• Конверсия
• Наполнение интернет магазина

Привет!

Что должно быть на странице “Контакты” в интернет-магазине?

Большинство считает, что достаточно оставить свой телефон и электронную почту, чего более чем достаточно.
Но я бы хотел поделиться своим подходом и показать как можно выжать максимум из этой, казалось бы, не особо примечательной страницы.

На внедрение у вас уйдет вряд ли более 1 часа, а количество обращений точно увеличится.

Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.

Основная цель страницы

Целей, которые может решать эта страница, несколько:

1. Показать, что вы открыты для всех вопросов;
2. Готовы помочь подобрать товар;
3. Готовы решать проблемы при их возникновении;
4. Индивидуально посчитать стоимость доставки;
5. Дать все возможные способы связаться с вами.

Учитывая, что страница небольшая, мои советы помогут вам получать больше звонков и заявок от покупателей.

Вводная часть

Поприветствуем покупателей и напишем по каким вопросам они могут с нами связаться:

Дорогие покупатели!
Мы будем рады помочь и подсказать вам по всем вопросам, которые у вас возникли к нашему интернет-магазину:

• Есть вопрос по товару? Мы поможем и подскажем, у нас очень опытные консультанты, которые досконально знают свой товар.
• Есть вопрос по доставке? Мы поможем рассчитать способы, сроки и стоимость доставки до места, где вы находитесь.
• Получили бракованный товар или возник гарантийный случай? Звоните и мы с радостью разберемся в ситуации.
• Хотите поблагодарить нас за хорошую работу или высказать недовольство плохим обслуживанием? С удовольствием примем благодарность или разберемся в негативной ситуации.
• Звоните и пишите по любым вопросам, мы будем рады вам помочь.

Время работы.
Мы работаем с 10 до 20 по Московскому времени. Если вы позвонили в нерабочее время, мы с вами свяжемся утром следующего рабочего дня. Сообщения обрабатываются тоже в рабочее время.

Телефон

Некоторые просто укажут свой телефон и все, но мы сделаем иначе. Помимо подписи, что звонок бесплатный, мы сделаем телефон ссылкой, чтобы с мобильных устройств можно было сразу позвонить, нажав на него.

Выглядит это так:
<a href=”tel:88001234567″ rel=”nofollow”>8 800 123-45-67</a>
rel=”nofollow” для того, чтобы роботы поисковых систем не пытались проиндексировать ссылку, которой не существует.

Результат:
Наш телефон: 8 800 707-37-27, звонок по РФ бесплатный.

Email

Несмотря на то, что браузеры уже умеют определять электронные адреса, явно это укажем сами:
<a href=”mailto:hello@idivpered.ru”>hello@idivpered.ru</a>

Результат:
Наша электронная почта: hello@idivpered.ru

Онлайн консультант в чате

Если у вас на сайте есть онлайн-консультант (тут я показал как зарабатывать с ним больше), то его тоже можно вызвать нажатием кнопки, даже если виджет онлайн консультанта скрыт и не выводится. А если выводится, то можно по клику начать чат с оператором интернет-магазина.

Расскажу на примере Jivosite. В их случае это будет выглядеть так:

<a href=”#” onclick=”jivo_api.open();”>Открыть чат с консультантом</a>

Результат:
Если вы хотите пообщаться с консультантом в чате, то нажмите сюда.

Обратный звонок с сайта

Тот же JivoSite обладает возможностью заказа обратного звонка с сайта. Покупателю достаточно указать свой телефон и JivoSite тут же соединит оператора магазина и покупателя. Делается это так:

<a href=”#” onclick=”jivo_api.open({start : ‘call’});”>Позвонить</a>

Результат:
Для заказа обратного звонка с сайта просто нажмите сюда и введите свой телефон. Мы перезвоним вам в течение 30 секунд.

WhatsApp

Наверное, он есть у всех, у кого есть смартфон. И многие предпочитают этот формат связи с интернет-магазином. WhatsApp предоставляет нам такую возможность:

<a href=”https://wa.me/79991234567”>+79991234567</a>

Результат:
Вы также можете связаться с нами в WhatsApp по телефону +79991234567. Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным WhatsApp, нажмите сюда для отправки нам сообщения.

Viber

Аналогичная ситуация в Viber:
<a href=”viber://add?number=79991234567”>+79991234567</a>

Результат:
Если вы больше любите Viber, то с нами можно связаться по этому телефону: +79991234567
Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным Viber, нажмите сюда для отправки нам сообщения.

Telegram

И то же самое в Телеграме:
<a href=”tg://resolve?domain=magazin”>Magazin</a>
Где Magazin – логин вашего магазинного аккаунта в Telegram.

Результат:
Удобнее общаться в Telegram? Наш логин Magazin. Если вы смотрите страницу со смартфона с установленным Telegram, нажмите сюда и сразу откроется новое сообщение в наш магазин в самом приложении.

ВКонтакте

Если у вас есть свое представительство в ВК, дайте возможность людям писать вам напрямую в ВК. НЕ НАДО давать просто ссылку на своё сообщество, давайте ссылку сразу на написание сообщения в сообщения сообществ.

<a href=”https://vk.com/im?media=&sel=-130280294”>Напишите нам в ВК</a>
Где 130280294 – ID вашего сообщества в ВК, который можно взять из раздела статистики вашего сообщества, например. Смотрите URL:

Результат:
Хотите написать нам в ВКонтакте? Нажмите сюда для отправки сообщения нашим администраторам. Тут вы можете найти наше сообщество в ВК.

Instagram

Было бы круто иметь возможность написать в Директ, имея на смартфоне установленный Instagram, но такой возможности, к сожалению, нет.

Поэтому укажем просто свой аккаунт в инсте, где уже нам могут написать в Директ.

Результат:
Хотите связаться с нами в Директе Инстаграма? Вот наш аккаунт (magazin), пишите, будем рады помочь.

Оффлайн представительства

Если у вас есть магазины или офис, обязательно укажите их контакты.

Наш шоурум: г. Санкт-Петербург, Невский пр., дом 1, офис 123.
И не забудьте разместить интерактивную карту как тут:

Как это сделать описано тут.

Соберем конструктор

А теперь давайте соберем все воедино и что мы получим:

Дорогие покупатели!
Мы будем рады помочь и подсказать вам по всем вопросам, которые у вас возникли к нашему интернет-магазину:

• Есть вопрос по товару? Мы поможем и подскажем, у нас очень опытные консультанты, которые досконально знают свой товар.
• Есть вопрос по доставке? Мы поможем рассчитать способы, сроки и стоимость доставки до места, где вы находитесь.
• Получили бракованный товар или возник гарантийный случай? Звоните и мы с радостью разберемся в ситуации.
• Хотите поблагодарить нас за хорошую работу или высказать недовольство плохим обслуживанием? С удовольствием примем благодарность или разберемся в негативной ситуации.
• Звоните и пишите по любым вопросам, мы будем рады вам помочь.

Время работы.
Мы работаем с 10 до 20 по Московскому времени. Если вы позвонили в нерабочее время, мы с вами свяжемся утром следующего рабочего дня. Сообщения обрабатываются тоже в рабочее время.

Вы можете выбрать любой способ связи с нами:

1. По телефону. 8 800 707-37-27, звонок по РФ бесплатный.
2. Email. Наша электронная почта: hello@idivpered.ru
3. Онлайн-консультант в чате. Если вы хотите пообщаться с консультантом в чате, то нажмите сюда.
4. Обратный звонок с сайта. Для заказа обратного звонка с сайта просто нажмите сюда и введите свой телефон. Мы перезвоним вам в течение 30 секунд.
5. WhatsApp. Вы также можете связаться с нами в WhatsApp по телефону +79991234567.
   Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным WhatsApp, нажмите сюда для отправки нам сообщения.
6. Viber. Если вы больше любите Viber, то с нами можно связаться по этому телефону: +79991234567
   Если вы смотрите эту страницу со смартфона с установленным Viber, нажмите сюда для отправки нам сообщения.
7. Telegram. Наш логин Magazin. Если вы смотрите страницу со смартфона с установленным Telegram, нажмите сюда и сразу откроется новое сообщение в наш магазин в самом приложении.
8. ВКонтакте. Нажмите сюда для отправки сообщения нашим администраторам. Тут вы можете найти наше сообщество в ВК.
9. Instagram. Вот наш аккаунт (magazin), пишите, будем рады помочь.
10. Хотите к нам приехать? Наш адрес: г. Санкт-Петербург, Невский пр., дом 1, офис 123.

---

Какие способы связи будут в вашем магазине – решать вам. Я же за то, чтобы дать покупателю все возможные способы, а он уже выберет самостоятельно.

У вас есть вопросы – пишите, буду рад помочь и ответить :)

Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.

Похожие статьи:

• Как правильно прописывать характеристики товара в интернет-магазине?
• Формируем структуру каталога интернет-магазина на базе семантического ядра
• Как создать и придумать артикул для товара?
• Семантическое ядро для сайта интернет магазина.

Метки: наполнение