logo Дорогие друзья, первым делом спешу вас поздравить с наступившим 2013 годом и искренне пожелать как минимум 2013 заказов в вашем интернет магазине в этом году! Этот Новый Год я впервые отметил в тихом и уютном семейном кругу и могу сказать, что мне это понравилось куда больше, чем пьянка на несколько суток.

Также была возможность улететь в Австрию на 5 дней (ТрансАэро  выкинул в продажу ооочень дешевые прямые билеты из Санкт-Петербурга), но поездка в итоге сорвалась. Кстати,общий бюджет на двоих за перелет, проживание с 30.12 по 05.01 и 500 евро с собой составил бы чуть менее 1000 евро. Согласитесь, что за новогоднюю поездку в Вену почти на неделю это практически даром.

Я обязательно как-нибудь вернусь к теме бюджетных путешествий и расскажу где я покупаю билеты, как нахожу жилье (стараюсь не жить в гостиницах), арендую автомобили и так далее. В следующих выпусках :)

Сегодня я хочу остановиться на таком важном вопросе как оферта в интернет магазине.

В сегодняшней статье мы с вами рассмотрим следующие вопросы:

  1. Что такое оферта? Виды оферты.
  2. Зачем оферта нужна интернет магазину?
  3. Как правильно её составить, какие пункты включить.
  4. Как не оттолкнуть покупателя офертой?
  5. Скачать пример оферты для интернет магазина.

Определение оферты.

Оферта – это составленное в письменном виде предложение лица, которое предназначается для какого-либо круга лиц и предлагает заключить договор на оказание каких-либо услуг, а также перечисляет все необходимые для этого условия.

В случае с интернет-магазином оферта представляет собой список правил, по которым он работает и ведёт продажу посредством глобальной сети. Официальное определение оферты закреплено законодательно в пункте 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ.

Основные требования, предъявляемые к оферте:

  1. Определённость и недвусмысленность представленной информации;
  2. Полнота информации (должны быть представлены все без исключения условия);
  3. Чётко выраженное намерение заключить договор с адресатом оферты.

Существует несколько видов оферты: свободная, твёрдая и публичная.

Свободная оферта создаётся для некоторого количества покупателей, чтобы продавец имел возможность изучить рынок, прежде чем начинать собственно торговлю.

Твёрдая оферта делается специально для узкого круга покупателей или для конкретного покупателя. В ней указываются все условия совершения сделки, которые предназначаются специально для данного покупателя или группы покупателей.

Публичная оферта предназначена для неопределённого круга лиц. Проще говоря, она не имеет изначальных ограничений и поэтому может публиковаться любым способом, в том числе в СМИ и в Интернете.

Магазины, ведущие онлайн торговлю, часто размещают оферту прямо на сайте, чтобы у потенциальных покупателей была возможность ознакомиться с правилами, согласно которым они могут заключить с магазином договор об оказании услуг либо сделку купли-продажи.

Согласно законодательным требованиям к оферте, чётко и полноценно изложенные правила магазина, по сути, как раз и являются публичной офертой. Никакой существенной разницы здесь нет, кроме одного нюанса. Оферта должна содержать чётко выраженное намерение, то есть коммерческое предложение, выраженное в соответствующих формулировках.

Следует различать рекламу и публичную оферту. Законодательство РФ требует, чтобы рекламное предложение, если оно не является публичной офертой, обязательно содержало пояснение об этом. Если же рекламное предложение признаётся офертой в соответствии с Гражданским кодексом, то срок действия такой оферты составляет два месяца, если не указан другой период. Это утверждено статьёй 11 ФЗ «О рекламе».

Зачем нужна оферта для интернет-магазина

question

Интернет-магазину обязательно необходимо иметь публичную оферту.

Во-первых, в случае возникновения любых спорных ситуаций публичная оферта будет главным документом, на который могут сослаться и продавец, и покупатель. Спор может быть решён как в частном, так и в судебном порядке, поскольку оферта имеет юридическую силу и перечисляет все условия заключаемой сделки.

Во-вторых, доверие покупателей в глобальной сети, безусловно, будет отдано тому магазину, который чётко и подробно излагает все правила, на основании которых ведёт свою деятельность. Грамотное изложение условий сделки и следование этим условиям – залог доверия и авторитета среди клиентов.

Как правильно составить публичную оферту

Грамотно составленная публичная оферта – гарантия стабильной и беспроблемной работы интернет-магазина. Поэтому она должна быть размещена на отдельной странице сайта, причём ссылку на эту страницу следует разместить таким образом, чтобы посетители могли легко её найти. На странице должно быть обязательно указано, что публикуемый документ является публичной офертой.

Сам текст публичной оферты должен быть изложен чётко и лаконично. Его следует структурировать в соответствии с основными пунктами, которые должна включать в себя оферта.

Предмет договора

В основном пункте публичной оферты должна передавать суть совершаемой сделки – например, купля-продажа товара в данном интернет-магазине.

Момент заключения договора

Оферта должна обязательно пояснять, в какой момент сделка считается совершённой. Ведь сегодня бумажные документы, заверенные печатями и подписями, являются не единственной формой заключения договора. Поэтому оферта должна ссылаться на действующее законодательство РФ и разъяснять потенциальному покупателю, когда он станет полноценным участником сделки.

Сделка может считаться совершенной, например, в момент окончательного подтверждения заказа покупателем.

Характеристики товара

Вне зависимости от того, какого рода продукция продаётся в данном интернет-магазине, оферта должна уточнять те случаи, когда внешний вид и характеристики товара могут несколько отличаться от информации, представленной на сайте.

Цена товара

Оферта обязательно должна содержать данные о том, какие валюты могут использоваться для оплаты покупки, а также разъяснять те случаи, когда конечная сумма будет отличаться от общей суммы приобретённых товаров из-за дополнительных расходов на курьерскую доставку и прочие дополнительные услуги.

Условия оплаты

Публичная оферта должна подробно и доступно объяснять покупателю условия и способы оплаты товара. В частности, должны быть перечислены сроки оплаты, допустимые задержки (период, в течение которого необходимо провести оплату), а также формы проведения платежа, форму подтверждения платежа (например, банковский или кассовый чек). Следует обязательно пояснить, что в случае, если покупатель не внесёт своевременно и в полном объёме необходимую денежную сумму, то продавец (интернет-магазин) в одностороннем порядке откажет ему в продаже товара.

Условия доставки

В этом пункте обязательно должны быть указаны условия, способы и сроки доставки. Необходимо указать, какими способами доставляется товар и что нужно, чтобы покупатель имел возможность его забрать. Следует точно оговаривать срок, в течение которого покупатель должен явиться в пункт выдачи товара (если речь не идёт о курьерской доставке).

Гарантии на продукцию

Следует уточнить, какие сертификационные и гарантийные документы сопровождают продаваемую продукцию. Если гарантию даёт сам интернет-магазин, то это должно быть указано. Если же гарантия идёт от производителя и указывается в сопутствующей документации, то это также необходимо указать в тексте публичной оферты.

Возврат и обмен товара

Во избежание спорных ситуаций и каких-либо убытков для интернет-магазина, необходимо уделить максимальное внимание условиям возврата и обмена. Следует чётко разграничить ответственность продавца, покупателя и службы доставки.

Должны рассматриваться случаи, при которых по ошибке высылается не тот товар, либо обнаруживается, что характеристики полученного покупателем товара не соответствуют указанным, либо товар неисправен, испорчен, нефункционален.

Кроме условий, на которых может быть возвращён или обменян товар, обязательно нужно указывать срок, в течение которого покупатель имеет право обратиться в службу поддержки интернет-магазина, чтобы обменять или вернуть товар.

Права и обязанности сторон

Этот пункт публичной оферты должен разъяснять на что имеет право каждая из сторон и за что несут ответственность стороны. Данный пункт лучше всего составлять при поддержке квалифицированного юриста.

