В сегодняшней статье я хочу показать вам самый простой и эффективный способ создать воронку продаж для вашего интернет магазина.

Она даст вам визуализацию процесса заказа в вашем интернет магазине и вы легко поймете на каком этапе «отваливаются» посетители, так и не ставшие вашими покупателями. И вы также сможете увидеть куда они уходят. В статье я подробно разберу что делать с этими данными.

А это, в свою очередь, даст вам понимание того что необходимо улучить в вашем интернет магазине, чтобы повысить конверсию еще больше.

Для настройки всего этого счастья нам потребуется:
1. Ваш интернет магазин
2. Google Analytics

Если у вас уже работает интернет магазин или готовится к старту, то вы просто обязаны пройти эти 6 шагов! Вы увидите дыры, куда утекают ваши деньги.

Что вам даст визуализация воронки продаж?

Самый напряженный момент превращения посетителя в покупателя происходит обычно на этапе оформления заказа. И я уже многократно говорил, что вы должны приложить максимум усилий для того, чтобы максимально упростить этот процесс для будущего покупателя.

Визуализация воронки продаж в вашем интернет магазине даст вам:

  1. Чёткое понимание того на каком этапе и куда отваливаются посетители, за привлечение которых вы уже заплатили;
  2. Становится ясно что именно следует дорабатывать в процессе оформления заказа. Теперь не придется гадать;
  3. Вы сразу будете видеть эффект от изменений в процессе доработки воронки.

Неужели этого мало? :)

Визуализация процесса покупки

Давайте разберемся какой путь проделывает посетитель с момента попадания на ваш сайт до покупки. На самом деле возможных путей «Попадание на сайт» -> «Покупка» может быть несколько и в этой статье я рассмотрю классический способ, который по умолчанию используют практически все интернет магазины: положили товар в корзину, оформили заказ, увидели страницу «Спасибо за покупку». И в рамках этой статьи мы его полностью визуализируем.

Настраиваем воронку продаж интернет магазина

На вашем сайте должен быть установлен код отслеживания Google Analytics. С помощью этой системы мы будем визуализировать и оптимизировать процесс оформления заказа.

Для наглядности процесса приведу пример уже готовой воронки продаж из работающего интернет магазина:

salesfunnel

 

Из этого скриншота мы можем сделать вывод, что из 854 человек только ~24% оформили заказ до конца. И сейчас мы настроим в вашем интернет магазине то же самое, а затем я еще раз объясню где вы можете потерять свои деньги и как этого не допустить.

Шаг №1.
Заходим в Google Analytics и переходим в раздел настройки целей.

pic18

Нажимаете «+ Цель» и создаете её в соответствии с настройками, которые вы видите на скриншоте ниже (это первый шаг):

pic3

 

Второй шаг:

pic4

На следующем шаге нужно будет вставить в соответствующее поле ссылку на вашу страницу «Спасибо за покупку» (эта страница показывается покупателю сразу после оформления заказа). Имейте ввиду, что ссылку надо указывать не полностью, а только после вашего домена. Например, если у вас страница имеет ссылку www.site.ru/thankyou, то указывать надо только /thankyou. Обратите внимание на подсказку под полем, там есть еще один пример:

pic5

Включите «Последовательность» и первое поле назовите «Корзина» и вставьте туда ссылку на корзину, убрав из неё ваш домен. Например, если у вас страница корзины находится по адресу «www.site.ru/cart», то в поле надо вставить только «/cart» (без кавычек). Если у вас процесс оформления заказа в несколько шагов, то в обратной последовательности вы должны отразить каждый шаг как на примере ниже:

pic8

 

 

Шаг №2.
Далее начинайте оформлять заказ. Если у вас только один шаг оформления заказа, то ссылку на него вставьте в поле согласно примеру («/checkout» указан лишь для примера, вам туда надо вставить именно вашу ссылку):

pic9

Если же у вас несколько шагов оформления заказа, то тогда необходимо выделить отдельно каждый шаг

pic6

Не забывайте, что сам домен из ссылки надо исключать

Шаг №3.
Если ваш интернет магазин уже работает, то нажмите на «Подтверждение цели» и, при корректной настройке, показанный процент будет больше нуля. Затем нажимайте на «Создать цель».

pic7

 

 

Вот что отобразится при корректной настройке (и если у вас уже идут заказы):

pic17

Шаг №4.
Посмотреть что получилось можно в отчете «Конверсии» — «Цели» — «Визуализация последовательностей».

pic10

Вы должны будете увидеть примерно следующую картину.

pic12

Далее надо дать время Google Analytics на сбор данных. Обычно для этого достаточно примерно одной недели. Если у вас 1-2 заказа в день, то недели должно хватить.

Шаг №5.
Итак, статистика собралась и теперь самое время понять что делать дальше. После сбора данных вы увидите уже обновленный отчет:

pic13

 

Из этого отчета видно, что из тех, кто что-то положил в корзину, заказ до конца оформили около 50% посетителей. Кстати, это весьма неплохой процент.

Для чего нужны все эти цифры?

Теперь, основываясь на голых цифрах, вы уже можете вносить изменения в процесс оформления заказа чтобы увеличить конверсию вашего интернет магазина. И выводы, которые формируются на основе этих цифр, подкреплены реальными действиями пользователей, а не вашими догадками.

Расскажу вам наиболее популярные причины ухода из воронки продаж до оформления заказа:

Переходят на страницу оплаты и доставки
Это, пожалуй, самые популярные переходы. Чаще всего из-за того, что в корзине или в процессе оформления заказа не до конца понятно сколько будет стоить доставка в регион покупателя и в какие сроки. Чтобы сократить количество переходов, необходимо упрощать восприятие этой информации.

Конкретные примеры привести тут сложно ввиду того, что условия от магазина к магазину сильно разнятся. Основная задача — сделать так, чтобы за 3-5 секунд посетитель осознал стоимость и сроки доставки товара в его регион прямо в процессе оформления заказа.

Уходят на страницу контактов
Укажите прямым текстом на страницах оформления заказа свой телефон и все возможные способы связи с вами. Вот пример:

pic14

Уходят в каталог
Отключите эту возможность :)

На странице оформления заказа основная ваша задача сделать так, чтобы заказ был до конца оформлен. Попав в воронку продаж, пользователь должен продвинуться до финальной точки — страницы «Спасибо за покупку», и ничто его не должно отвлекать. Уберите каталог, поиск, информационное меню, футер (подвал) сайта.Тестируйте.

По-хорошему, эта часть воронки продаж интернет магазина должна представлять из себя одностраничник в классическом его понимании. Если посетитель захочет вернуться в каталог, он всегда сможет нажать на логотип сверху слева и вернуться. Говорю это не просто так, а основываюсь на реальных цифрах, которые мы получали в рамках тестирования. Но, правда, стоит также отметить, что не во всех случаях это работает :)

Уходят в поиск товара
То же самое, что и рекомендация выше.

Уходят с сайта вовсе
Если вы видите большое количество выходов с какого-то этапа воронки продаж и это отображается как (exit), то тут вариантов несколько больше. Вот как выглядят такие выходы:

pic15

  1. Пользователь уходит, решив оформить заказ позже. Мысли этих людей прочитать практически невозможно :)
  2. Что-то его не устроило конкретно на данном этапе оформления заказа. Тут стоит посмотреть вебвизор, отфильтровав соответствующих пользователей. Иногда причиной таких уходов являются ошибки на сайте и просто отсутствие возможности оформить заказ из-за этих ошибок. Проверьте свой сайт.
  3. Надо точно смотреть с какого конкретно этапа уходят пользователи и уже исходя из этого делать выводы.

Сами понимаете, без визуализации воронки продаж для вашего интернет магазина вы бы даже и не подумали о существовании таких пользователей.

Уходят на страницу Х

Если вы видите большое количество переходов на какую-то определенную страницу, то тут три варианта:

  • Убрать ссылку на эту страницу (если это не противоречит логике)
  • Попытаться внедрить информацию с той страницы в сжатом виде непосредственно в сам процесс оформления заказа
  • Либо сделать и то, и другое одновременно.

В данном случае надо рассматривать каждый конкретный вариант индивидуально.

В комментариях вы можете написать куда уходят посетители и я дам вам пару советов что следует улучшить. Не забудьте ссылку на ваш сайт!
Если будут какие-либо вопросы, то буду рад ответить.



Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

5 Комментарии Ваш комментарий

  1. Алексей Б #

    23.07.2015 в 20:18

    Все настроил,будем смотреть. А то посетителей 200 чел. в день целевой аудитории, а заказов ноль. Отпишусь как узнаю в чем дело.

  2. Максим #

    30.07.2015 в 12:37

    Здравствуйте, Андрей!

    Пользуясь случаем, хочу выразить Вам огромную благодарность в проведении тренинга по созданию интернет-магазина с нуля. Я его успешно прошел, запустил с партнером магазин. Успехи таковы, что что мы с коллегой уволились с наемной работы, открыли юр.лицо, снимаем офис в центре Петербурга (заходите в гости на чай кстати!!!). И даже пришлось взять на работу еще сотрудника, т.к. вдвоем мы не справляемся:))

    Вот ссылка на скрин нашей воронки http://awesomescreenshot.com/0a2540ay12
    И у меня есть определенные вопросы:
    1. На этапе «следующий шаг» числится 174, а на оформленном заказе 211. Как такое возможно? В вашем скриншоте аналогичная ситуация (203 и 240).
    2. Канал входа (entrance), что это значит? Что канал не определился?
    3. У нас корзина сделана в 2 шага, но у обоих шагов один и тот же URL: /checkout/simplecheckout . В моем скриншоте показано, что на этот URL ушли 21 пользователь. Но по логикее вещей все 100% оформивших заказ должен быть тут отображен. Или это какой-то глюк Analytics?
    4. В URL выходов с корзины числится 5 /kigurumi_edinorog_blue и 4 /all_kigurumi/kigurumi_edinorog_blue (по сути это один и тот же товар). не очень понимаю как он тут появился, т.к. у нас с корзины нельзя выйти напрямую на страницу товара, только через главную (нажатие на логотип).

    И есть определенная мысль-предложение: настроить страницу корзины так, что при нажатии на закрытие вкладки браузера, вместо закрытия появлялось бы сообщение о том, что мы дарим клиенту промокод на скидку, который надо ввести в корзину. И у клиента будет 2 варианта: подтвердить выход или передумать, воспользоваться скидкой и завершить заказ. Был ли опыт внедрения подобной хитрости? по моему скриншоту видно, что таких человек у меня 99. И если 1-3 человека воспользуются скидкой, то это дополнительные заказы.

    • Андрей Родионов #

      17.09.2015 в 12:56

      Максим, спасибо за оценку трудов, значит не зря мы все стараемся. Вы в первую очередь :)

      1. На этапе “следующий шаг” числится 174, а на оформленном заказе 211. Как такое возможно? В вашем скриншоте аналогичная ситуация (203 и 240).
      На вашей воронке есть определенное количество людей, которые зашли на страницу «Спасибо за покупку» напрямую, потому они и отобразились в отчетах. Попробуйте сделать первый шаг в воронке обязательным и протестируйте результат.

      2. Канал входа (entrance), что это значит? Что канал не определился?
      Наиболее вероятно это значит прямой заход на страницу.

      3. У нас корзина сделана в 2 шага, но у обоих шагов один и тот же URL: /checkout/simplecheckout . В моем скриншоте показано, что на этот URL ушли 21 пользователь. Но по логикее вещей все 100% оформивших заказ должен быть тут отображен. Или это какой-то глюк Analytics?
      Надо разобраться и смотреть сайт, обсудим приватно. По-хорошему, надо на кнопку, ведущую на второй шаг, повесить код для корректного отслеживания этапа воронки. Я расскажу как это сделать в скайпе.

      4. В URL выходов с корзины числится 5 /kigurumi_edinorog_blue и 4 /all_kigurumi/kigurumi_edinorog_blue (по сути это один и тот же товар). не очень понимаю как он тут появился, т.к. у нас с корзины нельзя выйти напрямую на страницу товара, только через главную (нажатие на логотип).
      Из корзины же можно было перейти на карточку товара, если не ошибаюсь. Верно?

      По поводу предложения о всплывающем окне — не рекомендую. Любая блокировка действий пользователей ведет к негативу. Лучше догонять брошенные корзины в почте.

      Напишите мне в скайп, там обсудим по аналитике.
      И успехов в развитии дела :)

  3. Петр #

    06.11.2015 в 13:51

    Добрый день, Андрей!

    Спасибо, за все ваши статьи! Каждая статья просто кладезь знаний. Я попробовал применить метод создания воронки по вашему примеру, но столкнулся со следующим моментом: формирование заказа происходит во всплывающем окне, без перехода на соответствующую страницу. Чтобы отслеживать конверсию создается в аналитике цель с событием, но события нельзя выстраивать в цепочку, как целевые страницы.
    Отсюда вопрос: Возможно ли при данных условиях создать воронку продаж?

    • Андрей Родионов #

      10.11.2015 в 16:05

      Петр, вы можете повесить цель на кнопку. При нажатии цель или событие будет срабатывать.

1 Трекбеки

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить