logoЛюблю писать статьи на темы, которые никто до меня ранее не поднимал. Поговорим о странице “О нас”, которая размещена на сайте вашего интернет магазина.

“Наш интернет магазин на рынке более 3-х лет … мы даем лучшее качество … у нас самые низкие цены … только у нас весь ассортимент … мы ценим каждого покупателя…”. Ох уж эти избитые фразы, которые не несут ровным счетом никакой пользы. А порой даже во вред.

Сегодня я продолжу начатый ранее цикл статей, посвящённых наполнению отдельных страниц интернет-магазина. Ранее мы рассмотрели следующие страницы:

  1. Страница “О доставке”;
  2. Спасибо за покупку
  3. Оформление заказа

Сегодня мы поговорим о странице «О нас». Она же «О магазине», «О нашей компании», «О компании» и так далее. Я расскажу как правильнее её подготовить и подать вашей аудитории чтобы повысить доверие к вам еще до совершения первой покупки.

Зачем вообще нужна страница “О нас”?

Вовсе не затем, чтобы размещать там подобный текст:

Наш интернет магазин приветствует вас! Добро пожаловать!

Только мы даем самые низкие цены на свою продукцию, а если вы найдете еще дешевле, то мы снизим цену еще больше.

Наш интернет магазин работает на рынке более 5 лет и мы уже давно зарекомендовали себя как надежного и уверенного поставщика товара. Покупая в нашем магазине, вы будете всегда счастливы и рады вернуться к нам снова.

Представленный ассортимент является самым широким и у нас есть все, что вам нужно.

Наши менеджеры всегда будут рады вам помочь.

Это сборная солянка из десятков подобных текстов, которые не несут абсолютно никакого смысла. Ну согласитесь, что это выглядит очень сухо и не внушает никакого доверия.

Большинство владельцев интернет магазинов стараются как можно сильнее закрыться от своих покупателей. Некоторые в силу своего характера, а некоторые для того, чтобы не светить лишнюю информацию своим конкурентам. Но никто не учитывает интересы самого ценного человека – покупателя.

А для большинства покупателей подсознательно важно:

  1. Понять, что за интернет магазином стоят реальные люди;
  2. И проникнуться доверием к интернет магазину еще до покупки в нём.

И мы должны поспособствовать ему в этом.

Внимание, основные ошибки!

Ниже основные ошибки, которые допускаются при заполнении этой страницы:

  1. Чересчур общие фразы из разряда «Добро пожаловать в наш интернет-магазин», “Наши цены самые низкие” и так далее. Они не несут абсолютно никакого смысла, а зачастую и не подкреплены никакими фактами;
  2. Закрытость перед аудиторией, обезличенность текстов;
  3. Отсутствие “изюминки” в описании вашей компании или четкого отличия от подобных интернет магазинов.

Нельзя сказать, что ситуация с вашим интернет магазином сильно усугубится, если вы допустили ошибки, перечисленные выше. Но, с другой стороны, страница “О нас” это как один из маркеров для покупателя. А, как вы знаете, общее впечатление как раз складывается из мелочей.

Предлагаю рабочий вариант

Давайте попробуем пошагово подготовить страничку с описанием вашей компании.

Шаг 1. Кто вы?

who are you

Начните с себя. Расскажите о себе как о владельце данного бизнеса. Покажите своим посетителям кто вы, чем вы занимаетесь, какие ваши интересы.

Дайте понять своим посетителям почему вы вообще решили открыть этот интернет-магазин и почему ваш магазин в своем роде лучший. Эффективным будет рассказать историю создания этого интернет-магазина, а также почему почему вы решили продавать именно этот товар.

Рассмотрим пример интернет магазина рыболовных принадлежностей. Вы можете с легкостью рассказать, что:

  1. Вы рыбак с большим опытом;
  2. Вы отлично знаете тот товар, который продаёте;
  3. Вы прекрасно понимаете, как этим товаром пользоваться;
  4. Вы не просто взяли поставщиков и разместили их товары, а тонко подобрали ассортимент для своих дорогих посетителей;
  5. Вы человек, который в отлично разбирается в снастях и удочках и с лёгкостью можете что-то посоветовать новичку. Достаточно просто позвонить.
  6. Вы … <тут вы можете придумать еще десяток причин>  Улыбка

Постарайтесь максимально открыться своей аудитории и показать, что у вас есть значительный опыт в работе с тем товаром, который вы предлагаете. Зачастую уже этого более чем достаточно Улыбка

Шаг 2. Как вы работаете?

openspace

Офис и склад. Выложите фотографии своего офиса и склада. Если офиса нет, а есть только склад, то покажите как вы храните товары. Это особенно актуально, если речь идет о товарах с определёнными условиями хранения.

Поставщики. Расскажите про поставщиков, с которыми вы работаете. Я не прошу вас говорить, что вы работаете с поставщиком «А», «В» и «С». Достаточно показать их уровень и дать понять, что вы торгуете полноценным товаром, который куплен у официальных поставщиков. Также обязательно уточните, что у вас имеются все необходимые сертификаты и прочие документы на товар.

Упаковка. Посетителю будет приятно увидеть как бережно и с какой любовью вы упаковываете заказы, готовые к транспортировке. Особенно важно это для товаров с повышенным риском повреждения во время доставки.

Транспортировка. Если доставка товаров это ваш конёк и у вас есть хотя бы один свой курьер, то обязательно сообщите об этом.

Сюрпризы покупателям. Если вы дарите подарки и открыто об этом заявляете на сайте, то имеет смысл лишний раз об этом упомянуть и на этой странице. Замечу, что не стоит открывать все карты и сообщать обо всех подарках покупателям. Часть из них можно скрыть чтобы покупатель узнал об их наличии только когда откроет заказ.

Шаг 3. Веские причины

Следующим абзацем попробуйте показать вашей аудитории 3-5-7-10 причин почему посетитель, который читает этот текст, должен превратиться в покупателя Улыбка

Покажите свои самые сильные стороны.

Шаг 4. Самый важный шаг

В самом конце статьи поместите призыв к действию. Это может быть просто кнопка со следующим текстом:

  1. «Перейти в каталог»
  2. «Ознакомиться с отзывами»
  3. «Список постоянных акций»
  4. «Посмотреть самые популярные товары»

Как я уже много раз говорил, старайтесь не оставлять свою аудиторию наедине со своими мыслями. Помогайте и направляйте своих посетителей.

Давайте помогу

Оставляйте в комментариях ссылки на ваши страницы “О компании” и я дам несколько советов всем без исключения. Не стесняйтесь! Все, заявки больше не принимаю. Улыбка

Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

43 Комментарии Ваш комментарий

  1. Ольга #

    18.03.2014 в 5:28

    http://poldlyadoma.ru/o-nas.html Андрей, если не сложно, дайте комментарий и рекомендации…

    • Андрей Родионов #

      18.03.2014 в 14:24

      Заявка принята!

    • Андрей Родионов #

      25.03.2014 в 20:14

      Ольга,

      Рекомендации для вас полностью изложены в статье.

      «Мы уверены в качестве наших материалов»… Факты?
      «Наша команда постоянно работает над»… Кто ваша команда?
      «Мы не только интересуемся и делимся с вами тем, что происходит в мире напольных покрытий»… А где вы делитесь?

      Прошу перечитать статью и внедрить перечисленное хотя бы частично.

  2. Алексей #

    18.03.2014 в 5:42

    Добрый день!
    Отличный сайт!
    Уже с Вашей помощью сам лично без всякой помощи зарегистрировался в качестве ИП и почти доделал сайт!
    Если Вам не трудно, оцените его, Вы ведь настоящий профессионал в этом деле!

    С уважением,
    директор «Планеты Интима»
    Алексей Шумов

    • Андрей Родионов #

      18.03.2014 в 14:24

      Заявка принята!

    • Андрей Родионов #

      25.03.2014 в 20:17

      Алексей, то, что у вас сейчас расположено на странице «О нас» следует перенести на страницу «Контакты». А на страницу «О нас» постарайтесь оформить согласно статье хотя бы частично.

  3. Михаил #

    18.03.2014 в 7:58

    Андрей, добрый день.

    Давно читаю Ваш блог. Очень полезно.

    Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу страницы «О нас» с нашего сайта: http://www.umnieigrushki.ru/o-nas.html

    • Андрей Родионов #

      18.03.2014 в 14:23

      Заявка принята!

    • Андрей Родионов #

      25.03.2014 в 20:21

      Михаил, страница «О нас» суха и уныла. :(

      Я никак не могу провести параллель между этим текстом и людьми, которые у вас покупают.

      1. «Прогресс (от латинского progressus) характеризуется развитием от низшего к высшему, движением вперед, от худшего или среднего к лучшему. Некоторые философы сомневаются в существовании социального прогресса. Давайте сейчас не думать об обществе в целом, давайте подумаем о себе любимых. Будем воспринимать это понятие как положительно окрашенное, как нечто». Это вы к чему?
      2. «Сейчас мы уже готовы вам предложить:
      высокое качество продукции; » — чем это подтверждено?
      «квалифицированный и вежливый персонал персонала;» — персонал персонала? :)
      «оперативное выполнение заказа; привлекательные цены;» — опять же почему я должен вам верить? Факты?

      Будьте ближе к своей аудитории и пишите проще :)

  4. Александра #

    18.03.2014 в 11:58

    Андрей, уже поняла, что слишком сухой текст, но все же вот ссылка

  5. Валентин #

    18.03.2014 в 13:13

    Спасибо за ресурс! и за очередную порцию полезной информации)
    Буду рад любой обратной связи… http://ariadna-mebel.ru/ сайт совсем свежий

    • Андрей Родионов #

      18.03.2014 в 14:23

      Заявка принята!

    • Андрей Родионов #

      25.03.2014 в 20:26

      Валентин,

      Основная ошибка (как и у всех) — отсутствие фактов.

      «Компания награждена дипломом за участие в специализированной мебельной выставке 2010 г.» — отсканируйте и разместите
      «Качество производимой продукции и используемых материалов подтверждаются соответствующими сертификатами качества.» — где эти сертификаты качества?

      Я также предложил бы разместить фото оборудования/склада/машин/сотрудников. Хуже от этого точно не будет.

  6. Яна #

    18.03.2014 в 19:40

    http://asiko.lv/ru/informaciya/

    Чуть исправила ))

    • Яна #

      19.03.2014 в 19:58

      Пожалуста, посмотрите и мою страницу :-)

      • Андрей Родионов #

        20.03.2014 в 5:49

        Заявка принята!

      • Андрей Родионов #

        15.05.2014 в 12:37

        Яна, все выглядит вполне прилично, только добавьте побольше заголовков в часть текста с начала и до сертификата. А то он смотрится одним блогом и с трудом читается.

  7. Анна #

    18.03.2014 в 19:56

    Андрей, Ваш блог подтолкнул на реализацию магазина! Спасибо за открытость и труд! (стандартное начало сообщения на Вашем блоге от читателей)))) но действительно это правда!
    Сейчас рисуется лэндинг и вот-вот начнутся звонки с авито), для понимания потребностей и ниши.
    Простите за оффтоп, но это свежая статья, поэтому спрашиваю здесь.
    Целевая моего ИМ: родители детей 3+, доход: средний +, высокай. Товары от 19 000 руб.
    Вопрос. Существует масса сайтов-бирж по продаже готовых магазинов. Стоит ли рассматривать покупку таких как привлечение стартовых покупателей, а не как движка, дизайна, продолжение работы с поставщиками и т.п.? Только посетителей и клиентов. Понимаю, что конверсия будет не 2%… Условие продающихся сайтов: потребители товара — родители (дети конечно же, но деньги родителей). Есть ли смысл рассматривать (бюждет на покупку 20-40 тыс руб):
    1) Существующие ИМ/сайты. Например, продается магазин ~150 уников/день, 500 страниц/день. Цена около 30 тыс руб. Если разместить на этом же магазине редирект, либо явную рекламу на ~20% страницы «мы теперь продаем куклы». Будет ли конверсия хотя бы 1% (при идеяльном новом ИМ)? Стоят ли эти посетители, ну скажем 30 000 стартапа?
    2) Покупка групп ВК или др соц сетей. 1200 подписчиков. Сколько из них ботов — вопрос открытый. Постов и ответов от посетителей почти нет. Ну это худший вариант.
    А в целом вообще как идея было бы очень интересно почитать Ваше мнение как очередную качественную статью в блоге. Нужно/Можно/Не имеет смысла.
    Благодарю за ответ (не за ожидание новой статьи)))
    Не нашла похожую статью на блоге для поднятия данной темы. Спасибо за Вашу пользу! На грани принятия решения о покупке Вашей помощи на стартапе) Уже уперлась, уже склоняюсь к началу сотрудничества с Вами. Спасибо. Простите за многобукаф.

    • Андрей Родионов #

      11.04.2014 в 14:34

      Анна, покупка готового бизнеса (особенно интернет магазина) дело рисковое и я очень часто встречался с предложениями купить интернет магазин, созданный чисто под продажу. Я подготовлю статью на эту тему, так как вопрос очень актуальный :)

  8. Александра #

    18.03.2014 в 20:07

    Андрей, а можно тоже получить несколько полезных советов? :)
    http://likanta.ru/o_nas

  9. Вадим #

    18.03.2014 в 21:23

    Спасибо за замечательный блог и незаменимые советы в ваших статьях. С недавнего времени приступил к созданию интернет-магазина. Очень помогает ваши статьи, в основном на статьи только вашего ресурса и опираюсь… оцените пожалуйста мою страницу «о нас» писал ее еще до выхода в свет вашей статьи про данную часть магазина. Вот ссылка http://qesco.ru/about_us.html
    Интернет- магазин аксессуаров для мобильных девайсов…

  10. Виталий #

    19.03.2014 в 6:52

    Андрей приветсвую!

    Если еще принимаются заявки)
    Буду признателен…

    Вот ссылка:
    http://www.lingerievip.by/about/company/

    • Андрей Родионов #

      19.03.2014 в 9:55

      Заявка принята!

    • Андрей Родионов #

      15.05.2014 в 12:46

      Виталий,

      мы сотрудничаем с официальными представителями, что позволяет нам формировать привлекательные цены — разместите сертификаты;
      Вы можете забронировать понравившуюся вам вещь — как?
      через форму обратной связи вы всегда можете получить подсказку или совет от нашего консультанта — лучше не консультанта, а стилиста. Звучит привлекательней.

      Прошу обратить внимание на то, что странице все равно не хватает человечности. Лично мне, например, очень нравится подобная отличная реализация моих рекомендаций: http://tutitalia.com/about_us_info

  11. Полина #

    19.03.2014 в 9:50

    Старалась сделать по макимуму понятно и немного и самое важное, но со стороны виднее все-таки.хотелось бы тоже услышать комментарии.

    • Андрей Родионов #

      19.03.2014 в 9:56

      Полина, спасибо!
      Больше заявок не принимаю, всем спасибо! Скоро всем отвечу.

      • Игорь #

        11.04.2014 в 5:45

        Андрей, если останется свободная минутка, то был бы рад услышать http://giftems.ru/about

        • Андрей Родионов #

          15.05.2014 в 12:52

          Игорь,

          Добавьте:
          — Несколько фотографий или изображений;
          — Причины купить у вас;
          — Ссылку на отзывы.

          И будет уже гораздо лучше. :)

    • Андрей Родионов #

      15.05.2014 в 12:49

      Полина,

      Хорошая реализация + в конце призыв посмотреть отзывы. Правда на страничке с отзывами давно не было изменений, что плохо.

  12. Анна #

    11.04.2014 в 17:06

    Добрый день! Готовлюсь запустить интернет-магазин детской одежды. Как Вы считаете, допустим такой вариант страницы «О нас»?

    «Добрый день меня зовут Анна, я владелец интернет-магазина такого-то. Как мама двоих детей я знаю, как бывает порой сложно одеть детей модно и бла-бла-бла. Поэтому, я решила открыть интернет-магазин. Каждую вещь в нем я подбирала тра-тра-тра »

    В общем сделать акцент на то, что я как мама не понаслышке знаю, что нужно мамам. То есть в разговорном стиле от первого лица описать нашу философию, товар, поставщиков и тд.
    И еще поместить свою фотографию, чтобы покупатель видел конкретного человека, а не механизм по выкачиванию денег.
    Ваше мнение?

  13. Артем #

    16.11.2014 в 21:53

    Андрей, спасибо огромное вам за всю ваши информацию на сайте! Нереально много полезного, на что я в принципе и не обращал внимания.
    Помогите советом, решил сделать статью «О компании» по вашим рекомендациям и получил вот это:
    Наш интернет-магазин открылся еще в 2011 году. Мы помогаем вам выбрать качественные штатные магнитолы в ваш автомобиль. Которые будут исправно работать, иметь навигацию и доступ в интернет, а также интеграцию с функциями автомобиля. С уверенностью заявляем, что все без исключения товары, представленные на нашем сайте, прошли проверку на качество. Мы всегда находимся на связи с поставщиками и постоянно стараемся обновлять ассортимент. Все наши цены согласованы с производителями, товар доставляется без посредников. Уже много клиентов оформили у нас заказ и стали обладателями штатных магнитол в своих автомобилях. Ваш заказ вы всегда можете забрать с нашего склада или заказать доставку на дом и наш курьер доставит его в любое удобное для вас время.
    Если у вас возникли какие-либо вопросы позвоните нам +7(495) 374-90-21 и наши менеджеры с радостью проконсультируют вас.
    Для наших клиентов действуют акции, начиная с первых покупок. Выбирайте, задавайте вопросы, покупайте!

    С Уважением, основатель магазина Car-android.ru

    Что бы вы еще добавили? После текста хочу разместить наших сотрудников и сертификаты.

  14. Дмитрий #

    06.08.2015 в 5:36

    Даже подумать не мог, что текст на стандртной странице «О нас» является проблемой. Вроде бы написал и забыл, ан нет. Нужно написать так, чтобы превратить посетителя в покупателя.

  15. Елена Маая #

    19.07.2016 в 13:21

    Добрый день! Посмотрите пожалуйста мою страничку «о нас»: https://maaya.ru/about.html

    Спасибо!

    Просто у меня сомнения — нужны ли там фото коллектива, склада и офиса. Люди все таки приходят за товаром…

    • Андрей Родионов #

      21.07.2016 в 15:36

      Елена, у вас все и так неплохо.

      Фото коллектива, склада и офиса сильно повышают доверие, потому их и стоит выложить, если они есть.

    • Андрей Родионов #

      21.07.2016 в 16:04

      Елена, у вас уже неплохо всё выглядит.

      Суть этой страницы — в повышении доверия. С моей точки зрения, фото коллектива, склада и офиса доверие увеличивают.

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить