Разобравшись с вопросами курьерской доставки для вашего интернет-магазина, советую предоставить возможность покупателям забрать заказы из вашего интернет-магазина самостоятельно, тем самым сильно сэкономив на доставке. В этом вам и помогут пункты самовывоза для интернет-магазинов.
Реализация такого способа доставки может быть выполнена различными способами: ваш офис или шоурум, пункты выдачи сторонних компаний или модные нынче постаматы.
О чем вы сегодня узнаете:
- Зачем вообще нужен самовывоз?
- 4 рабочих варианта организации самовывоза для покупателей;
- С какими проблемами вы столкнетесь?
- Выводы.
Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.
1. Зачем нужны пункты самовывоза для интернет-магазинов?
Подобное место дает возможность покупателю самостоятельно выбрать удобное для него время забора товара и самостоятельно приехать за товаром, а также сэкономить на доставке. С одной стороны, это действительно очень удобно для покупателя, тем более они могут принимать разные способы оплаты. С другой стороны для интернет-магазина при определенном способе организации этого процесса возникает некоторое количество проблем, которые я опишу в конце статьи. А также приведу возможные пути их решения.
Пункт выдачи интернет-магазина может как увеличить, так и снизить продажи в интернет-магазине. Как это ни парадоксально :)
2. Варианты организации самовывоза для покупателей.
Существует несколько способов организовать самовывоз ваших товаров для покупателей. Один и тот же способ может идеально подойти на этапе старта интернет-магазина, но когда он будет принимать уже десятки заказов в день, этот способ уже будет убыточен.
По каждому пункту я приведу рейтинг по следующим параметрам:
- Удобство;
- Стоимость;
- Оптимальность на этапе открытия интернет-магазина.
2.1 Самовывоз силами курьерской службы.
Для старта интернет-магазина это наиболее хороший вариант. Не все курьерские службы имеют свои пункты самовывоза для интернет-магазинов, так что крайне советую уточнить этот вопрос перед заключением договора.
В зависимости от условий, использование пункта самовывоза может быть как бесплатно, так и иметь определенную стоимость за каждую выдачу заказа. Главное удобство заключается в том, что вы привозите все заказы в одно место, а курьерская служба самостоятельно распределяет их по разным городам, а также центрам самовывоза.
Список курьерских служб с подобной услугой можно посмотреть здесь.
| Удобство |  |
| Стоимость | |
| Оптимальность на старте | |
2.2 Самовывоз через шоурумы
Этот способ близок к первому способу, но все-таки немного отличается, поэтому я решил вынести его в отдельный пункт.
Как минимум в Москве и Санкт-Петербурге есть специализированные шоурумы для интернет-магазинов. Главное их отличие от курьерских самовывозов в том, что помимо возможности забрать заказ, вы можете разместить свой товар на полках этого шоурума. Таким образом покупатель, который пришел за заказом из магазина “А”, может приобрести и ваш товар, размещенный на полках шоурума.
Большой плюс шоурумов в том, что обычно они располагаются в центре города и имеют формат не просто центра выдачи товаров, а полноценного магазина со входом с улицы. Так что в них может зайти и случайный прохожий. Также, покупатель, пришедший за вашим заказом, с радостью будет готов приобрести дополнительные товары из вашего ассортимента в шоуруме.
Главный минус подобного способа это то, что вам придется отдельно ездить в конкретный шоурум отдавать заказы. Поэтому для оптимизации вашего времени и расходов рекомендую разместить на сайте информацию, что заказы в шоурум отвозятся 1-2 раза в неделю. Люди, которые не готовы будут ждать заплатят вам за доставку.
Список шоурумов можно посмотреть на этой странице (раздел “Шоурумы с самовывозом”).
| Удобство | |
| Стоимость | |
| Оптимальность на старте | |
2.3 Самовывоз из вашего офиса
Данный способ подойдет для крупных интернет-магазинов или для магазинов, которые продают товар, который тяжело купить без предварительного изучения. Для подобных интернет-магазинов это практически идеальная ситуация, так как:
- Не следует никому платить за выдачу заказов;
- При покупке вы сразу сможете посоветовать покупателю приобрести аксессуары и дополнительные товары. И никто это не сделает лучше вас.
- Не следует никуда ездить и отдавать заказы на самовывоз;
- Ваш склад может находиться в вашем офисе и тогда решается вопрос складирования товаров.
Безусловно, это самый удобный способ реализации самовывоза, к которому следует стремиться. Единственный минус – аренда офиса. Но ведь в этом офисе вы работаете, держите склад и еще шоурум сделаете. Разве это не прекрасно? 
| Удобство | |
| Стоимость | |
| Оптимальность на старте | |
2.4 Постаматы.
Постамат это большой шкаф с ячейками, в котором покупатель вводит код своего заказа, оплачивает его (при необходимости) и забирает заказ. Это модный и набирающий популярность способ доставки товаров до покупателей, учитывая, что количество городов, в которых расположены постаматы, уже более 50 по всей России.
Особенности:
- Большая сеть постаматов и пунктов выдачи;
- Быстрая доставка по России, конкуренция Почте России;
- Товары хранятся в постамате до 5 дней, покупатель сам выбирает удобное время;
- Низкая стоимость доставки
Самый крупный оператор постаматов в России – Pickpoint.
| Удобство | |
| Стоимость | |
| Оптимальность на старте | |
3. С каким проблемами вы столкнетесь?
Самовывоз для интернет магазина хорошая штука и она во многом помогает повысить продажи. Но есть и некоторые проблемы, с которыми вы сможете столкнуться:
Незаборы товаров.
Покупатели просто могут забыть про заказ, сделанный в интернет-магазине. Поэтому всегда отслеживайте статусы заказов и вовремя информируйте клиентов о том, что следует забрать заказ. Это наиболее распространенная проблема, поэтому советую обратить на неё пристальное внимание. Пишите письма покупателям, отправляйте им смс когда заказ поступил в самовывоз. И звоните, когда прошло 2 дня, а заказ так и не забран.
Снижение среднего чека.
Ввиду того, что самовывоз используют обычно при покупке небольших заказов (до 1000 р.), то идет некоторое снижение чека. Например, с введением самовывоза в одном из моих интернет-магазинов средний чек снизился с 1900 до 1100 рублей. Как только самовывоз отменили, количество заказов слегка упало, но величина среднего чека через некоторое время вернулась в прежнее значение.
Дополнительные расходы на доставку товаров до самовывоза.
Попробуйте передавать заказы в центр самовывоза через курьерскую службу. Один заказ, конечно, невыгодно. А если едет с десяток заказов, то куда удобнее отгрузить все курьерской службе.
Заключение.
Я рекомендую использовать самовывоз как одну из опций доставки ваших товаров. Попробовать вам ничего не помешает. После обработки 50 заказов через самовывоз оцените результаты, посчитайте средний чек и расходы (временные и финансовые). Если вы останетесь довольны результатом, то продолжайте развивать это направление. Главное, чтобы не было в убыток.
На старте интернет-магазина самое оптимальное это использовать центры самовывоза курьерских служб или шоурумов.
Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.
Что дальше?
Рекомендую почитать про курьерскую доставку для интернет-магазина, а также ознакомиться с полным списком курьерских служб и систем оплаты для интернет-магазина. Ну и конечно же со схемой открытия интернет-магазина.
Понравилась статья? Подписывайтесь на RSS и делитесь статьей с друзьями.
Похожие статьи:
Подпишитесь на обновления блога
Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.
