logoХотите взглянуть на свой интернет магазин под другим углом? Тогда проведите самостоятельный аудит своего интернет магазина, используя набор параметров, внедрение которых неизбежно приводит к росту продаж Улыбка

В конце статьи вас ждет чеклист, который будет основан на этой статье.
Правда от файла толку будет мало если вы не прочитаете статью, так как основная информация находится именно в этой статье.

О чем мы поговорим в статье:

  1. Зачем вообще нужен аудит?
  2. Аудит:
    — Общие моменты;
    — Главная страница;
    — Страница товара;
    — Страница каталога;
    — Страница корзины;
    — Страница оформления заказа;
    — Страница “Спасибо за покупку”;
    — Информационные страницы.
  3. Как понять отклик аудитории;
  4. Заключение.

В статье частично использованы скриншоты интернет магазинов, которые изъявили свое желание поучаствовать.

Зачем вообще нужен аудит интернет магазина?

Он позволит вам решить следующие задачи:

  1. Найти “узкие” места интернет магазина;
  2. Протестировать новые внедрения;
  3. Понять какой функционал не используется посетителями;
  4. Оптимизировать воронку продаж;

Иными словами, проводя аудит интернет магазина мы стараемся максимально упростить путь посетителя до покупки, тем самым существенно повысить конверсию вашего интернет магазина.

Я последовательно, шаг за шагом, пройдусь по каждому типу страниц интернет магазина и объясню на что следует обращать внимание в первую очередь при аудите, а также вы поймете почему использование того или иного функционала сможет вам помочь в повышении конверсии

Аудит интернет магазина.

Общие моменты.

Под общими моментами понимается общее впечатление от вашего сайта.

checkbox В течение 3-х секунд становится ясно что это за сайт и что он продает
Если вы продаете мебель, то должно быть сразу понятно, что вы продаете именно мебель;
Соблюдение этого пункта позволит снизить количество отказов (как проверить?) на вашем сайте;
Если посетитель не определит что за сайт перед ним за краткий промежуток времени, скорее всего он его покинет.

checkbox Сразу видны выгоды покупки именно в этом интернет магазине
Находясь в поиске определенного товара, покупатель сравнивает предложения различных интернет магазинов. Если при попадании в ваш интернет магазин, ему сразу будут четко донесены “5 причин купить у нас”, то шансы на покупку будут существенно выше;
Если вы сразу не предложите что-то выделяющее вас из толпы, велика вероятность, что вы просто будете “еще одним магазином, где можно купить этот товар”. Выделите себя из толпы.
why

checkbox Отсутствуют сторонние скрипты, усложняющие работу с сайтом:
Не используются скрипты для изменения курсора мыши;
Отсутствует «падающий снег»;
Отсутствует звуковое сопровождение сайта без разрешения пользователя.
Не следует лишний раз раздражать пользователя лишними графическими элементами сайта. Не поверите, но подобные “украшения” интернет магазина до сих пор встречаются.

checkbox Наличие брендированной 404 ошибки
В случае попадания на несуществующую страницу вашего сайта (неверный ввод или битая ссылка на сайте), следует предложить пользователю дальнейшие шаги, в противном случае пользователь может просто покинуть ваш сайт.
— Переход на главную страницу;
— Переход на список категорий;
— Переход на одну страницу назад;
— Переход на информационную страницу;
Если сервер выдаст стандартную 404 ошибку, то опять сильно растет вероятность того, что посетитель уйдет с сайта.

Пример (по ссылке переход на реальную 404 страницу):
404

checkbox Сайт должен быть полностью работоспособен с отключенным Flash и Javascript скриптами
Ваш процесс оформления заказа должен быть работоспособен даже на слабом компьютере и еще более старом браузере, поэтому в основных бизнес процессах вашего интернет магазина не используйте большое количество современных технологий, которые могут некорректно поддерживаться старыми браузерами;
Помните, что во многих компаниях стоят различные запреты за исполнение скриптов в браузере (в целях безопасности), поэтому обязательно проверяйте сайт на работу с отключенными скриптами;
Я встречался со случаями когда требовалась последняя версия Flash для того, чтобы оформить заказ. Сами понимаете какая там была конверсия…

checkbox Любая страница сайта должна содержать товарное предложение
Под товарным предложением подразумевается предложение купить товар или ознакомиться с каталогом;
Абсолютно любая, даже страница с офертой вашего интернет магазина или любая другая информационная страница. Это аксиома.

Главная страница интернет магазина

Продолжаем аудит вашего интернет магазина и переходим к главной странице.

checkbox Должно быть сразу видно основное торговое предложение
Покупателю должен быть виден флагман вашего интернет магазина: это может быть товар, дополнительная услуга, акция или что-то еще, что, по вашему мнению, должно максимально привлечь его внимание.

checkbox Информация о доставке и оплате должна быть легко доступна

checkbox Используйте функционал “Обратного звонка”
Некоторые пользователи любят, когда им перезванивают. Признаться честно, я и сам часто пользуюсь подобным функционалом.

callback_popup

checkbox Четкое предложение помощи
Попробуйте в шапке сайта разместить призыв позвонить, написать или оставить заявку на “обратный звонок” и активно предложить помощь в выборе товара.

help_request

checkbox Меню каталога имеет горизонтальное или вертикальное расположение и содержит не более 8 пунктов
Удобный каталог для многих магазинов является своего рода УТП, так что советую обратить на него особое внимание;
Большее количество пунктов в меню может вызвать ощущение запутанности у посетителя, старайтесь не превышать 8 категорий.

checkbox Поиск находится на всех товарных страницах сайта сверху в шапке и есть кнопка “Найти”
Не все умеют пользоваться кнопкой Enter, поэтому смело размещайте кнопку “Найти” рядом с окном ввода поискового запроса.

search_field

checkbox Продублируйте информационное меню в подвале сайта
Если у вас “длинный” сайт, то дублирование этой информации пойдет на пользу.

Страница каталога товаров (категории)

Когда вы будете готовить аудит этой страницы интернет магазина, то смотрите на неё как на одну из самых важных продающих страниц вашего сайта.

checkbox Страница категории или подкатегории товаров содержит описание категории
Ведь так удобно, когда, попадая на страницу категории, можно прочесть описание товаров, находящихся в ней;
Полезно в случае попадания на страницу категории из поисковой машины, да и SEO эффект тоже есть;
В описании категории можно сделать ссылки на смежные категории, что тоже очень полезно.

checkbox Наличие виртуальных категорий.
Когда покупателю трудно определиться с выбором или вы его хотите искусственно направить на нужные вам товары, самое то внедрить виртуальные категории. Этого списка вам будет достаточно:
— Новинки;
— Распродажа;
— Хиты продаж;
— Сезонные товары;
— Товары под конкретные праздники.

virtual_cat

checkbox Присутствует сортировка товаров по следующим признакам:
На странице категории товара очень удобно смотрится сортировка товара. Выберите хотя бы 2 наиболее подходящих способа сортировки товаров в вашем ассортименте:
— По популярности;
— По цене;
— По названию товара;
— По наличию товара.
Данная сортировка существенно упростит работу с каталогом товаров для посетителя.

sort

checkbox Есть возможность купить товар прямо из категории товаров
Это удобно:
— Например, вы с заданной периодичностью покупаете корма и прочее питание для домашнего питомца. Зачем каждый раз заходить в карточку товара, если можно сразу купить со страницы категории товаров;
— Или вам нужно купить много товаров из одного интернет магазина;
Подобное удобство может существенно сэкономить время для некоторых покупателей.

cat_buy

checkbox Не должно быть пустых категорий
Старайтесь просто не допускать этого.

