Мало привести покупателя, оформившего заказ в вашем интернет магазине. Надо еще и в оговоренные сроки доставить заказ потребителю. Исследования показали, что пунктуальность в плане доставки заказов сильно влияет на конечную лояльность покупателя к интернет магазину.

Сегодня мы рассмотрим основные и самые востребованные типы доставки заказов вашим покупателям, их подробные графические схемы. В конце статьи мы приведем сравнительную таблицу типов доставок.

В выпуске:

  1. Курьерская доставка;
  2. Самовывоз;
  3. Почта России / EMS;
  4. Транспортные компании;
  5. Что же в итоге выбрать?

Каждый тип доставки мы оценим по скорости, стоимости, надежности и возможности принять наличные у клиента во время получения товара. Сравнительная таблица в конце статьи.


Курьерская доставка интернет магазина.

Пожалуй, самая популярная служба доставки и наиболее востребованный способ доставки в крупных городах. Этот способ удобен быстрой скоростью доставки, а также тем, что покупатель перед оплатой может посмотреть товар на предмет удовлетворения своим ожиданиям.

курьерская доставка для интернет магазина

Схема простая и довольно-таки легко реализуется.

На старте весьма проблематично нанимать своих курьеров, поэтому мы рекомендуем отдать доставку на аутсорсинг и пользоваться сторонними курьерами по мере необходимости. Это обезопасит вас от лишних расходов и не будет ситуации когда ваш курьер просиживает штаны у вас в офисе. В статье про курьерские службы для интернет магазина мы сделали сравнительный обзор курьерских служб, которым вы сможете поручить доставку ваших заказов.

Средняя стоимость услуг курьерских компаний составляет около 170-200 рублей за заказ весом до 1 кг, который нужно доставить в пределах Москвы или Санкт-Петербурга. Доставка из МСК в СПб и наоборот в среднем стоит около 250-300 рублей.

Посмотрим на результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при получении Есть

Скорость: имея своего курьера вы зачастую сможете отправить заказ в день получения заказа. Сторонние курьерские службы доставляют заказы обычно на следующий день после его принятия.
Стоимость: Высокая скорость приводит и к недешевой стоимости подобной услуги (от 150 рублей за заказ весом 1 кг внутри одного города).
Надежность: Как ваши курьеры, так и курьерские службы (читайте договор с ними) несут ответственность за полученный груз.

Курьерская доставка должна быть у каждого уважающего себя интернет магазина вне зависимости от региона, в котором ведется деятельность.

Напоминаем, что список курьерских компаний, заточенных под интернет магазины можно взять здесь.

Самовывоз товаров из интернет магазина.

Самовывоз удобней тем, что покупатель не платит за доставку заказа, а это особенно актуально при небольшой сумме заказа. Плюс ко всему покупатель не ориентируется на курьера, который зачастую приезжает в неоговоренное время.

самовывоз для интернет магазина

Более того, в пункте самовывоза самое то разместить дополнительные витрины с вашими товарами, тем самым давая возможность покупателю приобрести дополнительно товары в вашем магазине.

Если у вас нет офиса, не расстраивайтесь, сейчас возможно размещение на базе центров самовывоза курьерских служб (краткий список здесь, смотрите тех, у кого есть центры самовывоза) или компаний, которые изначально заточены как центр самовывоза для интернет магазина (например, СамЗаберу).

Существенный минус самовывоза – больше по сравнению с курьеркой процент заказов, которые так и не были выкуплены. Поэтому по прошествии нескольких дней после подтверждения заказа следует напомнить покупателю, что его ожидает заказ. Тогда покупатель или все-таки приедет и заберет его, или окончательно откажется.

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при получении Есть

Скорость: Низкая скорость обусловлена тем, что покупатели часто не сразу приезжают за оформленным заказом, а в течение нескольких дней.
Стоимость: Для вас самовывоз может не стоить вовсе ничего, если это ваш офис. Если вы пользуетесь услугами сторонних центров самовывоза, то в среднем выдача одного заказа обходится в 40-90 рублей в зависимости от центра.
Надежность: Само собой, если самовывоз в вашем офисе, то вы за него и несете ответственность. Сторонние центры самовывоза также несут ответственность за переданный по документам заказ, не забывайте читать договор.

Список компаний, у которых есть пункты самовывоза смотрите здесь.

Здесь же очень подробно рассказано про самовывоз для интернет магазинов.

Почта России / EMS в интернет магазине.

Не секрет, что доставка наложенным платежом в интернет магазине один из самых популярных типов доставки по России. В первую очередь потому что Почта России имеет самый большой охват территории, во вторую очередь потому что большая часть потенциальных покупателей проживает не в больших городах.

russian_post_shema

Процедура доставки следующая:

  1. Упаковка товара;
  2. Отправка заказа через отделение Почты России (или через сортировочные центры);
  3. Заказ уезжает к получателю, ждем пока он не поступит в его отделение;
  4. Как только он поступает туда – уведомляем его об этом;
  5. Заказчик выкупает заказ и мы ждем поступления денег

Основные минусы доставки наложенным платежом. Перед тем как открыть доставку по всей России, задумайтесь о следующем:

  • Средний срок доставки по России – 10 дней;
  • Если отправлять только по предоплате, то вы отсекаете тех, кто не может вам сделать предоплату;
  • А если отправлять наложенным платежом, есть определенный риск заморозить оборотный капитал на время доставки;
  • Также потребуется много работы для предотвращения случаев, когда заказ не забирают. В таком случае вы тратите 10 дней на доставку, месяц дается на то, чтобы заказ забрали и если его не заберут, то еще 10 дней на возврат товара. Не стоит забывать, что в данном случае вы оплачиваете как доставку туда, так и обратно к себе.
  • Могут возникнуть дополнительные расходы на связь с покупателями из регионов. Кстати о том как сэкономить на этом мы писали в статье про выбор телефона для интернет магазина.

Но все равно, даже при наличии всех вышеперечисленных минусов, работа с всей российской аудиторией дает свои плюсы. С момента открытия такого типа доставки могут быть осложнения, связанные с тем, что у вас часть денег в виде заказов будет путешествовать по России, но со временем (когда покупатели начнут выкупать заказы)ситуация стабилизируется. Да и аудитория потенциальных заказчиков очень велика.

Для уменьшения количества незаборов вам могут помочь следующие советы:

  • Уведомляйте покупателей о том, что товар отправлен;
  • Также уведомляйте их когда заказ приехал в ИХ почтовое отделение;
  • Всегда подтверждайте заказы в регионы по телефону.

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при получении Есть

Скорость: В зависимости от региона, контрольные сроки доставки вы можете посмотреть на сайте Почты России. Рекомендуем отправлять Первым классом, это сильно сокращает сроки доставки.
Стоимость: Стоимость доставки фиксированная и зависит от региона, в который вы отправляете посылку. Более подробно расчет стоимости здесь. Рекомендуем первый класс.
Надежность: Статистика показывает, что Почта России при всем её отношении к посылкам, редко не довозит до конечного пункта. Но могут быть нарушены контрольные сроки и внешний вид упаковки. Товар также может быть поврежден. Следует предупредить покупателей о том, что не стоит выкупать посылку если значительно нарушена упаковка.

Кстати, намного удобнее отправлять посылки через отделения, которые не работают с физлицами, а только с юрлицами или ИП. Об этом мы еще расскажем.

Транспортные компании.

Самая невостребованная служба доставки для интернет магазина.

Речь идет о доставке с помощью таких компаний как Деловые Линии, ПЭК и пр. Преимущество этих компаний в более быстрой доставке по сравнению с Почтой России и большим количеством офисов по всей России (более 1000 городов).

transport_company_scheme

Изображенная выше схема близка к схеме работы с Почтой России.

Данный тип доставки наиболее хорошо подходит для:

  • Доставки габаритных грузов;
  • Быстрой доставки в города, в которых покупатель сможет самостоятельно забрать заказ со склада транспортной компании;

Покупатель делает заказ, предоплачивает его и после этого вы отправляете его в его город. По сравнению с Почтой России, этот тип доставки имеет меньший охват (крупные и средние города), но более скоростную доставку, что особенно актуально для отдаленных регионов.

Некоторые транспортные компании предлагают возможность оплаты товара при получении, но мы рекомендуем использовать системы предоплаты.

Примеры транспортных компаний:

  1. Деловые Линии
  2. ПЭК

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при получении Есть в некоторых компаниях

Скорость: Более высокая скорость по сравнению с Почтой России, но меньший охват.
Стоимость: Стоимость отправки сравнима со стоимостью отправки через Почту России. Габаритные грузы гораздо выгоднее отправлять именно транспортными компаниями.
Надежность: Надежность выше, чем у Почты России за счет меньших сроков доставки и более бережного отношения к отправкам (хотя это субъективно).

Список транспортных компаний с отзывами можно найти здесь.

Что же в итоге выбрать в качестве доставки для интернет магазинов?

Сегодня мы рассмотрели курьерскую доставку, самовывоз, Почту России и транспортные компании. Теперь сравним их по характеристикам:

Скорость:

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Да, как мы уже отметили, курьерская доставка является самым быстрым способом доставить заказ конечному покупателю. Зато у Почты России максимальный охват на территории России.

Стоимость:

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Высокая скорость доставки всегда является причиной высокой стоимости этой доставки. Здесь сложно сравнивать разные типы, так как каждый из этих типов выполняет свои задачи, себестоимость которых сильно разнится. Главное, что большое количество различных способов оплаты в интернет магазине задействовано.

Надежность:

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Самой надежной считается доставка своими силами, когда задействованы курьеры или самовывоз. Все происходит по большому счету у вас на глазах и контролировать значительно легче. В случае с отправкой в регионы, контролировать становится все тяжелее…

Как мы видим, нет очевидного победителя во всех номинациях. Именно поэтому мы всегда советуем не использовать какой-то один тип доставки, а комбинировать их, тем самым предоставляя выбор покупателю. Кому-то будет удобно заплатить за быструю доставку курьером, а кто-то готов и сам подъехать чтобы не переплачивать.

Что же делать? Какие виды доставки выбрать на старте?

На старте интернет магазина обязательно должна быть курьерская доставка (в срок до 2-х дней) + желательно самовывоз. Со временем, попробуйте потестировать доставку Почтой России как с наложенным платежом, так и без него (по предоплате). Полученные результаты помогут вам окончательно определиться с выбором схемы работы с почтой. Если же у вас габаритный товар, или вам просто удобнее работать с транспортными компаниями, то оцените себестоимость такой услуги и выберите подходящую службу. Кстати, на этом сайте вам помогут ввести автоматический расчет стоимости доставки по разным направлениям.

Напоследок:

1. Список курьерских служб с самовывозом и без;
2.  Интервью с владелицей курьерской службы. Она раскрыла много секретов :)

Похожие статьи:

Метки: , , , ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

71 Комментарии Ваш комментарий

  1. Павел #

    08.01.2013 в 12:12

    Андрей, добрый день!

    Что Вы думаете об аутсорсинге call-центра по приему заказов?
    Так как я первое время планирую совмещать раюоту интернет магазина со своей основной, это могло бы мне помочь не отвлекаться сильно на ИМ.

    • Андрей Родионов #

      08.01.2013 в 12:38

      Павел,

      Я изучал эту тему call-центров, но ни один из представленных на рынке меня не устроил. Лучше мотивируйте посетителей на сайте звонить только в крайних случаях и делайте скидку на заказ с сайта.

      • Анна #

        07.02.2013 в 13:05

        А как на счет компании ritm-z, ее вроде рекомендуют по услуге оператор для интернет магазинов?

        • Андрей Родионов #

          11.02.2013 в 20:23

          Анна, я воздержусь от комментариев, так как уж больно они у меня противоречивые :)
          Есть как очень хорошие, так и очень плохие.

  2. Мади #

    09.01.2013 в 19:17

    Здраствуйте,

    спасибо за познавательный сайт — все очень просто и доходчиво. Был бы благодарен за дополнительную информацию.

    1. Хотел узнать как можно встроить автоматический расчет стоимости доставки до регионов и других стран на сайт интернет магазина, чтобы покупатель сразу мог видеть стоимость доставки до него и оплачивать ее. Как это можно сделать? Есть ли курьерские компании, которые могут встроить такой движок в интернет магазин?

    2. Можете ли Вы порекомендовать какие либо компании, которые имеют большой опыт в разработке и создании качественных интернет-магазинов (в плане дизайна и продуманности) и приемлемы по соотношению цена-качество? Ваш сайт — мне очень нравиться.

    3. Какова примерна стоимость хранения товаров на складе курьерской компании?

    4. Есть ли все таки курьерские компании, которые могут доставлять товар в день получения заказа (может по более высоким ставкам)? Например, заказы полученные до 14-15, доставляются в этот же день. Или все таки для доставки в день заказа надо искать своих курьеров?

    5. Рассматриваете ли Вы возможность участия в старт-апах как более опытный партнер?

    6. Есть ли какие то программные системы, позволяющие видеть историю заказов и вести статистику по каждому покупателю? Или это встраивается в движок сайта каким то образом?

    Извиняюсь за большое количество вопросов, но думаю ответы на них также будут интересны Вашим читателям. Спасибо Вам и успехов в работе.

    • Андрей Родионов #

      10.01.2013 в 12:50

      Мади, спасибо, обожаю развернутые комментарии и вопросы по делу.

      > 1. Хотел узнать как можно встроить автоматический расчет стоимости доставки до регионов и других стран на сайт интернет магазина, чтобы покупатель сразу мог видеть стоимость доставки до него и оплачивать ее. Как это можно сделать? Есть ли курьерские компании, которые могут встроить такой движок в интернет магазин?
      Советую вам обратиться в сервис edost.ru. Там вам помогут практически безболезненно встроить на сайт автоматический расчет стоимости доставки. Также эту проблему можно решить с помощью модулей, которые подключаются к CMS. Нужно смотреть более предметно.

      > 2. Можете ли Вы порекомендовать какие либо компании, которые имеют большой опыт в разработке и создании качественных интернет-магазинов (в плане дизайна и продуманности) и приемлемы по соотношению цена-качество? Ваш сайт – мне очень нравиться.
      Спасибо, но не могу, дабы это не звучало рекламой.

      > 3. Какова примерна стоимость хранения товаров на складе курьерской компании?
      В Санкт-Петербурге это около 800-1000 рублей за квадратный метр в месяц.

      > 4. Есть ли все таки курьерские компании, которые могут доставлять товар в день получения заказа (может по более высоким ставкам)? Например, заказы полученные до 14-15, доставляются в этот же день. Или все таки для доставки в день заказа надо искать своих курьеров?
      Есть, я знаю только одну, она находится в Санкт-Петербурге. Но и там масса условий к подобному роду доставкам.

      > 5. Рассматриваете ли Вы возможность участия в старт-апах как более опытный партнер?
      Да, с удовольствием рассматриваю. Пишите мне на почту hello@idivpered.ru

      > 6. Есть ли какие то программные системы, позволяющие видеть историю заказов и вести статистику по каждому покупателю? Или это встраивается в движок сайта каким то образом?
      Почти все CMS для интернет магазинов поддерживают все то, что вы описали в этом пункте, без каких-либо доработок.

      • Мади #

        10.01.2013 в 19:15

        Спасибо, за оперативный ответ. Есть определенные мысли. Напишу Вам позже про планируемый ИМ. Что касается рекламы разработчиков сайтов ИМ. Я же Вас специально спрашиваю про них, учитывая Ваш опыт. Поэтому это скорее Ваша рекоммендация, основанная на опыте работы с кем-то, чем просто реклама. Просто реально практически нет знакомых кто в этой теме шарит, поэтому был бы признателен за рекоммендацию. Если не хотите писать об этом в блоге, буду признателен если скинете данные на мое мыло. Я конечно также рассмотрю другие варианты.

        Хотелось бы задать Вам вопрос: в какой то из Ваших статей, Вы писали, что наиболее активные покупатели в ИМ — это лица женского пола (то есть процентное сообщение к мужчинам более высокое). Значит ли это что продажа товаров, которая была бы по большей части интересна мужчинам, не рентабельна в данное время?

        И еще: какой примерно срок окупаемости вложений при правильной подаче ИМ?

        спасибо

        • Мади #

          10.01.2013 в 19:28

          И еще хотел узнать: я знаю есть компании, которые как бы служат гарантией того что сайт — не лохотрон — типа GEO TRUST, VERISIGN. Есть ли какие либо российские аналоги? Как они проверяют? И есть ли смысл в их так сказать одобрении, размещенном на сайте?

          И вопрос касательно гарантий на товар. Я знаю что по закону какие то гарантии должны предоставляться вроде. Учитывая что у меня нет сервис-центров и возможности такие гарантии давать (например если это техника), как можно решить этот вопрос или как-то отделаться? Я не имею ввиду те случаи когда товар изначально был некачественный при доставке. Например, когда товар ломается в течении короткого срока после покупки. Или если производитель не предоставляет какие либо гарантии на товар. Как решить этот вопрос? Минимизировать отвественность. Можно ли прописать что покупатель должен осмотреть товар по доставке и сразу же рпедьявить претензии качеству, а если после доставки, то они не принимаются? Имеет ли вообще покупатель право вернуть товар по закону просто потому что он ему не понравился в течение какого то срока? Я слышал что по закону что то есть в отношении этого и применяется вне зависимости от того какие условия ты укажешь в оферте (императивные нормы). Что Вы думаете по этому поводу?

          • Андрей Родионов #

            14.01.2013 в 7:29

            Мади,
            В России (в отличие от Запада), не так распространена верификация сайтов. Я видел некие компании, которые верифицируют интернет магазин и вешают на него ярлык «Проверено!». Но толку от этого я, честно говоря, не вижу.

            Что касается гарантий, то все зависит от типа товара и его технической сложности. Например, купив мобильный телефон, я не могу вернуть в магазин исправно работающий телефон только потому что мне не понравился его цвет. Но зато я могу вернуть джинсы, рубашку или брюки. Все это прописано в законе «О защите прав потребителей». Там по каждому типу товаров прописано как и на каких условиях осуществляется его возврат.

        • Андрей Родионов #

          14.01.2013 в 7:34

          Мади,
          1. Я подумаю, хорошо.
          2. Женщины более подвержены импульсивным покупкам, а мужчины чаще взвешивают все «за» и «против» перед покупкой. Бывают, конечно, исключения, но общая тенденция именно такая.
          3. Срок окупаемости я вам не могу назвать, так как он может быть как неделя, так и несколько лет. Нет даже среднего показателя. Основной факт в том, что в течение года с момента открытия большинство магазинов закрываются. Если вы успешно перешагнете год — будет проще.

  3. Евгений #

    12.01.2013 в 9:04

    Здравствуйте! А меня интересует такой вопрос. В своей книге «Стратегия открытия Инет-магазина» Вы в разделе «6 Решаем вопрос с доставкой» во 2-м варианте написали «Вы нанимаете курьера. Хотя бы одного для начала». Я хочу попробовать. Но я еще не ИП. И мне курьерские службы не доступны пока.

    Как его правильно нанять?
    1. Дать объявление в Хэнхантер и джоб.ру?
    2. Как оплачивать его услуги? Он получает (оставляет) именно сумму доставки с заказа себе. Например. ставим доставку 250 руб. И его оплата — это эти 250 руб. с каждого заказа.
    3. Как обезопасить себя. Ведь он получает деньги от клиента и имеет товар на руках. Делать копию его паспорта (прописка, данные паспорта) и оставлять себе. Чтобы если что в милицию обратиться.
    4. Кого брать — парней, девушек или людей пенсионного возвраста?

    Спасибо за ответы. Можно даже в отдельную заметку в книгу Ваш ответ добавить.

    • Андрей Родионов #

      14.01.2013 в 7:17

      Евгений, если вы точно уверены, что вам нужен курьер, то:

      1. Начните сначала искать по знакомым, это лучший способ;
      2. 250 рублей это очень хорошее вознаграждение для курьера, который везет заказ весом в 1 кг и крайне мало вознаграждение для курьера, который на своем авто везет холодильник и поднимает на этаж клиенту. Все зависит от ситуации;
      3. Да, копию паспорта как минимум.
      4. Опыт показал, что хорошо работают парни студенты 1-ых курсов, а также мужчины возрастом более 40-45 лет. Женский пол, к сожалению, показал себя не с лучшей стороны :(

  4. Тимур #

    24.01.2013 в 15:15

    Здравствуйте!
    Интересует следующий вопрос (прошу прощения, если он уже где-то всплывал), т.к. считаю его достаточно актуальным.
    Мой ИМ в России, поставщик в Китае. Мы работаем по принципу DropShipping. Как мне организовать доставку товаров до клиентов .
    Постараюсь сам ответить) а Вы меня поправьте и направьте в наиболее правильное русло:
    1-вариант: со 100% предоплатой напрямую доставка клиенту от поставщика (тут минусы для клиентов, что прийдется брать предоплату 100%)
    хочется все же организовать доставку с наложенным платежом, без предоплат.
    ну например – 2 вариант: поставщик мне, я клиенту (но тут уже ограничения на таможне, быстро будет выбран лимит отправки на одно лицо в месяц) – не подходит.
    какие еще варианты есть, касаемо тех же курьерских служб, например, или еще какие варианты? если курьеру на склад, то тут опять же будет выбран лимит при пересылке из другой страны…
    получается, что остается лишь 100% предоплата в моем случае?
    очень жду Вашего ответа…
    Задавал этот же вопрос в теме «Курьерская служба для интернет магазинов. Сравнение. Как правильно выбрать и почему на старте не нужны свои курьеры.» но ответа не получил. Удалите там, если там он не месту…

    • Андрей Родионов #

      29.01.2013 в 10:17

      Тимур, по большому счету вы описали 2 основных способа работы и особо выбирать не из чего. Попробуйте комбинировать оба варианта в зависимости от заказчика. Или отправляйте мне заявку и я вам расскажу несколько проверенных способов и поделюсь контактами компаний и людей, которые решат ваши проблемы.

  5. Мария #

    14.02.2013 в 21:33

    По вопросу работы с почтой россии по наложенному платежу расскажите подробнее каков механизм.В среднем на сколько процентов больше заплатит покупатель за доставку наложенным платежом?Есть ли возможность интернет-магазину отслеживать статус отправления?

    • Андрей Родионов #

      20.02.2013 в 8:04

      Мария, подробно про работу с наложенным платежом я расскажу в одной из ближайших статей. Процент, который платит покупатель, невелик. Отслеживать статус, конечно, тоже можно!

  6. Эдуард #

    01.03.2013 в 13:39

    Андрей, а еще подскажите, по Почте России, можно-ли, каким образом сделать, чтобы цена доставки была одинаковая по всей России (из Нижнего Новгорода напр.) И с кем (какой отдел в Почте России), а также как, можно обсуждить этот вопрос (может есть практика?). Вес товара 0,5-1кг.

    • Андрей Родионов #

      05.03.2013 в 20:31

      Эдуард, стоимость отправки железно зависит от региона получателя посылки, поэтому с Почтой об этом вы точно не договоритесь.

    • Сергей #

      22.05.2013 в 10:35

      Могу поделиться своим опытом.
      В Своём ИМ делаете фиксированную стоимость доставки по всей РОссии( например 300 руб) и открыто заявляете- стоимость доставки по РФ фиксированна и составляет…рублей.
      То есть к стоимости заказа прибавляется ровно эта сумма.
      А уже на почте вы САМИ оплачиваете доставку, где то 200 руб, где то 350, где то 235 и т.д.
      В итоге: для Клиента вашего магазина всё прозрачно и сумма к оплате фиксированна сразу после заказа.
      Вы ничего не теряете особо, если работаете по всей России( просто берите среднюю цену доставки по стране)

  7. Дмитрий #

    16.05.2013 в 7:42

    Здравствуйте. Посоветуйте, что делать, если я собираюсь торговать через интернет оборудованием, достаточно габаритным и тяжелым (до 120 кг и 2,2м в длину). Из всех курьерских компаний, оказывающих услуги интернет-магазинам, я нашел только РуКурьер — единственные кто готов возить такой груз. Может есть какие-то еще адекватные варианты? Перспектива отсутствия выбора в таком важном вопросе достаточно настораживает!

    • Дмитрий #

      28.05.2013 в 8:13

      Я так понимаю, по моему вопросу нет советов?)

    • Юлай #

      28.05.2013 в 10:22

      никакая курьерская служба этим заниматься не будет, за вменяемые деньги точно. Говорю это как транспортник. Тут ведь под вас нужно держать автомобили и прочие вещи, а это вложения, а будут ли другие клиенты, которым это нужно? Большой вопрос.
      В другие города возить службами типа ПЭК, Деловые линии и др.

      • Дмитрий #

        30.05.2013 в 7:48

        Так вариант, это либо покупать своё авто, либо брать в лизинг остается

  8. Юлай #

    22.05.2013 в 10:27

    Андрей, спасибо за статьи — очень интересный сайт, нередко обращаемся к Вашим публикациям и опыту.
    У меня такой вопрос. Мы достаточно плотно подошли к старту: готовится сайт, делаем план закупок, последние юр. проволочки проходим по вновь зарегистрированной организации.

    Подошли до темы доставки. Хочется, чтобы клиент запомнил нас. Для этого, ИМХО, было бы неплохо сделать следующее:
    — при доставке курьером или самовывозом (то есть при личной передаче товара покупателю), передать покупку или в крафт-пакете с эмблемой сайта, или бумажной пакете.
    — при передаче через почту или экспресс-службой, упаковать товар в оберточную бумагу(крафт) и склеить это фирменным скотчем.

    Но получается дорого. Например, минимальная партия крафт-пакетов с одноцветной печатью выходит в 5000 рублей(потом на 1500 дешевле, но тем не менее)
    Скотч выходит в 7000-8000 рублей.

    Решали ли вы для себя подобную проблему? Что можете посоветовать?

    • Андрей Родионов #

      27.05.2013 в 8:44

      Юлай, спасибо за вопрос!

      Я тоже в свое время интересовался крафт пакетами, но их стоимость меня смутила. Поэтому использовал ПВД пакеты и уже вовнутрь клал конверты из крафта (стоят копейки) с различными подарочками. Как вам такой вариант?

  9. Роман #

    25.06.2013 в 13:55

    Добрый день! Спасибо за интересные статьи. Андрей посоветуйте курьерскую службу по Москве. Планируется доставка детских товаров (от 4 до 10 кг). Спасибо.

  10. Артур #

    21.09.2013 в 14:54

    Добрый день, а не подскажете какие документы надо передавать покупателю после оплаты? чек само собой, какую-то гарантию и бланк заказа? может есть какие то формы документов?

  11. Наталья #

    28.09.2013 в 11:09

    Здравствуйте Андрей. У меня в проекте интернет — магазин связанный с международной продажи продуктов. Проблема встала с доставкой товаров из Испании. В процессе изучения транспортных компаний Испании выяснилось что нет возможности отправки товара в Россию частному лицу……только компании. Живу в Испании и владею зарегистрированным предприятием в Испании,имеется российское гражданство. Может быть подскажете что-нибудь?

  12. Антон #

    01.10.2013 в 0:42

    Здравствуйте, Андрей.
    Только что наткнулся на ваш сайт абсолютно случайно, хочу сказать спасибо за Ваш труд и помощь людям.
    У меня такой вопрос: надо подобрать курьерскую компанию, чтоб она могла забирать товар на складе поставщика, формировать заказы и либо отправлять его по России своими силами, либо, как мы делаем сейчас сами, доставлять его в транспортную компанию, которая и займётся доставкой по России. Груз чаще всего представляет из себя пару маленьких коробок, но иногда бывает очень большим. Буду признателен, если посоветуете какие-либо конторы для сравнения и выбора.
    И второй вопрос: как быть тогда с доверенностями для курьеров? Не возить же их в курьерскую службу самим ежедневно. М.б. Вы знаете, как это делается на практике?

    • Андрей Родионов #

      29.10.2013 в 10:20

      Антон, подобные вопросы лучше уточнить непосредственно в самой курьерской службе, ведь у всех разные условия.

  13. Ксения #

    03.10.2013 в 9:00

    Андрей, добрый день !
    вы провели не один анализ касательно курьерских служб,
    посоветуйте пожалуйста несколько фирм с кем можно было бы начать сотрудничать на начальном этапе (сайт еще не работает) (женская одежа)
    я выбрала «Депочто», но как оказалось не все хотят работать с одеждой
    Спасибо

    • Андрей Родионов #

      06.10.2013 в 7:16

      Ксения, вы в Москве?

      • Ксения #

        14.10.2013 в 10:52

        Да в Москве,

        ждала ваш ответ очень ,
        только обнаружила,
        вот изучила практически все курьерские службы, у всех конечно разные условия
        остановилась вроде бы на
        IM-Logistics
        но они как оказалось доставку только до подъезда, не очень удобно

  14. Максим #

    10.10.2013 в 10:04

    Добрый день!
    Очень нравится Ваш сайт, много полезной информации.
    Если выбираю способ доставки заказов через стороннюю курьерскую службу с кассовым обслуживанием, то за доставку курьерская служба берет деньги с интернет магазина а не с клиента, а как в таком случае интернет магазину покрыть расходы на доставку, удержать их с клиента? Вписывать в накладную и чек предполагаемую стоимость доставки, и может ли интернет магазин брать деньги с клиента в таком случае за услуги доставки, по факту же доставку осуществляет курьерская служба, И вообще имеет ли интернет ли право ИМ оказывать услуги доставки и брать за это деньги с клиента, или это уже другой вид деятельности? Спасибо

  15. Иван #

    17.10.2013 в 5:47

    Андрей, здравствуйте!

    Я в Екатеринбурге, основной рынок сбыта будет Москва и Санкт-Петербург.
    Есть ли какая-нибудь фирма, способная из Екатеринбурга оперативно(быстрее Почты России:)) доставить мой товар прямо клиенту на руке в Москве и Петербурге?

    Или может какую-нибудь схему посоветуете.

    Заранее большушее спасибо!)

  16. Елена #

    12.11.2013 в 12:21

    А каким образом если курьер доставил товар заказчику и и заказчик оплатил наличніми курьеру то как деньги попадут комне на счет или в карман? Я єтого вообще не могу понять

    • Андрей Родионов #

      13.11.2013 в 9:41

      Елена, курьерская служба принимает деньги и переводит потом вам на р/с.

      • Сергей #

        23.02.2014 в 9:22

        Добрый день ребята.
        — И вот собственно вопрос, все ли курьерские службы переводят деньги на СПЕЦ. счет?Или есть такие курьерские которые готовы перевести на простой физ.счет?

        • Андрей Родионов #

          12.03.2014 в 11:42

          Курьерские службы переводят деньги на счет вашего ИП/ООО. Все остальное в рамках личной договоренности.

  17. Сергей #

    01.12.2013 в 7:24

    Андрей, день добрый. Вопрос такого характера. В методичке, на стр.7 указан расчет стоимости затрат на создание ИМ. Наценка 50% и т.д. Я здесь не увидел суммы затрат на доставку товара от производителя до ИМ, ( в процентах) которая ложится на мои плечи. Ведь, как правило, производитель товара до транспортной компании отправляет бесплатно, а вот расходы на доставку посредством логистической компании будут уже моими. Или это входит в 10% на обслуживание ИМ? Опять же доставка из Питера в Москву — это одно. А вот из Хабаровска в Москву — совершенно другое.
    Буду признателен за Ваш комментарий.

    • Андрей Родионов #

      16.12.2013 в 15:21

      Сергей, не учитываются еще множество факторов, потому что рассматривается общая схема и ваша задача её изменить под ваши процессы.

  18. Ильдар #

    09.12.2013 в 15:09

    Андрей добрый день!
    Как реализовать на сайте отображение стоимости доставки товаров через транспортные компании?

  19. Роман #

    31.01.2014 в 13:40

    Андрей, добрый день!
    Подскажите пожалуйста, как лучше упаковывать товар (чай, кофе, чашки, чайники и т.д.) для доставки клиенту курьерской службой? У курьерских служб есть какие-либо требования к упаковке товара?

    Спасибо.

    • Андрей Родионов #

      13.02.2014 в 21:44

      Роман, вопрос упаковки зависит от товара. Я не экономлю на упаковке всегда использую пупырчатую пленку для почти всех видов товара.

  20. Роман #

    14.02.2014 в 11:04

    Андрей, спасибо за ответ!
    С пупырчатой пленкой понятно, а если заказ состоит из нескольких позиций? Упаковываем в пупырчатую пленку, а дальше в пакет или коробку? Как лучше и надежнее?

    • Андрей Родионов #

      12.03.2014 в 11:33

      Если из нескольких позиций, то можно в несколько мест упаковать. Главное — промаркировать правильно заказы.

  21. Андрей #

    18.02.2014 в 19:59

    Здравствуйте!!!Благдаря Вам создал 2 интернет магазина. Сейчас решил нанять менеджера и курьера. Заказов у меня около 5 в неделю. Работал всегда под заказ. У меня заказали, поехал на склад поставщика и потом сразу к клиенту отвез заказ. Так вот не получается по деньгам. Если у меня наценка 500 руб ( у конкурентов даже бывает меньше наценка)+доставка 300. Курьеру нужно платить 300 руб поездка. То получается, что если курьера отправить на склад за 300 руб и потом к клиенту за 300( всего 600 руб), 800-600=200. Остается всего 200 руб!!! На которые нужно еще менеджеру заплатить, рекламу, телефон и непредвиденные расходы. Как быть , если нет склада. да и аренда недешевая. Курьерская служба на забор со склада поставщика не подходит, т.к их курьеры тказываются проверять товар на брак!!! А брака там много и возврата нет у поставщика. Дают сразу проверить, но вернуть нельзя. Ассортимент товара около 2000, дома тоже все не получится хранить, да и квартиру захламлять не хочется. Как быть? Спасибо!!!

  22. Руслан #

    24.07.2014 в 16:10

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста
    дело вот в чем создаю крупный интернет магазин, и заполняю графу доставка.
    подскажите. Какие лучше выбрать варианты. Для доставки. Помимо почты рф
    товар не габаритный. Транспортными. Компаниями выходит дорого.
    желательно. Быструю доставку по всей рф и возможностью. Оплаты за товар при получении у курьера

  23. Сергей #

    12.02.2015 в 9:33

    Здравствуйте, Андрей! Давайте обсудим ситуацию, которая может коснуться каждого продавца. Возможно аналогичная ситуация уже возникала.
    Итак, заказ был отправлен наложенным платежом. Покупатель в своем городе забрал заказ и при оформлении квитанции на отправку платежа (умышленно или нет — неважно) допустил ошибки в написании ФИО получателя перевода. В почтовом отделении перевод не отдают, ссылаясь на допущенные ошибки, говорят чтобы отправитель прислал подтверждение с правильными данными.
    Далее, отправитель платежа, забрав свой товар на контакт не выходит. как быть в этой ситуации, если деньги вернуться обратно отправителю, то получается он и товар забрал, и деньги НЕ заплатил.

    • Андрей Родионов #

      12.02.2015 в 12:33

      Сергей, насколько я помню, получателя платежа вы сами указываете при отправке посылки. Иначе так бы каждый покупатель своих друзей в качестве получателей платежа вписывал бы :))

  24. Жанетта #

    23.02.2015 в 16:54

    Здравствуйте, Андрей!

    Спасибо за Ваши очень структурированные и полезные советы! Ваш опыт для нас, новчиков, просто бесценен!

    При создании сайта и описании на нем процесса покупки столкнулись вот с таким вопросом — как организовать доставку: указывать цену на нее отдельной строкой или включить в стоимость товара?

    Скажите, пожалуйста, по Вашему опыту — на что лучше реагируют потенциальные покупатели:
    1) бесплатная доставка
    ИЛИ
    2) цена продукта + стоимость доставки

    Мы собираемся продавать детскую органическую косметику из Европы, ценовая категория — дорого (от 1000 руб за флакон).

    Спасибо заранее!

    • Андрей Родионов #

      26.02.2015 в 14:09

      Жанетта, попробуйте оба варианта и сразу будет ясно какой вариант вам подходит. Я на полном серьезе!

  25. Никита #

    09.08.2015 в 12:08

    Здравствуйте, Андрей. Не знаю благодаря какому стечению обстоятельств или работы SEO-оптимизаторов я набрел на ваш ресурс, но хочу выразить огромную благодарность за данный ресурс, и то, что вы предоставляете на нем такую полезную, информативную, сжатую, тезисную, практически без «воды» и в одном месте информацию для успешного создания и работы интернет-магазина абсолютно бесплатно, хотя я был бы готов даже заплатить за такую информацию.) Безусловно, вы что-то с этого имеете. Подозреваю, что отсюда: http://idivpered.ru/rabota-odin-na-odin/konsultaciya-po-internet-magazinam/, http://idivpered.ru/training/context/?utm_source=blog, http://lp.idivpered.ru/salesgrow/?utm_source=idivperedru&utm_medium=blog&utm_campaign=linkchange и не только. Но в любом случае вам огромное спасибо. Я перечитал если не всю, то большую часть, необходимой мне информации на данном ресурсе и теперь практически готов к запуску своего интернет-магазина. Буду ждать выхода подробной статьи по теме «Доставка Почтой России», так как планирую на старте использовать именно этот способ доставки. Андрей, скажите, пожалуйста, все-таки почему вы так рекомендуете оформление юридического лица сразу, помимо того, что не делать это — незаконно и тех привилегий, которые это дает при работе с поставщиками, курьерскими службами и банками?

    • Андрей Родионов #

      17.09.2015 в 12:44

      Никита,

      Те, кто оформляют сразу ИП или ООО, сразу меняют подход к своему бизнесу. Они понимают, что важный шаг уже сделан и надо двигаться дальше вперед.
      А если ИП/ООО нет, то всегда есть, подчеркиваю, легкая возможность включить заднюю.

  26. Ирина #

    14.09.2015 в 14:11

    Андрей, добрый день!
    Не нашла ответа на свой вопрос. Меня интересуют услуги удаленных менеджеров интернет-магазина. Что Вы думаете по этому поводу? Пользовались ли сами или Ваши знакомые подобного рода услугами? На данный момент изучаю отзывы о Ritm-z. На рынке очень мало таких служб. Отзывы неоднозначные. Прошу Вашего совета!

    • Андрей Родионов #

      17.09.2015 в 12:21

      Ирина, пока не попробуешь, не поймешь. Товары у всех разные, менеджеры тоже.

      Начните с Ritm-Z, они одни из крупнейших в этой области. Не понравится — перейдете на другую компанию.

  27. Диана #

    24.09.2015 в 6:49

    Добрый день, ИМ во Владивостоке, хочу работать на всю страну. Получается, куда ни отправляй — это 5-6-7 зона. Например,Стоимость доставки в Москву транспортной (спср, емс) компании 600-700 рэ за кг. Думаю, это слишком непривлекательная цена доставки для клиента. У меня в посылке одежда до 2х кг. Что еще можно придумать?

  28. Елена #

    20.10.2015 в 8:17

    Андрей, добрый день. Меня интересуют новые виды пунктов выдачи — постаматы, они сейчас очень активно появляются. Как альтернатива курьерской службы?

  29. Сергей #

    14.06.2016 в 21:12

    Андрей, добрый день!
    Мой интернет-магазин работает примерно полгода. Работаем вдвоем с супругой. Она на телефоне и на рекламе, я занимаюсь складом (арендуем), упаковкой и передачей на доставку (через курьерские службы). Сейчас объем вырос настолько, что понимаем, что надо что-то с этим делать, иначе нет времени заниматься развитием бизнеса, все уходит на «текучку». Заинтересовались темой так называемого фулфилмента, когда хранение и доставку организует сторонняя компания. К тому же они зачастую услуги колл-центра предоставляют. Но нигде не могу найти сколь-либо исчерпывающей информации о таких сервисах. Присутствующие отзывы крайне скудны (видимо, в силу новизны услуги). Может быть сможете что-то посоветовать? Еще лучше, если сможете порекомендовать соответствующие компании в Питере. Заранее благодарен за любую информацию, которая поможет принять решение.

  30. Сергей #

    27.08.2016 в 8:03

    Здравствуйте. У меня вопрос по курьерской доставке СПСР-экспресс. Можно ли им доверять? Интересует тока ваше мнение.

  31. Надежда #

    09.09.2016 в 19:34

    Андрей, здравствуйте! У меня вопрос похож на вопрос Сергея выше. Рассматриваю два варианта для маленького интернет-магазина: фулфилмент или аренда небольшого склада. Проблема в том, что предложение маленьких складских помещений (8-10м2) с удобным расположением очень маленькое. Что Вы думаете на эту тему? Буду благодарна, если порекомендуете компании по фулфилменту в Москве. Спасибо.

    • Андрей Родионов #

      10.09.2016 в 9:59

      Надежда,

      Фулфилмент — это ведь не только склад, а еще call-центр и другие плюшки. Что именно выбрать без погружения в ваши бизнес-процессы я не могу подсказать :)
      На момент написания этого комментария порекомендую реворкер и ямбокс.

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить