• Конверсия
• Создание сайта

Хотите взглянуть на свой интернет магазин под другим углом? Тогда проведите самостоятельный аудит своего интернет магазина, используя набор параметров, внедрение которых неизбежно приводит к росту продаж

В конце статьи вас ждет чеклист, который будет основан на этой статье.
Правда от файла толку будет мало если вы не прочитаете статью, так как основная информация находится именно в этой статье.

О чем мы поговорим в статье:

1. Зачем вообще нужен аудит?
2. Аудит:
   – Общие моменты;
   – Главная страница;
   – Страница товара;
   – Страница каталога;
   – Страница корзины;
   – Страница оформления заказа;
   – Страница “Спасибо за покупку”;
   – Информационные страницы.
3. Как понять отклик аудитории;
4. Заключение.

В статье частично использованы скриншоты интернет магазинов, которые изъявили свое желание поучаствовать.

В вашем интернет-магазине мало продаж? Напишите мне в личные сообщения ВК или директ, и я подготовлю для вас индивидуальный план развития конкретно для вашего интернет-магазина.

Зачем вообще нужен аудит интернет магазина?

Он позволит вам решить следующие задачи:

1. Найти “узкие” места интернет магазина;
2. Протестировать новые внедрения;
3. Понять какой функционал не используется посетителями;
4. Оптимизировать воронку продаж;

Иными словами, проводя аудит интернет магазина мы стараемся максимально упростить путь посетителя до покупки, тем самым существенно повысить конверсию вашего интернет магазина.

Я последовательно, шаг за шагом, пройдусь по каждому типу страниц интернет магазина и объясню на что следует обращать внимание в первую очередь при аудите, а также вы поймете почему использование того или иного функционала сможет вам помочь в повышении конверсии

Аудит интернет магазина.

Общие моменты.

Под общими моментами понимается общее впечатление от вашего сайта.

В течение 3-х секунд становится ясно что это за сайт и что он продает
Если вы продаете мебель, то должно быть сразу понятно, что вы продаете именно мебель;
Соблюдение этого пункта позволит снизить количество отказов (как проверить?) на вашем сайте;
Если посетитель не определит что за сайт перед ним за краткий промежуток времени, скорее всего он его покинет.

Сразу видны выгоды покупки именно в этом интернет магазине
Находясь в поиске определенного товара, покупатель сравнивает предложения различных интернет магазинов. Если при попадании в ваш интернет магазин, ему сразу будут четко донесены “5 причин купить у нас”, то шансы на покупку будут существенно выше;
Если вы сразу не предложите что-то выделяющее вас из толпы, велика вероятность, что вы просто будете “еще одним магазином, где можно купить этот товар”. Выделите себя из толпы.

Отсутствуют сторонние скрипты, усложняющие работу с сайтом:
Не используются скрипты для изменения курсора мыши;
Отсутствует «падающий снег»;
Отсутствует звуковое сопровождение сайта без разрешения пользователя.
Не следует лишний раз раздражать пользователя лишними графическими элементами сайта. Не поверите, но подобные “украшения” интернет магазина до сих пор встречаются.

Наличие брендированной 404 ошибки
В случае попадания на несуществующую страницу вашего сайта (неверный ввод или битая ссылка на сайте), следует предложить пользователю дальнейшие шаги, в противном случае пользователь может просто покинуть ваш сайт.
– Переход на главную страницу;
– Переход на список категорий;
– Переход на одну страницу назад;
– Переход на информационную страницу;
Если сервер выдаст стандартную 404 ошибку, то опять сильно растет вероятность того, что посетитель уйдет с сайта.

Пример (по ссылке переход на реальную 404 страницу):

Сайт должен быть полностью работоспособен с отключенным Flash и Javascript скриптами
Ваш процесс оформления заказа должен быть работоспособен даже на слабом компьютере и еще более старом браузере, поэтому в основных бизнес процессах вашего интернет магазина не используйте большое количество современных технологий, которые могут некорректно поддерживаться старыми браузерами;
Помните, что во многих компаниях стоят различные запреты за исполнение скриптов в браузере (в целях безопасности), поэтому обязательно проверяйте сайт на работу с отключенными скриптами;
Я встречался со случаями когда требовалась последняя версия Flash для того, чтобы оформить заказ. Сами понимаете какая там была конверсия…

Любая страница сайта должна содержать товарное предложение
Под товарным предложением подразумевается предложение купить товар или ознакомиться с каталогом;
Абсолютно любая, даже страница с офертой вашего интернет магазина или любая другая информационная страница. Это аксиома.

Главная страница интернет магазина

Продолжаем аудит вашего интернет магазина и переходим к главной странице.

Должно быть сразу видно основное торговое предложение
Покупателю должен быть виден флагман вашего интернет магазина: это может быть товар, дополнительная услуга, акция или что-то еще, что, по вашему мнению, должно максимально привлечь его внимание.

Информация о доставке и оплате должна быть легко доступна

Используйте функционал “Обратного звонка”
Некоторые пользователи любят, когда им перезванивают. Признаться честно, я и сам часто пользуюсь подобным функционалом.

Четкое предложение помощи
Попробуйте в шапке сайта разместить призыв позвонить, написать или оставить заявку на “обратный звонок” и активно предложить помощь в выборе товара.

Меню каталога имеет горизонтальное или вертикальное расположение и содержит не более 8 пунктов
Удобный каталог для многих магазинов является своего рода УТП, так что советую обратить на него особое внимание;
Большее количество пунктов в меню может вызвать ощущение запутанности у посетителя, старайтесь не превышать 8 категорий.

Поиск находится на всех товарных страницах сайта сверху в шапке и есть кнопка “Найти”
Не все умеют пользоваться кнопкой Enter, поэтому смело размещайте кнопку “Найти” рядом с окном ввода поискового запроса.

Продублируйте информационное меню в подвале сайта
Если у вас “длинный” сайт, то дублирование этой информации пойдет на пользу.

Страница каталога товаров (категории)

Когда вы будете готовить аудит этой страницы интернет магазина, то смотрите на неё как на одну из самых важных продающих страниц вашего сайта.

Страница категории или подкатегории товаров содержит описание категории
Ведь так удобно, когда, попадая на страницу категории, можно прочесть описание товаров, находящихся в ней;
Полезно в случае попадания на страницу категории из поисковой машины, да и SEO эффект тоже есть;
В описании категории можно сделать ссылки на смежные категории, что тоже очень полезно.

Наличие виртуальных категорий.
Когда покупателю трудно определиться с выбором или вы его хотите искусственно направить на нужные вам товары, самое то внедрить виртуальные категории. Этого списка вам будет достаточно:
– Новинки;
– Распродажа;
– Хиты продаж;
– Сезонные товары;
– Товары под конкретные праздники.

Присутствует сортировка товаров по следующим признакам:
На странице категории товара очень удобно смотрится сортировка товара. Выберите хотя бы 2 наиболее подходящих способа сортировки товаров в вашем ассортименте:
– По популярности;
– По цене;
– По названию товара;
– По наличию товара.
Данная сортировка существенно упростит работу с каталогом товаров для посетителя.

Есть возможность купить товар прямо из категории товаров
Это удобно:
– Например, вы с заданной периодичностью покупаете корма и прочее питание для домашнего питомца. Зачем каждый раз заходить в карточку товара, если можно сразу купить со страницы категории товаров;
– Или вам нужно купить много товаров из одного интернет магазина;
Подобное удобство может существенно сэкономить время для некоторых покупателей.

Не должно быть пустых категорий
Старайтесь просто не допускать этого.

Страница товара

Основная продающая страница интернет магазина.

Полноценное описание товара с перечисленными выгодами
В описании товара лучше разместить 2-3 предложения с конкретными выгодами от покупки, чем крайне подробное описание на 3 абзаца;
Делайте упор на потребительские качества товаров;
Если товар тяжело оценить удаленно (например, духи), то опишите необходимые ощущения от его использования: слух, осязание, обоняние и прочее.

Если текста на странице товара много, то используйте вкладки:
Все очень зависит от ассортимента. Классический пример:
– Общее описание;
– Тех. характеристики;
– Применение;
– Отзывы.
Отсутствие вкладок и слишком большой текстовый блок рассеивают внимание посетителя.

Есть возможность быстро изменить количество товара для покупки кнопками, а не впечатыванием текста
Это крайне удобная вещь, которая так редко встречается.

Есть возможность быстрой покупки или “Купить в 1 клик”

Это настоящая находка для ленивцев. Ведь не надо проходить всю процедуру оформления заказа. Впрочем как и звонить никуда не надо;
Просто необходимый функционал для импульсных товаров.

Есть элемент «С этим товаром покупают» как аксессуары и дополнения к текущему товару
Нужно иметь обязательно в каждой карточке товара!
Способствует дополнительной перелинковке, что неизбежно ведет к SEO эффекту;
Это именно тот функционал, который позволит вам работать с upsale и cross sale;

Страница корзины

На этой странице покупатель принимает для себя окончательное решение  – покупать или не покупать. Если он начинает оформление заказа, то вероятность, что он его оформит до конца существенно выше.

Проведите аудит корзины своего интернет магазина.

Блок корзины легко заметен и находится на всем сайте в одном месте. Выводится список товаров, количество и цены
Старайтесь выводить функционал корзины в том месте, где её привыкли видеть. Это относится не только к корзине, но и к многим другим стандартным вещам.

В блоке корзины не используется фраз «0 товаров на 0 рублей»

Казалось бы, что тут такого? Большинство магазинов используют именно такую формулировку. Но если переиграть на “В корзине вас ждет подарок”, то, как вы думаете, изменится ли реакция пользователя?

При добавлении товара в корзину, в блоке корзины и рядом с кнопкой “Купить” происходит соответствующее изменение
Это больше относится к странице товара или каталога, где происходит процесс отправки товара в корзину;
Отсутствие подобного уведомления приведет к тому, что пользователь может ошибочно несколько раз кликнуть на “Добавить в корзину”

Есть поле для ввода промокода и кнопкой «Применить промокод»
С помощью промокодов как минимум можно:
– Отслеживать отклик по оффлайн акциям
– Увеличивать повторные продажи
Глупо ведь упускать такую возможность, верно?
Если вы не используете промокоды, то ничего страшного не произойдет.

На странице корзины должна быть указана финальная цена, с учетом всех скидок и спецпредложений
Как вы думаете почему? Правильно! Потому что, как я уже говорил, на этой странице посетитель принимает окончательное решение: покупать или нет. И именно поэтому следует показывать финальную цену.

Обязательно должна быть информация о доставке со стоимостью и сроками доставки различными способами

Многие спрашивают: “А как показывать финальную цену, если неизвестен тип доставки, который выберет покупатель?”. В таком случае около финальной суммы разместите текст со средней стоимостью доставки по МСК, СПб и регионам. Это поможет покупателю примерно понять сколько будет стоить доставка до его места проживания.
  Значительное увеличение стоимости заказа в процессе его оформления может негативно сказаться на проценте конверсии.

Страница оформления заказа

Не побоюсь сказать, что эта одна из основных продажных страниц. Проводя аудиты интернет магазинов, к ней я отношусь так же настороженно, как и к странице товара.

На данном этапе посетитель уже изъявил желание приобрести товар в вашем интернет магазине и теперь вы должны максимально облегчить для него процесс покупки.

Должна быть возможность оформить заказ без регистрации
Иначе можете попрощаться с продажами.

Просите минимум информации от покупателя:
Имя (никаких фамилий и отчеств, это все можно узнать по телефону);
Телефон (международный формат);
E-mail (проверка правильности);
Адрес (в одном поле);
Комментарий к заказу;
Сложное оформление заказа и большое количество полей для заполнения сразу же оттолкнут потенциального покупателя.

Кнопка, отправляющая заказ, называется соответствующим образом: «Оформить заказ» или «Отправить заказ»
Каких я только не видел кнопок, которые окончательно отправляют заказ в магазин. Покупателю должно быть предельно ясно, что, нажав эту кнопку, заказ уйдет администратору интернет магазина;
“Далее”, “Следующий шаг”, “Вперед” нельзя использовать, так как тем самым вы введете посетителя в заблуждение.

Количество шагов наглядно видно и покупатель должен понимать на каком шаге будет финальная отправка заказа в интернет магазин
Если вы используете оформление заказа в несколько шагов, то обязательно указывайте на каком шаге находится посетитель и сколько ему еще осталось шагов до оформления заказа;
Иначе вы рискуете потерять покупателя из-за ошибочного впечатления, что надо будет заполнять большое количество информации.

Страница “Спасибо за покупку”

Это ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ СТРАНИЦА! Эту страницу подробно изучают все те, кто оформляет заказы в вашем интернет магазине. И, проводя аудит интернет магазина по этой странице, обязательно имейте это ввиду.

Данная страница должна быть своего рода «Чеком», где покупатель сверяет данные заказа
Дайте покупателю возможность проверить еще раз все контактные и адресные данные;
Покупателю должно быть еще раз показано что он приобрел;
Укажите четкий временной интервал, в который вы свяжетесь с покупателем;

Предложите порекомендовать друзьям
После оформления заказа лояльность покупателя повышена, поэтому время нажать и порекомендовать ваш интернет магазин своим друзьям;
Старайтесь это обыграть не просто “Я купил что-то там-то”, а в несколько более заманивающем варианте. Например “А здесь сейчас скидки на такие-то товары” или “Нет ничего приятнее получить такой-то подарок просто так”.

Информационные страницы

Многие ошибочно не уделяют должного внимания информационным страницам при подготовке аудита своего интернет магазина. А зря. Информацию о доставке/оплате/способах оформления заказа читает большинство потенциальных покупателей и было бы глупо упустить возможность их склонить к покупке на этих страницах.

Как сделать заказ

Любой интернет магазин должен хотя бы поверхностно, но описать все возможные способы купить в этом магазине, так как кому-то удобнее сделать онлайн заказ, а кому-то проще позвонить и продиктовать все по телефону.
Внедрите подробное описание процесса заказа через сайт и снабдите его актуальными скриншотами;
Предложите помочь оформить заказ по телефону;
Старайтесь максимально упростить все возможные способы оформить заказ в вашем интернет магазине.

Способы доставки

Опишите на этой странице простые способы доставить товар покупателю.
Сначала четко дайте понять какую территорию вы охватываете;
Затем разберите каждый участок территории в отдельности (Москва/Санкт-Петербург/Регионы);
Для каждого региона или регионов укажите сроки доставки или стоимость доставки;
Включите геотаргетинг. Показывайте разные страницы для посетителей из разных регионов. Если к вам зашел гость из Перми, то сразу пишите сколько будет стоить доставка в Пермь. Таким образом вы сможете сразу существенно поднять лояльность аудитории. Подобный функционал можно реализовать, например, с помощью API Яндекс.Карт.

Способы оплаты

Страница оплаты должна четко описать то как можно оплатить товар в вашем интернет магазине:
Сначала просто дайте список способов приема платежей на сайте;
Затем предметное описание каждого из способов;
Не забудьте сказать, что все онлайн оплаты безопасны и проводятся через защищенный сервер;
Предложите помощь в выборе наиболее удобного варианта оплаты товара.

Возврат товара

Страница возврата товара должна быть для того чтобы развеять опасения и сомнения со стороны покупателя.
Описание процесса возврата с точки зрения закона (зависит от вашего ассортимента)
Если закон не требует предоставлять возможность возврата в течение 14 дней, то вы можете предложить это в виде собственной инициативы, тем самым еще больше повысив к себе доверие;
Отсутствие подобной страницы (особенно если товар сложный или тяжело его оценить удаленно) может привести к снижению количества заказов.

---

Как и обещал, даю вам возможность скачать чеклист по этой статье.

Скачать чеклист

---

Внедрение. Проверяем отклик аудитории

Наверняка у многих из вас после того как вы прочитали эту статью, возникнет желание что-либо внедрить у себя на сайте. И часть из вас все-таки внедрит задуманное. Мало просто внедрить, надо еще понять пользуются ли ваши посетители новым функционал. И если пользуются, то как.

Вопрос. Как теперь определить, пользуются ли покупатели новым функционалом или нет?

Пример. Внедрили функционал обратного звонка. Как посмотреть, часто ли на него кликают?

Загружаем Яндекс.Метрику, переходим в отчет по карте кликов:

Ищем в списке страниц нужную страницу сайта и кликаем по ней. Следом откроется ваш сайт и вы увидите тепловую карту кликов по нему. Чем теплее место на сайте, тем чаще на него кликают и взаимодействуют с этим элементом. В примере ниже видно, что функционалом обратного звонка пользуются довольно-таки часто:

Так вы можете проверить востребованность любого элемента на вашем сайте.

И это лишь один из немногих способов проверить чем и как пользуются на вашем сайте. Чтобы не перегружать текущую статью, я лучше подготовлю отдельную статью с подробным разбором всех способов. Уверен, так будет гораздо лучше.

Рост продаж интернет-магазина - это стандартный алгоритм, который можно адаптировать для любой ниши. Напишите мне в личные сообщения ВК или директ, и я построю этот алгоритм конкретно для вашего интернет-магазина.

---

Бесплатный экспресс-аудит можно получить здесь.

Похожие статьи:

• Как настроить jivosite, чтобы он окупился в первую неделю работы?
• Еще один способ продавать больше
• Карта покупателей как еще один повод повысить продажи
• Какие подарки дарить покупателям в интернет-магазине? И стоит ли?
• Как должно выглядеть письмо подтверждения заказа – примеры и шаблон.

Метки: конверсия, утп