Следует учитывать, что данный пункт оферты может стать основой разрешения спорных ситуаций. Поэтому нужно уточнить наиболее вероятные моменты, которые могут к таким ситуациям привести. Например, ответственность покупателя за достоверность предоставленной информации о себе. Следует уточнить, за что продавец несёт ответственность, а за что – нет. Это позволит избежать необоснованных претензий со стороны покупателей.

Данный пункт оферты интернет магазина должен разъяснять каким способом решаются любые спорные ситуации. Следует уточнить, что любое недоразумение может быть решено покупателем или его законным представителем при общении с представителями интернет-магазина во внесудебном порядке. Но если это не представляется возможным, то спор будет решаться в судебном порядке в соответствии с законодательством, что также следует указать в тексте публичной оферты.

Форс-мажорные обстоятельства

Чтобы публичная оферта была полноценной с юридической точки зрения, необходимо указать и разъяснить все обстоятельства, при которых стороны не смогут соблюсти указанные обязательства по причинам, которые от них не зависят – например, в случае стихийных бедствий.

Приложения

В качестве приложений к тексту публичной оферты могут выступать выдержки из действующего законодательства, а также реквизиты интернет-магазина и другие сведения, ссылки на которые содержатся в тексте документа.

Полноценность, ясность, чёткость и недвусмысленность текста публичной оферты важна при составлении и проверке каждого пункта документа. Это позволит сделать работу вашего интернет магазина максимально выгодной, бесконфликтной и легитимной.

Пример оферты для интернет магазина вы сможете скачать в конце статьи.

Как не оттолкнуть потенциального покупателя офертой?

Поздравляю, теперь вы понимаете суть оферты, а также примерно представляете какие пункты должны быть в неё включены. Теперь давайте поймем как корректно разместить этот документ, чтобы он не отторгал пользователей от продолжения работы с вашим магазином и не стал причиной отказа  от покупки.

  1. Старайтесь не писать на этапе оформления заказа, что “Оформляя заказ, вы соглашаетесь с офертой нашего интернет магазина”. Мало кто захочет читать простыню текста на этапе оформления заказа. Покупатель скорее откажется от покупки в вашем магазине;
  2. Составьте оферту таким образом, чтобы у пользователя не создавалось впечатления, что, заказав в вашем магазине, у него не будет никаких прав, а только обязанности;
  3. Покупая в интернет магазинах, пользователи зачастую больше всего боятся именно некачественной продукции. Именно поэтому постарайтесь сделать лояльные условия возврата товаров. А также четко пропишите гарантийные обязательства.

Возьмите на вооружение эти три пункта, они сильно помогут вам в корректном использовании этого важного документа не во вред себе.

Скачать пример оферты для интернет магазина.

Вы можете скачать пример этого документа по ссылкам ниже:

оферта интернет магазина pdf оферта интернет магазина word

 

Есть вопросы по оферте? Я готов ответить!

Похожие статьи:

Метки:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

32 Комментарии Ваш комментарий

  1. Денис #

    12.01.2013 в 14:42

    Отличная информация! Все четко, конкретно и по существу ! Спасибо.

  2. Марина #

    14.01.2013 в 17:43

    Большое Вам спасибо за такой замечательный сайт!!!!

  3. Павел #

    25.01.2013 в 0:49

    Подскажите, пожалуйста!
    А на каком этапе при покупке в интернет магазине пользователь должен быть ознакомлен с публичной офертой, если Вы рекомендуете «не писать на этапе оформления заказа, что “Оформляя заказ, вы соглашаетесь с офертой нашего интернет магазина”? Где же тогда покупатель должен с ней соглашаться? Даже если публичная оферта будет доступна с главной страницы — не все посетители будут ее читать! Но как-то они же должны с ней соглашаться?!
    Спасибо!

    • Андрей Родионов #

      29.01.2013 в 10:12

      Я видел случаи, когда на сайте в разделе «Помощь» был просто размещен текст, примерно следующего содержания: «Оформляя заказ в нашем магазине, вы принимаете условия публичной оферты (далее ссылка)».

  4. Елена #

    19.02.2013 в 11:12

    Случайно зашла …. и осталась. Настолько доступно и грамотно всё изложено, что больше нигде искать и не надо. Спасибо!

  5. Диана #

    22.02.2013 в 22:30

    Тоже случайно зашла и зависла! Очень полезная информация. Все разжевано до мелочей, а главное кругом примеры и образцы, которые требуют минимальной корректировки или не требуют вовсе! Благодарю!

  6. Михаил #

    09.03.2013 в 17:17

    А нужно ли закрывать от индексирования оферту? Все таки из-за особенностей юридического языка слова «Покупатель», «Продавец» или «Товар» могут встречаться по сто раз в одном предложении.

    • Андрей Родионов #

      12.03.2013 в 17:02

      Михаил, спасибо за интересный вопрос.
      Я не видел ранее закрытых от индексирования страниц с офертой, но не исключаю, что можно смело выкидывать эту страницу из индекса, так как с точки зрения привлечения целевой аудитории она не имеет никакой ценности.

  7. Константин #

    12.08.2013 в 19:49

    Андрей, добрый день! Не могли бы Вы привести пример оферты при работе интернет-магазина по системе «Дропшиппинг», т.е. когда сам интернет-магазин является посредником и насколько я понимаю это нужно отразить в публичной оферте. Заранее спасибо за ответ!

  8. Вика #

    08.09.2013 в 18:07

    Будьте добры перезалейте файлы примера ОФЕРТЫ вылетает : Ошибка 404: ничего не найдено!

  9. Михаил #

    17.09.2013 в 13:40

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, нужно ли присваивать договору оферты индивидуальный номер и дату для каждого клиента?
    Если нет, то как клиент может на него сослаться? Особенно, если договор оферты поменялся на сайте с момента его заключения.

  10. Вера #

    10.10.2013 в 11:27

    Спасибо огромное! очень интересная и полезная информация. Очень интересно и доступно написано. Нахожу ответы на любой вопрос!

  11. Светлана #

    10.10.2013 в 14:46

    Вот спасибо. Искала шаблон оферты для ИМ и нашла у Вас!

    • Андрей Родионов #

      29.10.2013 в 10:30

      Пожалуйста!

      • ОлЬга Горгона #

        29.10.2013 в 20:41

        Спасибо огромное))очень полезно, а по правовой системе Вы тоже всё знаете?Вопрос есть))

  12. Олег #

    08.11.2013 в 19:48

    Добрый день!
    А можно прямо в тексте оферты написать «Оформляя заказ в нашем интернет-магазине, Вы соглашаетесь с условиями публичной оферты «?

  13. Тимур #

    29.03.2014 в 13:52

    Здравствуйте. Хорошая статья написанная доступным языком.
    Может кто-нибудь подсказать контакты компании занимающейся составлением юридически грамотной оферты?! Заранее спасибо..

  14. Михаил #

    11.02.2015 в 10:53

    Мега полезный сайт, респект и уважуха ))) !!!

  15. Максим #

    26.06.2015 в 6:36

    Андрей спасибо вам за ваш труд,очень много почерпнул информации.

  16. Dandr #

    24.11.2015 в 11:32

    Однако, битая ссылка на вордовский файл. Возможно, из-за кириллического названия. Вордпресс этого не любит))

  17. Влад #

    12.06.2016 в 8:22

    Андрей, добрый день. подскажите пожалуйста. Обязан ли интернет-магазин размещать у себя оферту? Или магазин может выложить на сайте такое: «Обращаем Ваше внимание на то, что данный Интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Информация, представленная на сайте, ни при каких условиях не должна рассматриваться как предложение, сделанное Продавцом какому-либо лицу. Продавец оставляет за собой право в любое время изменить данную информацию без предварительного уведомления.»
    И оферта не нужна и ответственности за цены, наличие, доставку нет.

    • Андрей Родионов #

      04.07.2016 в 7:14

      Влад, магазин не обязан это делать, но имеет право.
      Подобная формулировка лично у меня вызывает автоматическое недоверие компании и я бы не светил такую формулировку. Лучше ввести полноценную оферту, благо шаблон готовый уже есть.

  18. Михаил #

    02.08.2016 в 22:44

    ни чего не написано о возврате некачественного товара.

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить