Мало привести покупателя, оформившего заказ в вашем интернет магазине. Надо еще и в оговоренные сроки доставить заказ потребителю. Исследования показали, что пунктуальность в плане доставки заказов сильно влияет на конечную лояльность покупателя к интернет магазину.

Сегодня мы рассмотрим основные и самые востребованные типы доставки заказов вашим покупателям, их подробные графические схемы. В конце статьи мы приведем сравнительную таблицу типов доставок.

В выпуске:

  1. Курьерская доставка;
  2. Самовывоз;
  3. Почта России / EMS;
  4. Транспортные компании;
  5. Что же в итоге выбрать?

Каждый тип доставки мы оценим по скорости, стоимости, надежности и возможности принять наличные у клиента во время получения товара. Сравнительная таблица в конце статьи.

Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.


За что голосуют покупатели?

В этом видео я рассказал за что голосуют сами покупатели и какие способы доставки актуальны в первую очередь для них:

Курьерская доставка интернет магазина.

Пожалуй, самая популярная служба доставки и наиболее востребованный способ доставки в крупных городах. Этот способ удобен быстрой скоростью доставки, а также тем, что покупатель перед оплатой может посмотреть товар на предмет удовлетворения своим ожиданиям.

курьерская доставка для интернет магазина

Схема простая и довольно-таки легко реализуется.

На старте весьма проблематично нанимать своих курьеров, поэтому мы рекомендуем отдать доставку на аутсорсинг и пользоваться сторонними курьерами по мере необходимости. Это обезопасит вас от лишних расходов и не будет ситуации когда ваш курьер просиживает штаны у вас в офисе. В статье про курьерские службы для интернет магазина мы сделали сравнительный обзор курьерских служб, которым вы сможете поручить доставку ваших заказов.

Средняя стоимость услуг курьерских компаний составляет около 170-200 рублей за заказ весом до 1 кг, который нужно доставить в пределах Москвы или Санкт-Петербурга. Доставка из МСК в СПб и наоборот в среднем стоит около 250-300 рублей.

Посмотрим на результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при полученииЕсть

Скорость: имея своего курьера вы зачастую сможете отправить заказ в день получения заказа. Сторонние курьерские службы доставляют заказы обычно на следующий день после его принятия.
Стоимость: Высокая скорость приводит и к недешевой стоимости подобной услуги (от 150 рублей за заказ весом 1 кг внутри одного города).
Надежность: Как ваши курьеры, так и курьерские службы (читайте договор с ними) несут ответственность за полученный груз.

Курьерская доставка должна быть у каждого уважающего себя интернет магазина вне зависимости от региона, в котором ведется деятельность.

Напоминаем, что список курьерских компаний, заточенных под интернет магазины можно взять здесь.



Самовывоз товаров из интернет магазина.

Самовывоз удобней тем, что покупатель не платит за доставку заказа, а это особенно актуально при небольшой сумме заказа. Плюс ко всему покупатель не ориентируется на курьера, который зачастую приезжает в неоговоренное время.

самовывоз для интернет магазина

Более того, в пункте самовывоза самое то разместить дополнительные витрины с вашими товарами, тем самым давая возможность покупателю приобрести дополнительно товары в вашем магазине.

Если у вас нет офиса, не расстраивайтесь, сейчас возможно размещение на базе центров самовывоза курьерских служб (краткий список здесь, смотрите тех, у кого есть центры самовывоза) или компаний, которые изначально заточены как центр самовывоза для интернет магазина (например, СамЗаберу).

Существенный минус самовывоза – больше по сравнению с курьеркой процент заказов, которые так и не были выкуплены. Поэтому по прошествии нескольких дней после подтверждения заказа следует напомнить покупателю, что его ожидает заказ. Тогда покупатель или все-таки приедет и заберет его, или окончательно откажется.

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при полученииЕсть

Скорость: Низкая скорость обусловлена тем, что покупатели часто не сразу приезжают за оформленным заказом, а в течение нескольких дней.
Стоимость: Для вас самовывоз может не стоить вовсе ничего, если это ваш офис. Если вы пользуетесь услугами сторонних центров самовывоза, то в среднем выдача одного заказа обходится в 40-90 рублей в зависимости от центра.
Надежность: Само собой, если самовывоз в вашем офисе, то вы за него и несете ответственность. Сторонние центры самовывоза также несут ответственность за переданный по документам заказ, не забывайте читать договор.

Список компаний, у которых есть пункты самовывоза смотрите здесь.

Здесь же очень подробно рассказано про самовывоз для интернет магазинов.

Почта России / EMS в интернет магазине.

Не секрет, что доставка наложенным платежом в интернет магазине один из самых популярных типов доставки по России. В первую очередь потому что Почта России имеет самый большой охват территории, во вторую очередь потому что большая часть потенциальных покупателей проживает не в больших городах.

russian_post_shema

Процедура доставки следующая:

  1. Упаковка товара;
  2. Отправка заказа через отделение Почты России (или через сортировочные центры);
  3. Заказ уезжает к получателю, ждем пока он не поступит в его отделение;
  4. Как только он поступает туда – уведомляем его об этом;
  5. Заказчик выкупает заказ и мы ждем поступления денег

Основные минусы доставки наложенным платежом. Перед тем как открыть доставку по всей России, задумайтесь о следующем:

  • Средний срок доставки по России – 10 дней;
  • Если отправлять только по предоплате, то вы отсекаете тех, кто не может вам сделать предоплату;
  • А если отправлять наложенным платежом, есть определенный риск заморозить оборотный капитал на время доставки;
  • Также потребуется много работы для предотвращения случаев, когда заказ не забирают. В таком случае вы тратите 10 дней на доставку, месяц дается на то, чтобы заказ забрали и если его не заберут, то еще 10 дней на возврат товара. Не стоит забывать, что в данном случае вы оплачиваете как доставку туда, так и обратно к себе.
  • Могут возникнуть дополнительные расходы на связь с покупателями из регионов. Кстати о том как сэкономить на этом мы писали в статье про выбор телефона для интернет магазина.

Но все равно, даже при наличии всех вышеперечисленных минусов, работа с всей российской аудиторией дает свои плюсы. С момента открытия такого типа доставки могут быть осложнения, связанные с тем, что у вас часть денег в виде заказов будет путешествовать по России, но со временем (когда покупатели начнут выкупать заказы)ситуация стабилизируется. Да и аудитория потенциальных заказчиков очень велика.

Для уменьшения количества незаборов вам могут помочь следующие советы:

  • Уведомляйте покупателей о том, что товар отправлен;
  • Также уведомляйте их когда заказ приехал в ИХ почтовое отделение;
  • Всегда подтверждайте заказы в регионы по телефону.

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при полученииЕсть

Скорость: В зависимости от региона, контрольные сроки доставки вы можете посмотреть на сайте Почты России. Рекомендуем отправлять Первым классом, это сильно сокращает сроки доставки.
Стоимость: Стоимость доставки фиксированная и зависит от региона, в который вы отправляете посылку. Более подробно расчет стоимости здесь. Рекомендуем первый класс.
Надежность: Статистика показывает, что Почта России при всем её отношении к посылкам, редко не довозит до конечного пункта. Но могут быть нарушены контрольные сроки и внешний вид упаковки. Товар также может быть поврежден. Следует предупредить покупателей о том, что не стоит выкупать посылку если значительно нарушена упаковка.

Кстати, намного удобнее отправлять посылки через отделения, которые не работают с физлицами, а только с юрлицами или ИП. Об этом мы еще расскажем.

Транспортные компании.

Самая невостребованная служба доставки для интернет магазина.

Речь идет о доставке с помощью таких компаний как Деловые Линии, ПЭК и пр. Преимущество этих компаний в более быстрой доставке по сравнению с Почтой России и большим количеством офисов по всей России (более 1000 городов).

transport_company_scheme

Изображенная выше схема близка к схеме работы с Почтой России.

Данный тип доставки наиболее хорошо подходит для:

  • Доставки габаритных грузов;
  • Быстрой доставки в города, в которых покупатель сможет самостоятельно забрать заказ со склада транспортной компании;

Покупатель делает заказ, предоплачивает его и после этого вы отправляете его в его город. По сравнению с Почтой России, этот тип доставки имеет меньший охват (крупные и средние города), но более скоростную доставку, что особенно актуально для отдаленных регионов.

Некоторые транспортные компании предлагают возможность оплаты товара при получении, но мы рекомендуем использовать системы предоплаты.

Примеры транспортных компаний:

  1. Деловые Линии
  2. ПЭК

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при полученииЕсть в некоторых компаниях

Скорость: Более высокая скорость по сравнению с Почтой России, но меньший охват.
Стоимость: Стоимость отправки сравнима со стоимостью отправки через Почту России. Габаритные грузы гораздо выгоднее отправлять именно транспортными компаниями.
Надежность: Надежность выше, чем у Почты России за счет меньших сроков доставки и более бережного отношения к отправкам (хотя это субъективно).

Список транспортных компаний с отзывами можно найти здесь.

Что же в итоге выбрать в качестве доставки для интернет магазинов?

Сегодня мы рассмотрели курьерскую доставку, самовывоз, Почту России и транспортные компании. Теперь сравним их по характеристикам:

Скорость:

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Да, как мы уже отметили, курьерская доставка является самым быстрым способом доставить заказ конечному покупателю. Зато у Почты России максимальный охват на территории России.

Стоимость:

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Высокая скорость доставки всегда является причиной высокой стоимости этой доставки. Здесь сложно сравнивать разные типы, так как каждый из этих типов выполняет свои задачи, себестоимость которых сильно разнится. Главное, что большое количество различных способов оплаты в интернет магазине задействовано.

Надежность:

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Самой надежной считается доставка своими силами, когда задействованы курьеры или самовывоз. Все происходит по большому счету у вас на глазах и контролировать значительно легче. В случае с отправкой в регионы, контролировать становится все тяжелее…

Как мы видим, нет очевидного победителя во всех номинациях. Именно поэтому мы всегда советуем не использовать какой-то один тип доставки, а комбинировать их, тем самым предоставляя выбор покупателю. Кому-то будет удобно заплатить за быструю доставку курьером, а кто-то готов и сам подъехать чтобы не переплачивать.

Что же делать? Какие виды доставки выбрать на старте?

На старте интернет магазина обязательно должна быть курьерская доставка (в срок до 2-х дней) + желательно самовывоз. Со временем, попробуйте потестировать доставку Почтой России как с наложенным платежом, так и без него (по предоплате). Полученные результаты помогут вам окончательно определиться с выбором схемы работы с почтой. Если же у вас габаритный товар, или вам просто удобнее работать с транспортными компаниями, то оцените себестоимость такой услуги и выберите подходящую службу. Кстати, на этом сайте вам помогут ввести автоматический расчет стоимости доставки по разным направлениям.

Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.

Напоследок:

1. Список курьерских служб с самовывозом и без;
2.  Интервью с владелицей курьерской службы. Она раскрыла много секретов :)



Похожие статьи:

Метки: , , , ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Об авторе
Запуск
Вашего интернет-магазина
С юридической гарантией окупаемости

Узнать подробности