А вы давно смотрели какое письмо уходит вашим покупателям после заказа?

Многие, как я вижу, просто оставляют стандартное письмо от CMS интернет-магазина и даже не задумываются о том, что даже простейшие изменения без каких-либо навороченных интеграций могут привести к росту продаж/среднего чека в первый же день после изменения письма.

В этой статье хочу вам рассказать про 6 элементов успешного письма после заказа. К слову, в своей сборке интернет-магазина из тренинга я использую как раз такое письмо, поэтому приняв участие в моём тренинге или просто создав со мной свой интернет-магазин, вы всё получаете в комплекте. И таких детально проработанных мелочей там масса.

Так вот, письмо после заказа — это одно из немногих писем из интернет-магазина, которое читают больше половины получателей. Для сравнения, открываемость средней рассылки редко превышает 20-30%.

Было бы глупо не воспользоваться такой возможностью…

Какие письмо вы отправляете сейчас?

Попробуйте прямо сейчас сделать заказ на своём же сайте и взгляните на письмо подтверждения заказа, которое отправляется вашей системой управления сайтом.

Я не беру в расчет то, что уже есть у всех:

  1. Список заказанных товаров;
  2. ФИО покупателя;
  3. Стоимость, сроки и детали доставки.

В остальном вы, скорее всего, увидите нечто подобное:

Да, это стандартное письмо опенкарта, которое мы переработали в одной из первых версий моей сборки.

Запомните этот скриншот. Примерно такое же унылое, скучное и безликое письмо вы отправляете своим самым ценным посетителям: вашим покупателям.

Теперь давайте мы его как следует приукрасим и заставим приносить вам деньги. И не говорите, что эта история не про вас. Я не поверю.

С уважением, аноним

Приятно ли вам получать письма с подписью в конце «С уважением, команда интернет-магазина УДядиВаси.ру«?

Быть может, вы даже не задумывались на эту тему, но опыт показывает, что люди лучше реагируют на письма, в которых есть подпись и обращение от конкретного человека.

Поэтому первым шагом добавьте персонализации в письмо.

Важные факторы:

  • В начале письма приветствует конкретный человек: «Добрый день, меня зовут Анна и я…»;
  • Письмо от первого лица: «Я хочу вам сообщить…», «Я уже передала информацию в службу доставки о вашем заказе…», «Давайте сверим информацию…»;
  • В конце подпись, имя, телефон, email.

Вот конкретный текст, который вы можете использовать в начале письма:

А вот так вы можете подписываться в конце письма подтверждения заказа:


С уважением, Екатерина
Интернет-магазин «Название магазина»
8-800-000-00-00
mail@example.com
http://example.com

Теперь это автоматические письмо стало на шаг ближе к тому, чтобы уже не казаться таким бездушным и автоматическим. И в случае чего теперь можно всегда позвонить в магазин и настучать по голове конкретному человеку :)

Хотя я забыл упомянуть, что эта персона из письма может быть полностью взята с потолка и все совпадения случайны. Это на ваше усмотрение.

Важен факт самой персоны, к которой можно обратиться при ответе на письмо.

Протянуть руку помощи

Вообще, цель этого письма: сверить заказ и лишний раз удостовериться, что заказаны те товары и указан тот адрес.

  1. А вдруг хочется еще товар добавить?
  2. Или срочно надо поменять адрес доставки?
  3. Или вообще надо заказ отменить?

Таких вопросов может быть не одна сотня и важно показать, что вы готовы помочь в любой ситуации прямо в письме подтверждения заказа.

Да, вы скажете, что человек может зайти на сайт и позвонить оттуда. И будете на 100% правы. Но нам-то ведь важно показать отношение к клиенту!

Для этого достаточно добавить всего одну строчку:

И теперь клиент будет помнить, что вы готовы решить его проблему в любое время. Мелочь, но приятная. И в голове покупателя точно отложится.

Заманиваем в соцсети

Тут я уже рассказывал, что в момент оформления заказа лояльность пользователя к вашему интернет-магазину крайне высока.

Поэтому чем бОльшим количеством способов мы захватим нашего пользователя, тем лучше.

Если на странице «Спасибо за покупку» мы уже предложили вступить в наши сообщества, то ничто не мешает предложить сделать это еще раз в самом письме.

Вот как это может выглядеть:

Сюда органично встанут ссылки на ваши группы вконтакте, Facebook, Instagram и далее по списку. Целесообразность подобного захвата в соцсети, думаю, объяснять нет смысла.

Рассказ о том что будет происходить дальше

Покупателю (особенно не очень опытному) крайне важно показать что будет происходить дальше после оформления заказа.

Достаточно рассказать об этом в письме подтверждения заказа:

На скриншоте показан шаблонный текст, который вы легко уже сможете подправить под себя.

И тем самым вы сразу снимаете кучу вопросов в голове покупателя и он не будет лишний раз теребить вас лишними звонками или письмами.

Будет хорошим ходом дать ссылку на страницу, где вы показываете как собираются заказы, во что упаковываются и так далее.

Напоминание о подарке

Вы же кладёте подарки в заказ? :)

Если да, то не забудьте об этом лишний раз сообщить в письме:

К слову, подарки также являются хорошим мотиватором сократить количество невыкупов при наложенном платеже.

Вы можете рассказать какой подарок вы положили в заказ, впрочем сохранить интригу тоже можно.

Здесь и сейчас

А вот то, что позволит вам одним простым движением поднять свой средний чек.

Предложение купить здесь и сейчас. Классика жанра в стиле upsale.

Сразу оговорюсь, что не всем нишам это подходит, так как письмо это едино для всех покупателей. И поэтому надо предлагать что-то, что будет актуально для любого покупателя.

Что это может быть

  1. Нечто универсальное, подходящее для всего ассортимента магазина;
  2. Популярные расходные материалы к вашему товару;
  3. Средства для продления жизни товару;
  4. Средства для хранения вашего товара.

Но важно не просто предложить.

Важно дать понять, что решение надо принять здесь и сейчас. Лучше всего в этом плане сработает таймер. Вот пример:

Через пять минут таймер закончится и заново не начнется. Хотите — можете подождать и проверить.

Размещаете таймер рядом с текстом предложения, даете ссылку на товар в вашем интернет-магазине и указываете, что предложение актуально в течение пяти минут с момента оформления заказа. Отсчёт начинается в момент открытия письма (да, я понимаю, что письмо может быть открыто через сутки после заказа. Зато в следующий раз пользователь откроет его сразу).

Предложить дозаказать можно следующим образом:

  1. Ответив на письмо;
  2. Или просто звонком в интернет-магазин.

Да, тут не пахнет автоматизацией, сплошные костыли и не всегда это сработает как надо, но это работает!!! Даже в таком не для всех понятном виде.

Вопрос с сегментацией подобных предложений, в зависимости от товаров в заказе пользователей, опустим ввиду малой востребованности и сложной реализации.

А теперь сравним

Какое письмо подтверждения заказа мы отправляли раньше

Какое письмо мы отправляем теперь:

Поставьте себя на место покупателя и просто сравните. Выводы, думаю, тут вполне очевидны для каждого читателя.

Если у вас есть рабочие примеры писем подтверждения заказа, то буду рад получить их тексты в комментариях! :)

И, как я и говорил, все фишки из этой статьи я уже внедрил в свою сборку из тренинга, поэтому смело вступайте в следующий поток. А если нужна индивидуальная разработка, то пишите на hello@idivpered.ru.

Всем спасибо и до скорой встречи!

Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

2 Комментарии Ваш комментарий

  1. Максим Осадченко #

    28.12.2016 в 9:12

    Как всегда, все развернуто, по делу, а главное легковнедримо!

    Само действительно глаз замылен и ты просто не видишь брёвен в своем глазу. Пора внедрять

  2. Михаил #

    25.03.2017 в 13:38

    Спасибо огромное, всё очень хорошо изложено.

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить