• Доставка и оплата

Разобравшись с вопросами курьерской доставки для вашего интернет-магазина, советую предоставить возможность покупателям забрать заказы из вашего интернет-магазина самостоятельно, тем самым сильно сэкономив на доставке. В этом вам и помогут пункты самовывоза для интернет-магазинов.

Реализация такого способа доставки может быть выполнена различными способами: ваш офис или шоурум, пункты выдачи сторонних компаний или модные нынче постаматы.

О чем вы сегодня узнаете:

1. Зачем вообще нужен самовывоз?
2. 4 рабочих варианта организации самовывоза для покупателей;
3. С какими проблемами вы столкнетесь?
4. Выводы.

1. Зачем нужны пункты самовывоза для интернет-магазинов?

Подобное место дает возможность покупателю самостоятельно выбрать удобное для него время забора товара и самостоятельно приехать за товаром, а также сэкономить на доставке. С одной стороны, это действительно очень удобно для покупателя, тем более они могут принимать разные способы оплаты. С другой стороны для интернет-магазина при определенном способе организации этого процесса возникает некоторое количество проблем, которые я опишу в конце статьи. А также приведу возможные пути их решения.

Пункт выдачи интернет-магазина может как увеличить, так и снизить продажи в интернет-магазине. Как это ни парадоксально :)

2. Варианты организации самовывоза для покупателей.

Существует несколько способов организовать самовывоз ваших товаров для покупателей. Один и тот же способ может идеально подойти на этапе старта интернет-магазина, но когда он будет принимать уже десятки заказов в день, этот способ уже будет убыточен.

По каждому пункту я приведу рейтинг по следующим параметрам:

• Удобство;
• Стоимость;
• Оптимальность на этапе открытия интернет-магазина.

2.1 Самовывоз силами курьерской службы.

Для старта интернет-магазина это наиболее хороший вариант. Не все курьерские службы имеют свои пункты самовывоза для интернет-магазинов, так что крайне советую уточнить этот вопрос перед заключением договора.

В зависимости от условий, использование пункта самовывоза может быть как бесплатно, так и иметь определенную стоимость за каждую выдачу заказа. Главное удобство заключается в том, что вы привозите все заказы в одно место, а курьерская служба самостоятельно распределяет их по разным городам, а также центрам самовывоза.

Список курьерских служб с подобной услугой можно посмотреть здесь.

Удобство
Стоимость
Оптимальность на старте

2.2 Самовывоз через шоурумы

Этот способ близок к первому способу, но все-таки немного отличается, поэтому я решил вынести его в отдельный пункт.

Как минимум в Москве и Санкт-Петербурге есть специализированные шоурумы для интернет-магазинов. Главное их отличие от курьерских самовывозов в том, что помимо возможности забрать заказ, вы можете разместить свой товар на полках этого шоурума. Таким образом покупатель, который пришел за заказом из магазина “А”, может приобрести и ваш товар, размещенный на полках шоурума.

Большой плюс шоурумов в том, что обычно они располагаются в центре города и имеют формат не просто центра выдачи товаров, а полноценного магазина со входом с улицы. Так что в них может зайти и случайный прохожий. Также, покупатель, пришедший за вашим заказом, с радостью будет готов приобрести дополнительные товары из вашего ассортимента в шоуруме.

Главный минус подобного способа это то, что вам придется отдельно ездить в конкретный шоурум отдавать заказы. Поэтому для оптимизации вашего времени и расходов рекомендую разместить на сайте информацию, что заказы в шоурум отвозятся 1-2 раза в неделю. Люди, которые не готовы будут ждать заплатят вам за доставку.

Список шоурумов можно посмотреть на этой странице (раздел “Шоурумы с самовывозом”).

Удобство
Стоимость
Оптимальность на старте

2.3 Самовывоз из вашего офиса

Данный способ подойдет для крупных интернет-магазинов или для магазинов, которые продают товар, который тяжело купить без предварительного изучения. Для подобных интернет-магазинов это практически идеальная ситуация, так как:

• Не следует никому платить за выдачу заказов;
• При покупке вы сразу сможете посоветовать покупателю приобрести аксессуары и дополнительные товары. И никто это не сделает лучше вас.
• Не следует никуда ездить и отдавать заказы на самовывоз;
• Ваш склад может находиться в вашем офисе и тогда решается вопрос складирования товаров.

Безусловно, это самый удобный способ реализации самовывоза, к которому следует стремиться. Единственный минус – аренда офиса. Но ведь в этом офисе вы работаете, держите склад и еще шоурум сделаете. Разве это не прекрасно?

Удобство
Стоимость
Оптимальность на старте

2.4 Постаматы.

Постамат это большой шкаф с ячейками, в котором покупатель вводит код своего заказа, оплачивает его (при необходимости) и забирает заказ. Это модный и набирающий популярность способ доставки товаров до покупателей, учитывая, что количество городов, в которых расположены постаматы, уже более 50 по всей России.

Особенности:

• Большая сеть постаматов и пунктов выдачи;
• Быстрая доставка по России, конкуренция Почте России;
• Товары хранятся в постамате до 5 дней, покупатель сам выбирает удобное время;
• Низкая стоимость доставки

Самый крупный оператор постаматов в России – Pickpoint.

Удобство
Стоимость
Оптимальность на старте

3. С каким проблемами вы столкнетесь?

Самовывоз для интернет магазина хорошая штука и она во многом помогает повысить продажи. Но есть и некоторые проблемы, с которыми вы сможете столкнуться:

Незаборы товаров.
Покупатели просто могут забыть про заказ, сделанный в интернет-магазине. Поэтому всегда отслеживайте статусы заказов и вовремя информируйте клиентов о том, что следует забрать заказ. Это наиболее распространенная проблема, поэтому советую обратить на неё пристальное внимание. Пишите письма покупателям, отправляйте им смс когда заказ поступил в самовывоз. И звоните, когда прошло 2 дня, а заказ так и не забран.

Снижение среднего чека.
Ввиду того, что самовывоз используют обычно при покупке небольших заказов (до 1000 р.), то идет некоторое снижение чека. Например, с введением самовывоза в одном из моих интернет-магазинов средний чек снизился с 1900 до 1100 рублей. Как только самовывоз отменили, количество заказов слегка упало, но величина среднего чека через некоторое время вернулась в прежнее значение.

Дополнительные расходы на доставку товаров до самовывоза.
Попробуйте передавать заказы в центр самовывоза через курьерскую службу. Один заказ, конечно, невыгодно. А если едет с десяток заказов, то куда удобнее отгрузить все курьерской службе.

Заключение.

Я рекомендую использовать самовывоз как одну из опций доставки ваших товаров. Попробовать вам ничего не помешает. После обработки 50 заказов через самовывоз оцените результаты, посчитайте средний чек и расходы (временные и финансовые). Если вы останетесь довольны результатом, то продолжайте развивать это направление. Главное, чтобы не было в убыток.

На старте интернет-магазина самое оптимальное это использовать центры самовывоза курьерских служб или шоурумов.

Что дальше?

Рекомендую почитать про курьерскую доставку для интернет-магазина, а также ознакомиться с полным списком курьерских служб и систем оплаты для интернет-магазина. Ну и конечно же со схемой открытия интернет-магазина.

Понравилась статья? Подписывайтесь на RSS и делитесь статьей с друзьями.

Похожие статьи:

• Аутсорсинг интернет магазинов и список сервисов
• Логистика интернет-магазина. Советы профессионала.
• Служба доставки для интернет магазина. 4 основных варианта.
• Откровения руководителя курьерской службы. Интервью.
• Логистика интернет-магазина. Советы профессионала. Часть 2.

Метки: курьерские службы, постамат, самовывоз