Страница товара

Основная продающая страница интернет магазина.

checkbox Полноценное описание товара с перечисленными выгодами
В описании товара лучше разместить 2-3 предложения с конкретными выгодами от покупки, чем крайне подробное описание на 3 абзаца;
Делайте упор на потребительские качества товаров;
Если товар тяжело оценить удаленно (например, духи), то опишите необходимые ощущения от его использования: слух, осязание, обоняние и прочее.

checkbox Если текста на странице товара много, то используйте вкладки:
Все очень зависит от ассортимента. Классический пример:
— Общее описание;
— Тех. характеристики;
— Применение;
— Отзывы.
Отсутствие вкладок и слишком большой текстовый блок рассеивают внимание посетителя.

tabs

checkbox Есть возможность быстро изменить количество товара для покупки кнопками, а не впечатыванием текста
Это крайне удобная вещь, которая так редко встречается.

checkbox Есть возможность быстрой покупки или “Купить в 1 клик”

Это настоящая находка для ленивцев. Ведь не надо проходить всю процедуру оформления заказа. Впрочем как и звонить никуда не надо;
Просто необходимый функционал для импульсных товаров.

oneclickbuy

checkbox Есть элемент «С этим товаром покупают» как аксессуары и дополнения к текущему товару
Нужно иметь обязательно в каждой карточке товара!
Способствует дополнительной перелинковке, что неизбежно ведет к SEO эффекту;
Это именно тот функционал, который позволит вам работать с upsale и cross sale;

Страница корзины

На этой странице покупатель принимает для себя окончательное решение  — покупать или не покупать. Если он начинает оформление заказа, то вероятность, что он его оформит до конца существенно выше.

Проведите аудит корзины своего интернет магазина.

checkbox Блок корзины легко заметен и находится на всем сайте в одном месте. Выводится список товаров, количество и цены
Старайтесь выводить функционал корзины в том месте, где её привыкли видеть. Это относится не только к корзине, но и к многим другим стандартным вещам.

checkbox В блоке корзины не используется фраз «0 товаров на 0 рублей»

Казалось бы, что тут такого? Большинство магазинов используют именно такую формулировку. Но если переиграть на “В корзине вас ждет подарок”, то, как вы думаете, изменится ли реакция пользователя?

cart_gift

checkbox При добавлении товара в корзину, в блоке корзины и рядом с кнопкой “Купить” происходит соответствующее изменение
Это больше относится к странице товара или каталога, где происходит процесс отправки товара в корзину;
Отсутствие подобного уведомления приведет к тому, что пользователь может ошибочно несколько раз кликнуть на “Добавить в корзину”

buy_popup

checkbox Есть поле для ввода промокода и кнопкой «Применить промокод»
С помощью промокодов как минимум можно:
— Отслеживать отклик по оффлайн акциям
— Увеличивать повторные продажи
Глупо ведь упускать такую возможность, верно?
Если вы не используете промокоды, то ничего страшного не произойдет.

promo_cart

checkbox На странице корзины должна быть указана финальная цена, с учетом всех скидок и спецпредложений
Как вы думаете почему? Правильно! Потому что, как я уже говорил, на этой странице посетитель принимает окончательное решение: покупать или нет. И именно поэтому следует показывать финальную цену.

checkbox Обязательно должна быть информация о доставке со стоимостью и сроками доставки различными способами

Многие спрашивают: “А как показывать финальную цену, если неизвестен тип доставки, который выберет покупатель?”. В таком случае около финальной суммы разместите текст со средней стоимостью доставки по МСК, СПб и регионам. Это поможет покупателю примерно понять сколько будет стоить доставка до его места проживания.
  Значительное увеличение стоимости заказа в процессе его оформления может негативно сказаться на проценте конверсии.

Страница оформления заказа

Не побоюсь сказать, что эта одна из основных продажных страниц. Проводя аудиты интернет магазинов, к ней я отношусь так же настороженно, как и к странице товара.

На данном этапе посетитель уже изъявил желание приобрести товар в вашем интернет магазине и теперь вы должны максимально облегчить для него процесс покупки.

checkbox Должна быть возможность оформить заказ без регистрации
Иначе можете попрощаться с продажами.

checkbox Просите минимум информации от покупателя:
Имя (никаких фамилий и отчеств, это все можно узнать по телефону);
Телефон (международный формат);
E-mail (проверка правильности);
Адрес (в одном поле);
Комментарий к заказу;
Сложное оформление заказа и большое количество полей для заполнения сразу же оттолкнут потенциального покупателя.

order_customer_data

checkbox Кнопка, отправляющая заказ, называется соответствующим образом: «Оформить заказ» или «Отправить заказ»
Каких я только не видел кнопок, которые окончательно отправляют заказ в магазин. Покупателю должно быть предельно ясно, что, нажав эту кнопку, заказ уйдет администратору интернет магазина;
“Далее”, “Следующий шаг”, “Вперед” нельзя использовать, так как тем самым вы введете посетителя в заблуждение.

send_order

checkbox Количество шагов наглядно видно и покупатель должен понимать на каком шаге будет финальная отправка заказа в интернет магазин
Если вы используете оформление заказа в несколько шагов, то обязательно указывайте на каком шаге находится посетитель и сколько ему еще осталось шагов до оформления заказа;
Иначе вы рискуете потерять покупателя из-за ошибочного впечатления, что надо будет заполнять большое количество информации.

Страница “Спасибо за покупку”

Это ОЧЕНЬ ВАЖНАЯ СТРАНИЦА! Эту страницу подробно изучают все те, кто оформляет заказы в вашем интернет магазине. И, проводя аудит интернет магазина по этой странице, обязательно имейте это ввиду.

checkbox Данная страница должна быть своего рода «Чеком», где покупатель сверяет данные заказа
Дайте покупателю возможность проверить еще раз все контактные и адресные данные;
Покупателю должно быть еще раз показано что он приобрел;
Укажите четкий временной интервал, в который вы свяжетесь с покупателем;

checkbox Предложите порекомендовать друзьям
После оформления заказа лояльность покупателя повышена, поэтому время нажать like и порекомендовать ваш интернет магазин своим друзьям;
Старайтесь это обыграть не просто “Я купил что-то там-то”, а в несколько более заманивающем варианте. Например “А здесь сейчас скидки на такие-то товары” или “Нет ничего приятнее получить такой-то подарок просто так”.

Информационные страницы

Многие ошибочно не уделяют должного внимания информационным страницам при подготовке аудита своего интернет магазина. А зря. Информацию о доставке/оплате/способах оформления заказа читает большинство потенциальных покупателей и было бы глупо упустить возможность их склонить к покупке на этих страницах.

Как сделать заказ

checkbox Любой интернет магазин должен хотя бы поверхностно, но описать все возможные способы купить в этом магазине, так как кому-то удобнее сделать онлайн заказ, а кому-то проще позвонить и продиктовать все по телефону.
Внедрите подробное описание процесса заказа через сайт и снабдите его актуальными скриншотами;
Предложите помочь оформить заказ по телефону;
Старайтесь максимально упростить все возможные способы оформить заказ в вашем интернет магазине.

Способы доставки

checkbox Опишите на этой странице простые способы доставить товар покупателю.
Сначала четко дайте понять какую территорию вы охватываете;
Затем разберите каждый участок территории в отдельности (Москва/Санкт-Петербург/Регионы);
Для каждого региона или регионов укажите сроки доставки или стоимость доставки;
Включите геотаргетинг. Показывайте разные страницы для посетителей из разных регионов. Если к вам зашел гость из Перми, то сразу пишите сколько будет стоить доставка в Пермь. Таким образом вы сможете сразу существенно поднять лояльность аудитории. Подобный функционал можно реализовать, например, с помощью API Яндекс.Карт.

Способы оплаты

checkbox Страница оплаты должна четко описать то как можно оплатить товар в вашем интернет магазине:
Сначала просто дайте список способов приема платежей на сайте;
Затем предметное описание каждого из способов;
Не забудьте сказать, что все онлайн оплаты безопасны и проводятся через защищенный сервер;
Предложите помощь в выборе наиболее удобного варианта оплаты товара.

Возврат товара

checkbox Страница возврата товара должна быть для того чтобы развеять опасения и сомнения со стороны покупателя.
Описание процесса возврата с точки зрения закона (зависит от вашего ассортимента)
Если закон не требует предоставлять возможность возврата в течение 14 дней, то вы можете предложить это в виде собственной инициативы, тем самым еще больше повысив к себе доверие;
Отсутствие подобной страницы (особенно если товар сложный или тяжело его оценить удаленно) может привести к снижению количества заказов.


Как и обещал, даю вам возможность скачать чеклист по этой статье.

Скачать чеклист


Внедрение. Проверяем отклик аудитории

Наверняка у многих из вас после того как вы прочитали эту статью, возникнет желание что-либо внедрить у себя на сайте. И часть из вас все-таки внедрит задуманное. Мало просто внедрить, надо еще понять пользуются ли ваши посетители новым функционал. И если пользуются, то как.

Вопрос. Как теперь определить, пользуются ли покупатели новым функционалом или нет?

Пример. Внедрили функционал обратного звонка. Как посмотреть, часто ли на него кликают?

Загружаем Яндекс.Метрику, переходим в отчет по карте кликов:

clickmap

Ищем в списке страниц нужную страницу сайта и кликаем по ней. Следом откроется ваш сайт и вы увидите тепловую карту кликов по нему. Чем теплее место на сайте, тем чаще на него кликают и взаимодействуют с этим элементом. В примере ниже видно, что функционалом обратного звонка пользуются довольно-таки часто:

callback_clickmap

Так вы можете проверить востребованность любого элемента на вашем сайте.

И это лишь один из немногих способов проверить чем и как пользуются на вашем сайте. Чтобы не перегружать текущую статью, я лучше подготовлю отдельную статью с подробным разбором всех способов. Уверен, так будет гораздо лучше.


Бесплатный экспресс-аудит можно получить здесь.

Похожие статьи:

Метки: ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

8 Комментарии Ваш комментарий

  1. Дмитрий #

    20.06.2013 в 12:18

    Отличная статья. Все очень понятно и наглядно. В последнее время часто встречаю на страницах интернет магазинов блоки он-лайн консультантов (в большинстве своем они чаще всего находятся в офлайне и предлагают отправить свой вопрос на почту), есть ли в них смысл? Или достаточно оставить одну кнопку обратный звонок?

    • Андрей Родионов #

      20.06.2013 в 13:15

      Дмитрий, спасибо. В консультантах есть смысл если они в онлайне, так как на то они и «онлайн-консультанты» :)
      Главное не делать их навязчивыми.

  2. Виктория #

    21.06.2013 в 6:11

    Андрей !
    Читать Ваши статьи — увлекательное и полезное занятие !
    Легкость, доступность материала, плюс ценный советы- эти слова- капля в море признательности и благодарности лично от меня и еще сотен Ваших читателей,
    верю — они согласны со мной !

  3. Дарья #

    25.06.2013 в 20:19

    Про обязательную регистрацию Вы написали (почти всегда ухожу), Но есть еще в при оформлении корзины такие моменты, когда тебе указывают на ошибку заполнения данных (типа, «проверьте правильность ввода электронного адреса») и все, что ты до этого кропотливо заполнял исчезает…. Вторую попытку я, как правило, никогда не совершала и покидала сайт.

    Но для меня, как для покупателя, самым страшным является сброс корзины (частое явление!!!). часто приходится прерываться на какой-либо стадии оформления заказа (многие же делают покупки в рабочее время))). возвращаешься к ПК через час, пытаешься продолжить покупки, а там уже ничего не работает (окна все это время висели открытыми). я видела сайты, где некупленная корзина висит месяцами.

    Ну и про кнопку «Назад» общей панели инструментов я уже спрашивала… на некоторых сайтах(редко) при ее нажатии, чтобы вернуться на предыдущую просмотренную страницу, отматываются назад и покупки))). Есть еще много маленьких неприятностей, но из-за них я не покидаю магазины.

  4. Михаил #

    08.08.2013 в 12:04

    Андрей, у вас отличный сайт (или руководство) в плане информации и качестве ее подачи, вы можете сделать аудит/конверсии моего ИМ.
    Магазину 10 лет, последний год как-то совсем грустно стало в плане продаж, закисли ;)

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить