумайте что может оттолкнуть покупателя от этой страницы.

Наиболее часто покупаемые товары.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Эффективность Продуктов (+ Дополнительный параметр “Источник”)

Это вы знаете и сами. Но применив дополнительные параметры (Источники, Пути перехода и прочее), вы сможете сделать для себя выводы из разряда “Реклама на этом сайте сильно повышает продажи конкретного товара”.

В приведенном ниже примере рассмотрен отчет “Наиболее прибыльные источники траффика для самых покупаемых товаров”. Этот отчет даст вам понимание того откуда приходят пользователи за самым популярным товаром. Следовательно, в этих источниках ваша целевая аудитория для конкретного товара, которую надо привлекать все больше.

часто покупаемые товары

Полезность посещения одного посетителя по целевому траффику.

GA –> Конверсии –> Электронная Торговля –> Обзор –> Просмотреть весь отчет (внизу справа)

Для того, чтобы определить наиболее прибыльный источник траффика и, соответственно, направить свои силы и рекламный бюджет, советую плотно ознакомиться с отчетом о полезности посещения пользователем вашего сайта по типу траффика.

В этом отчете вы увидите средний доход на одного пользователя в зависимости от типа траффика. Иными словами, вы посмотрите выгодно ли размещение рекламы на каком-то сайте и какова конверсия.

На скриншоте ниже [кликните изображение для увеличения] вы как раз сможете увидеть пример подобного отчета.

стоимость привлечения посетителей

Как видите, средняя стоимость привлечения одного пользователя с социальной сети ВКонтакте составляет 37,34 рубля, а с Яндекса 16,31 рублей. Оперируя этими цифрами вы и поймете сколько вы можете платить за привлечение одного пользователя с того или иного источника.

Воронка продаж.

Воронка продаж это визуализация процесса покупки с точки зрения аналитики.

С точки зрения экономики, воронка продаж выглядит следующим образом:

воронка продаж

Аналитика интернет магазина поможет представить воронку продаж следующим образом:

воронка продаж интернет магазина Именно её и следует сформировать на вашем сайте, чтобы наглядно увидеть откуда и куда уходят посетители, которые так и не оформили заказ. Сейчас я расскажу подробнее как настроить отслеживание этой цели на примере оформления заказа из корзины.

Настраиваем воронку продаж в Google Analytics.

Примечание. Здесь и далее указаны настройки целей Google Analytics для WebAsyst Shop-Script.

Шаг 1.
Перейдите в панель администратора.

funnel_1

Шаг 2.
Перейдите на вкладку “Цели”

funnel_2

Шаг 3.
Введите своё название цели и проставьте аналогичные параметры.

funnel_3

Шаг 4.
Введите КОНЕЧНУЮ страницу, которую видит пользователь когда окончательно отправляет свой заказ. Та страница, где вы его благодарите за заказ и где обещаете связаться с ним Улыбка.

Целевой URL: /checkout/?step=success

настройка целей гугл аналитикс

Шаг 5, последний.
Введите последовательность переходов к цели.

Этап 1 — /checkout/?step=shipping
Этап 2 — /checkout/?step=confirmation

funnel_5

Сохраните получившуюся цель.

Результат: GA –> Конверсии –> Цели –> Визуализация последовательностей.

Вы получите примерно то же, что видите на скриншоте ниже. С помощью этой информации вы сможете понять сколько пользователей начало оформлять заказ и сколько из них его оформило. А также куда исчезли все те, кто решил не оформлять заказ.

 

воронка продаж интернет магазин

Посмотрите на эту статистику. На скриншоте выше не досчитались 9 заказов, которые смогли бы принести весьма неплохую прибыль.


Хотите и вы увидеть на каких шагах вы теряете свои деньги?

Моя методика гарантированного роста продаж вам в этом поможет. Проверено!

Похожие статьи:

Метки: , ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

32 Комментарии Ваш комментарий

  1. Oleg #

    08.10.2012 в 23:06

    Здравствуйте, настройте мне в инет магазине воронку продаж

    • Андрей Родионов #

      09.10.2012 в 15:32

      Добрый день.
      Отправьте мне запрос на hello@idivpered.ru со следующими данными:
      1. Домен интернет магазина
      2. Цель, которую вы хотите получить построив воронку продаж

  2. Татьяна #

    29.11.2012 в 9:15

    Спасибо за познавательную статью. Много полезного выделила для себя. Нуждаюсь в вашей помощи)

  3. Ростислав #

    06.12.2012 в 9:47

    Андрей, большое спасибо за статьи. Провел уже 2 часа за чтением вашего бога, и, просмотрев карту сайта, чувствую, что зайду сюда еще много раз.

    Я сам веб-разработчик, тимлид, занимаюсь с командой разработкой сайтов вообще и магазинов в частности. Последний год активно участвую в раскрутке ИМ своего постоянного клиента. В как итог, за 9 месяцев сумели поднять довольно прибыльный по российским меркам бизнес.

    Сейчас как раз и стоит выбор — что делать дальше? Вдохновляют успешные магазины своих клиентов. Развивать свою студию, искать клиентов на разработку-продвижение или все же бросить веб-разработку на заказ и открыть свой ИМ. Благо, что с технической частью, дизайном проблем нет.

    Что бы вы посоветовали?

    • Андрей Родионов #

      07.12.2012 в 8:31

      Ростислав, здравствуйте. Рад, что мой блог оказался для вас полезен, значит не зря стараюсь :)
      Мы с вами, кстати, очень ближки в плане профессии. Я тоже тимлид и долго занимался разработкой сайтов. В итоге пришел к работе со своим блогом :)

      Что касается вашего вопроса, то все 3 пути успешны и весьма перспективны с вашим опытом и что-то конкретное посоветовать я вам не смогу, так как не вижу всей ситуации в целом. Мне кажется, что не следует ни в коем случае забрасывать студию. Продолжайте искать клиентов, берите их на долгосрочное обслуживание.
      Кстати, когда я сам работал в студии именно поддержка сайтов приносила максимум прибыли. Не разработка или создание сайтов. Именно поддержка на ежемесячной основе. Хотя, уверен, вы это и без меня знаете :)

      А что касается магазина, то имея опыт только в раскрутке магазина, далеко не уедешь. Интернет магазин гораздо больше работы отнимает в оффлайне, нежели чем в онлайне. Подготовка заказов, поставщики, документооборот, бухгалтерия отнимают массу времени. Но ничто не мешает вам попробовать, верно?

  4. Ростислав #

    07.12.2012 в 18:52

    Верно. Большое спасибо, Андрей. Студию бросать, конечно, пока не буду, поскольку имею в ней еще и долю. Все же хлеб, и не плохой. Просто иногда кажется (возможно ошибочно), что проще развивать и продвигать один сайт или сеть тематических сайтов, консультировать клиентов и возить им товары, чем постоянно писать и проверять код, отвечать за кучу клиентских проектов, учить и мотивировать других разработчиков.

    • Андрей Родионов #

      08.12.2012 в 21:39

      В работе магазина тоже приходится отвечать за чужую работу. Курьеры, банки, платежные системы, поставщики и так далее. Вам самим по духу какая работа ближе?

  5. Юлия #

    25.01.2013 в 10:18

    бывают такие ситуации ( и довольно часто), когда человек отложил товар в «корзину», но не торопится оформлять заказ. Он продолжает просматривать каталог, возможно, добавит в «корзину» ещё один товар. То есть нет чёткой последовательности: карточка товара > корзина > отправка заказа.

    как настроить воронку продаж в такой ситуации?

    • Андрей Родионов #

      29.01.2013 в 10:07

      Юлия, крайне редко пользователи идут по сценарию «увидел товар-положил в корзину-купил». Пользователи «гуляют» по сайту и отслеживается последовательность их захода на определенные страницы, из чего уже строится финальная картина. Иными словами четкая последовательность не требуется для корректного отслеживания основной цели: покупка и попадание на страницу «Спасибо за заказ».

  6. Юлия #

    19.03.2013 в 7:31

    в отчёте «визуализация последовательности» число посетителей, которые перешли на первый шаг (в вашем примере — 76) — это уникальные посетители или общее количество переходов?.

    Допустим, человек отложил товар, перешёл на страницу регистрации (1 шаг), потом решил ещё просмотреть каталог и через какое-то время опять вернулся на первый шаг (регистрация). в данной ситуации считается как 1 или 2 перехода?

  7. Дмитрий #

    27.05.2013 в 21:40

    Здравствуйте, а почему выбрана именно аналитика от google а не метрика от Yandex?

    • Андрей Родионов #

      28.05.2013 в 8:08

      Дмитрий,

      Google Analytics куда мощнее чем Яндекс.Метрика, вот потому она и выбрана. Но это вовсе не означает, что Я.Метрикой не стоит пользоваться. Я всегда ставлю оба счетчика.

  8. Дмитрий #

    27.05.2013 в 21:45

    Еще забыл, как посмотреть по какому запросу и откуда зашел человек который сделал заказ?

    • Андрей Родионов #

      28.05.2013 в 8:12

      Источники трафика -> Источники -> Поиск -> Бесплатный. Далее над горизонтальным графиком выбрать «Электронная торговля» и вы увидите нужный отчет.

  9. Ростислав #

    26.10.2013 в 5:29

    Не знаю за что тут благодарности..статья из разряда трудно читаемых текстов

  10. Антонина #

    16.12.2013 в 12:03

    Андрей, я прочла Вашу статью, все очень ЗДОРОВО!!! Но вот одна проблема, я никак не могу настроить Google Analytics и воронку продаж в Google Analytics. Очень прошу, опишите для тех кто вообще ничего не смыслит в «интернетных» терминах. Заранее благодарна.

  11. Добрый день, никак не могу настроить — не могли бы вы мне помоч в этом? Столько полезной информации на вашем сайте!!!!!!! Спасибо огромноое!!

  12. Дарья #

    05.02.2014 в 21:36

    Андрей, здравствуйте! Ваш сайт такая находка, все пошагово и доходчиво. Бери и делай. У меня уже пунктов 30 на внедрение. Разбираюсь с Вашей помощью с ГА. Собралась настроить воронку продаж, но у меня на сайте все личные данные и данные по доставке/ оплате покупатель вводит на той же странице, что и корзина, потом нажимает на Оформление заказа и оказывается на странице Спасибо за заказ! Получается, что у меня в этой воронке всего 1 шаг, либо купил, либо нет :) т.е. для меня эта статистика не информативна? Или в моем случае нужно другие цели настраивать?

  13. Олег #

    18.05.2014 в 20:45

    Андрей, добрый день!

    А как сделать составную цель если в интернет магазине много товаров?
    Если начинать воронку с корзины, то пропускается отрезок от карточки товара до корзины, а это важный этап. Клиент может зайти на страницу товара и уйти или нажать на кнопку купить и уйти. И если этап перехода с карточки товара не учитывается, то теряется важная информация!

    Олег

  14. Александр #

    06.07.2014 в 14:13

    Андрей, спасибо за статью.
    У себя на сайте не делал составных целей, пока не прочел вашу статью. Посмотри, что получится.
    Некоторое время назад настроил в яндекс-метрике две цели — начало заказа и конец заказа.
    Оказалось что к завершению заказа (checkout/finish) доходит один клиент из шести, что не есть хорошо.
    Созрел до полной переделки интернет-магазина.
    Надеюсь, ваши полезные статьи в этом помогут.

  15. Ksenia #

    22.07.2014 в 10:23

    как можно начать работать с системой Гугл Аналитик??Расскажи объясните…нам как маркетологам-очень много отчетности приходится писать, и зависим от десятка людей..так было бы удобно собирать информацию

    • Андрей Родионов #

      13.10.2014 в 14:39

      Ксения, у вас он уже настроен на сайте, поэтому надо понять кто имеет доступ к аналитике вашего сайта и далее просить доступ.

  16. Людмила #

    08.03.2015 в 12:21

    Добрый день!
    Очень сложно настроить воронку. Не получается. Очень нуждаюсь в вашей помощи…

  17. Александр #

    25.08.2015 в 13:40

    Андрей, у Вас в статье: «Повышение конверсии сайта интернет магазина. Моя рабочая стратегия.» написано, что осталось одно бесплатное место на подготовку воронки Вашими силами, у меня огромная просьба помочь мне с этим делом.

    P.S. Вы создали очень хороший блог! Полезной информации масса. Именно Вы дали мне «пинка», чтобы я всё-таки начал заниматься своим будущим ИМ. Спасибо!

  18. Дмитрий #

    10.09.2015 в 8:52

    Добрый день
    Не могли бы вы мне немного помочь. Инет магазин действует уже месяц, посетители заходят но продаж нет.
    На сайт прикручен аналитик
    Спасибо

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить