Привет!

Что должно быть на странице “Контакты” в интернет-магазине?

Большинство считает, что достаточно оставить свой телефон и электронную почту, чего более чем достаточно.
Но я бы хотел поделиться своим подходом и показать как можно выжать максимум из этой, казалось бы, не особо примечательной страницы.

На внедрение у вас уйдет вряд ли более 1 часа, а количество обращений точно увеличится.

Основная цель страницы

Целей, которые может решать эта страница, несколько:

  1. Показать, что вы открыты для всех вопросов;
  2. Готовы помочь подобрать товар;
  3. Готовы решать проблемы при их возникновении;
  4. Индивидуально посчитать стоимость доставки;
  5. Дать все возможные способы связаться с вами.

Учитывая, что страница небольшая, мои советы помогут вам получать больше звонков и заявок от покупателей.

Вводная часть

Поприветствуем покупателей и напишем по каким вопросам они могут с нами связаться:

Дорогие покупатели!
Мы будем рады помочь и подсказать вам по всем вопросам, которые у вас возникли к нашему интернет-магазину:

  • Есть вопрос по товару? Мы поможем и подскажем, у нас очень опытные консультанты, которые досконально знают свой товар.
  • Есть вопрос по доставке? Мы поможем рассчитать способы, сроки и стоимость доставки до места, где вы находитесь.
  • Получили бракованный товар или возник гарантийный случай? Звоните и мы с радостью разберемся в ситуации.
  • Хотите поблагодарить нас за хорошую работу или высказать недовольство плохим обслуживанием? С удовольствием примем благодарность или разберемся в негативной ситуации.
  • Звоните и пишите по любым вопросам, мы будем рады вам помочь.

Время работы.
Мы работаем с 10 до 20 по Московскому времени. Если вы позвонили в нерабочее время, мы с вами свяжемся утром следующего рабочего дня. Сообщения обрабатываются тоже в рабочее время.

Телефон

Некоторые просто укажут свой телефон и все, но мы сделаем иначе. Помимо подписи, что звонок бесплатный, мы сделаем телефон ссылкой, чтобы с мобильных устройств можно было сразу позвонить, нажав на него.

Выглядит это так:
<a href=”tel:88001234567” rel=”nofollow”>8 800 123-45-67</a>
rel=”nofollow” для того, чтобы роботы поисковых систем не пытались проиндексировать ссылку, которой не существует.

Результат:
Наш телефон: 8 800 707-37-27, звонок по РФ бесплатный.

Email

Несмотря на то, что браузеры уже умеют определять электронные адреса, явно это укажем сами:
<a href=”mailto:hello@idivpered.ru”>hello@idivpered.ru</a>

Результат:
Наша электронная почта: hello@idivpered.ru

Онлайн консультант в чате

Если у вас на сайте есть онлайн-консультант (тут я показал как зарабатывать с ним больше), то его тоже можно вызвать нажатием кнопки, даже если виджет онлайн консультанта скрыт и не выводится. А если выводится, то можно по клику начать чат с оператором интернет-магазина.

Расскажу на примере Jivosite. В их случае это будет выглядеть так:

<a href=”#” onclick=”jivo_api.open();”>Открыть чат с консультантом</a>

Результат:
Если вы хотите пообщаться с консультантом в чате, то нажмите сюда.

Обратный звонок с сайта

Тот же JivoSite обладает возможностью заказа обратного звонка с сайта. Покупателю достаточно указать свой телефон и JivoSite тут же соединит оператора магазина и покупателя. Делается это так:

<a href=”#” onclick=”jivo_api.open({start : ‘call’});”>Позвонить</a>

Результат:
Для заказа обратного звонка с сайта просто нажмите сюда и введите свой телефон. Мы перезвоним вам в течение 30 секунд.

WhatsApp

Наверное, он есть у всех, у кого есть смартфон. И многие предпочитают этот формат связи с интернет-магазином. WhatsApp предоставляет нам такую возможность:

<a href=”https://wa.me/79991234567”>+79991234567</a>

Результат:
Вы также можете связаться с нами в WhatsApp по телефону +79991234567. Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным WhatsApp, нажмите сюда для отправки нам сообщения.

Viber

Аналогичная ситуация в Viber:
<a href=”viber://add?number=79991234567”>+79991234567</a>

Результат:
Если вы больше любите Viber, то с нами можно связаться по этому телефону: +79991234567
Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным Viber, нажмите сюда для отправки нам сообщения.

Telegram

И то же самое в Телеграме:
<a href=”tg://resolve?domain=magazin”>Magazin</a>
Где Magazin – логин вашего магазинного аккаунта в Telegram.

Результат:
Удобнее общаться в Telegram? Наш логин Magazin. Если вы смотрите страницу со смартфона с установленным Telegram, нажмите сюда и сразу откроется новое сообщение в наш магазин в самом приложении.

ВКонтакте

Если у вас есть свое представительство в ВК, дайте возможность людям писать вам напрямую в ВК. НЕ НАДО давать просто ссылку на своё сообщество, давайте ссылку сразу на написание сообщения в сообщения сообществ.

<a href=”https://vk.com/im?media=&sel=-130280294”>Напишите нам в ВК</a>
Где 130280294 – ID вашего сообщества в ВК, который можно взять из раздела статистики вашего сообщества, например. Смотрите URL:

Результат:
Хотите написать нам в ВКонтакте? Нажмите сюда для отправки сообщения нашим администраторам. Тут вы можете найти наше сообщество в ВК.

Instagram

Было бы круто иметь возможность написать в Директ, имея на смартфоне установленный Instagram, но такой возможности, к сожалению, нет.

Поэтому укажем просто свой аккаунт в инсте, где уже нам могут написать в Директ.

Результат:
Хотите связаться с нами в Директе Инстаграма? Вот наш аккаунт (magazin), пишите, будем рады помочь.

Оффлайн представительства

Если у вас есть магазины или офис, обязательно укажите их контакты.

Наш шоурум: г. Санкт-Петербург, Невский пр., дом 1, офис 123.
И не забудьте разместить интерактивную карту как тут:

Как это сделать описано тут.

Соберем конструктор

А теперь давайте соберем все воедино и что мы получим:

Дорогие покупатели!
Мы будем рады помочь и подсказать вам по всем вопросам, которые у вас возникли к нашему интернет-магазину:

  • Есть вопрос по товару? Мы поможем и подскажем, у нас очень опытные консультанты, которые досконально знают свой товар.
  • Есть вопрос по доставке? Мы поможем рассчитать способы, сроки и стоимость доставки до места, где вы находитесь.
  • Получили бракованный товар или возник гарантийный случай? Звоните и мы с радостью разберемся в ситуации.
  • Хотите поблагодарить нас за хорошую работу или высказать недовольство плохим обслуживанием? С удовольствием примем благодарность или разберемся в негативной ситуации.
  • Звоните и пишите по любым вопросам, мы будем рады вам помочь.

Время работы.
Мы работаем с 10 до 20 по Московскому времени. Если вы позвонили в нерабочее время, мы с вами свяжемся утром следующего рабочего дня. Сообщения обрабатываются тоже в рабочее время.

Вы можете выбрать любой способ связи с нами:

  1. По телефону8 800 707-37-27, звонок по РФ бесплатный.
  2. Email. Наша электронная почта: hello@idivpered.ru
  3. Онлайн-консультант в чате. Если вы хотите пообщаться с консультантом в чате, то нажмите сюда.
  4. Обратный звонок с сайта. Для заказа обратного звонка с сайта просто нажмите сюда и введите свой телефон. Мы перезвоним вам в течение 30 секунд.
  5. WhatsApp. Вы также можете связаться с нами в WhatsApp по телефону +79991234567.
    Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным WhatsApp, нажмите сюда для отправки нам сообщения.
  6. Viber. Если вы больше любите Viber, то с нами можно связаться по этому телефону: +79991234567
    Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным Viber, нажмите сюда для отправки нам сообщения.
  7. Telegram. Наш логин Magazin. Если вы смотрите страницу со смартфона с установленным Telegram, нажмите сюда и сразу откроется новое сообщение в наш магазин в самом приложении.
  8. ВКонтакте. Нажмите сюда для отправки сообщения нашим администраторам. Тут вы можете найти наше сообщество в ВК.
  9. Instagram. Вот наш аккаунт (magazin), пишите, будем рады помочь.
  10. Хотите к нам приехать? Наш адрес: г. Санкт-Петербург, Невский пр., дом 1, офис 123.

Какие способы связи будут в вашем магазине – решать вам. Я же за то, чтобы дать покупателю все возможные способы, а он уже выберет самостоятельно.

У вас есть вопросы – пишите, буду рад помочь и ответить :)

Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

4 Комментарии Ваш комментарий

  1. Аноним #

    09.04.2019 в 15:04

    Отличные рекомендации.
    Я бы еще добавил фото руководителя или основателя.
    Завтра же применю у себя в магазине.

  2. Аноним #

    16.04.2019 в 19:56

    Андрей! Спасибо за рекомендации! Я бы еще добавил личный телефон владельца сайта, дабы решать очень насущные и больные проблемы напрямую.
    Типа: “Если вам не подходят эти формы связи или у вас вопрос личного или деликатного характера, позвоните мне. Я ФИО вот мой личный номер! Думаю так сделать у себя.

    • Аноним #

      21.07.2019 в 12:25

      Проходили момент с личным номером – будут звонить всегда только на него!
      На вопрос любому звонящему, “А вы не звонили, диспетчеру на 495 что бы узнать по поводу доставки”, ответ всегда – нет, а зачем? есть же прямой номер руководителя.
      Не советую ставить такой номер.
      Вот так.

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Об авторе
Запуск
Вашего интернет-магазина
С юридической гарантией окупаемости

Узнать подробности