Без рубрики

ИдиВперед.ру продолжает рассказывать про основы самостоятельного создания интернет-магазина и сегодня мы расскажем про основные принципы работы интернет магазина. Под заголовком понимается то как работает интернет-магазин, как в нем взаимосвязаны бизнес-процессы и какие основные этапы с точки зрения интернет-магазина с момента прихода покупателя до оформления заказа.

Структура работы интернет-магазина довольно-таки проста и при определенном подходе не вызывает никаких затруднений. Мы изобразили все графически для облегчения понимания. А в конце статьи вы найдете наиболее подробную схему работы интернет-магазина.

Вкратце схема работы следующая:

  • Покупатель приходит на сайт вашего интернет-магазина;
  • Оформляет заказ;
  • Интернет-магазин подтверждает заказ и отправляет его в службу доставки;
  • Курьерская служба или почта доставляют товар;
  • Покупатель оплачивает его;
  • Начало постпродажной работы с покупателем (email-маркетинг, реклама и пр.)

Если покупатель делает предоплату, то в этой схеме достаточно просто поменять между собой пункты доставки и оплаты.

Графически описанная выше схема выглядит следующим образом:

принцип работы интернет-магазина


Теперь рассмотрим каждый пункт более подробно:

Как привлечь покупателей в интернет-магазин?

Структура работы интернет магазина подразумевает большое количество каналов, с помощью которых можно привлечь покупателя в интернет-магазин очень большое. Рассмотрим лишь самые основные:

Прицип и схема работы интернет магазина

 

Поисковая оптимизация.

Под этим термином подразумевается внутренняя и внешняя оптимизация сайта. Страницы товаров оптимизируются под ключевые запросы, главная страница оптимизируется под тип товаров, который продается в интернет-магазине. Под внешней оптимизацией понимается раскрутка сайта в поисковых системах с помощью закупки ссылок, статей, а также других способов.

Реклама в социальных сетях.

Таргетированная (нацеленная на определенный сегмент аудитории) реклама в Одноклассниках, В Контакте, Facebook, Twitter и прочих известных сервисах. Также грамотная раскрутка групп и набор целевой аудитории всегда будут способствовать хорошим продажам.

Сарафанное радио.

Способ, который начинает работать далеко не сразу, но потом может существенно поднять ваши продажи. При условии хорошего обслуживания, а также высокой лояльности клиента к вашему интернет-магазину, покупатели будут самостоятельно делиться своими отзывами с друзьями и знакомыми, которые, в свою очередь, будут приходить и покупать. Сарафанное радио хорошо вписывается в термин “Social proof” (пер.с англ.: социальное доверие). Так как ваш интернет-магазин порекомендовал близкий человек, то доверия к такому отзыву куда больше, чем просто к отзывам с сайта, оставленными неизвестными пользователями.

Сайты-аггрегаторы товаров.

Подобные сайты занимаются тем, что размещают вашу продукцию на своих площадях. Зарабатывают на процентах с продажи, рекламы ваших товаров, а также иных способах. Размещая продукцию на подобных сайтах, вы привлекаете к себе новую аудиторию, увеличиваете её охват. Выделившись или разместив рекламу в этих каталогах товаров, вы сможете привлечь еще большую аудиторию.

Реклама на тематических блогах и форумах.

Как известно, целевые посетители это наше всё. Если вы продаете товары для автомобилистов, то не стоит рекламироваться на форумах о новорожденных или еще где-то, где не обитают ваши целевые покупатели.
Если же реклама целенаправленно размещена на тематических сайтах, ожидайте увеличения продаж даже при невысокой посещаемости. Ведь если к вам приходит ежедневно хоть 1000 пользователей, но не целевых, то толку от этого будет меньше, чем от 200 пользователей, но пришедших именно с целью поиска товара, который вы и продаете.

Контекстная реклама.

Яндекс.Директ, Google.AdWords помогут вам еще до старта прочувствовать нишу, которую вы выбрали. Зачастую достаточно создать одну страницу с товаром и пустить траффик из верно настроенного контекста, чтобы сразу понять отклик аудитории. Если есть звонки или заказы и вы понимаете, что будете работать в плюс – продолжайте.
Помните, что правильно подобранное объявление может снизить стоимость привлечения покупателя в разы. Но об этом мы еще расскажем.

Естественные ссылки.

Они станут появляться со временем, когда пользователи начнут обсуждать ваш ИМ на форумах, в блогах и в социальных сетях.Подобные ссылки очень любят поисковые машины и это способствует лучшему продвижению вашего сайта по ключевым запросам.

Оффлайн реклама.

Кто бы что ни говорил, оффлайн реклама была, есть и будет. Она в первую очередь эффективна с точки зрения построения бренда, но так же она сильно поможет при точечных ударах. Например, вкладывайте во все ваши заказы брошюры с рекламными предложениями и промо-кодами, чтобы отслеживать эффективность кампании. Если ваш сайт не имеет функционал промо-кодов, предложите покупателям назвать определенный код из брошюры при заказе через интернет или по телефону (кстати, здесь подробная статья как выбрать номер телефона для интернет-магазина). Реклама или спонсорство на профильных мероприятиях, где находится ваша целевая аудитория тоже способствует повышению продаж.

Процесс покупки товара в интернет-магазине.

Графически его можно представить следующим образом:

Прицип и схема работы интернет магазина

Принцип работы интернет магазина сводится к тому, чтобы пользователь, попав на целевую страницу (товара/категории/статьи) как можно скорее принял решение о покупке товара в вашем интернет-магазине.

Распишем по шагам покупку товара:

  1. Покупатель приходит на сайт интернет-магазина;
  2. Видит интересующий его товар или товары;
  3. Кладет их в корзину;
  4. В корзине вы предлагаете купить к этим товарам аксессуаров или подобных товаров;
  5. Покупатель что-то дополнительно выбирает и пополняет корзину;
  6. Покупатель оформляет заказ;
  7. Сотрудник интернет-магазина связывается с покупателем и подтверждает заказ, затем передает его в службу доставки.

Как видите, графически процесс выглядит довольно-таки просто. Главное на каждом шаге не дать пользователю уйти с вашего сайта. Все шаги должны быть простые, понятные и не требующие особых усилий у пользователя.

Следующий шаг – обработка заказа самим интернет-магазином.

Подтверждение заказа интернет-магазином.

Условия работы хорошего интернет-магазина подразумевают это обязательное действие, так как сделав заказ в вашем интернет-магазине покупатель ожидает звонка и подтверждения, что товар есть в наличии, а также окончательного согласования даты и времени доставки.

Графически схема выглядит следующим образом:
Прицип и схема работы интернет магазина. Подтверждение заказа.

Когда вы получаете заказ из интернет-магазина, следует обязательно его подтвердить и согласовать!

Варианты уведомлений:

  1. Звонок по телефону. Наиболее эффективное средство общения с покупателями. По телефону вы всегда сможете подтвердить заказ, выбрать подходящий день и время для получения заказа. Также, большинство покупателей ждут именно звонка.
  2. Email уведомление. Практически все движки для интернет-магазинов сейчас поддерживают email уведомления после совершения заказа покупателям. Им отправляется письмо со списком того что они купили, а также с другими параметрами заказа (доставка, оплата и пр.)
  3. SMS-уведомления. Они могут быть использованы как дополнительный шаг подтверждения заказа. Например, вы можете отправить через некоторое время после совершения заказа (не сразу!) sms следующего содержания: “Спасибо за заказ в ИМ “Автошины”. Доставка вашего заказа назначена на 17 июля с 9 до 18. Оплата наличными: 2500 р. Неудобное время? Звоните: +7-495-123-45-67”. Эту смс можно отправить после телефонного разговора для закрепления договоренностей. Некоторые интернет-магазины не звонят, а только отправляют sms.

В идеале следует использовать подтверждение по email + звонок по телефону. Опционально можете добавить и sms уведомления.

Далее, согласовав с покупателем время и дату доставки, переходим к отправке заказа и получению оплаты (в случае с предоплатой мы должны получить деньги перед оплатой).

Доставка и оплата заказа.

С одной стороны простой, а с другой очень ответственный шаг на пути к получению оплаты за заказ. И мы уже рассказывали как выбрать курьерскую службу для доставки заказов интернет-магазина.

Графически этот процесс выглядит следующим образом:
Прицип и схема работы интернет магазина. Оплата и доставка заказов.

Распишем правильную последовательность шагов:

  1. Согласовав дату доставки, готовим заказ к отправке: упаковываем товары, прикладываем рекламную информацию, брошюры и подарки;
  2. Отправляем выбранным покупателем способом (Курьер, Почта России, Самовывоз или ваш вариант);
  3. Ожидаем получения товара и получаем оплату за заказ.

Далее НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не забываем клиента и продолжаем с ним работать.

Постпродажная работа с покупателем.

Принцип работы интернет магазина заключается не только в одиночной продаже, но и в увеличении количества заказов от одного покупателя. Поэтому ни в коем случае не стоит забрасывать покупателя после совершения заказа, так как:

  1. Если он купил у вас один раз и ему все понравилось, то он может купить и второй раз;
  2. Лояльность за счет собственного опыта покупки повышенная по сравнению с новым покупателем;
  3. Покупатель, оставив вам свой email и подписавшись на новости, готов получать от вас ценную для него информацию.

Поэтому продолжаем с ним работать с помощью инструментов email-маркетинга. Мы более подробно остановимся на этом в будущем, так как это очень объемная тема для обсуждения.

Суть её сводится к разделению аудитории на неограниченное количество сегментов и работа с каждым сегментом в отдельности. Вы можете отправлять покупателям и подписчикам информацию о нынешних акциях, обзоры новых и популярных товаров, а также всё то, что может заинтересовать покупателей.

Помните, что их не особо интересуют просто письма о новых товарах и акциях. Пишите интересно, решайте проблемы покупателей (ведь это главное!) и мыслите нестандартно.

Мы обязательно вернемся к этой теме, но позже.

Общая схема работы интернет-магазина.

Чтобы закрепить материал, мы соединили все схемы выше в одну, чтобы вы на одном изображении сразу поняли как работает интернет-магазин.
схема работы интернет магазина

А если не все просто и у вас есть вопросы, то смело обращайтесь и мы поможем. Просто оставьте ваше сообщение в комментариях и мы ответим на него.

Подписывайтесь на уроки создания интернет-магазина и создавайте интернет-магазин вместе с нами!



Похожие статьи:

Автор блога idivpered.ru

85 Комментарии Ваш комментарий

  1. Andriyan #

    07.08.2012 в 12:45

    Добрый день, Андрей!Вынашиваю в мечтах создание интернет-магазина. Случайно нашел твой сайт. Поразился обилию точной и нужной для новичка информации. Сразу виден недетский опыт. Просто СУПЕР! Так держать! Здоровья тебе и творческих побед! МОЛОДЕЦ!

    • Андрей Родионов #

      07.08.2012 в 13:00

      Андрей, большое спасибо за отзыв! Рад делиться знаниями.

      И советую как можно быстрее начать и воплотить свою мечту! Будет сложно, но я помогу. :)

  2. Вадим #

    22.08.2012 в 13:52

    Андрей очень подробные и наглядные материалы. Таких даже на вебинарах не встречал!
    Сейчас открываю интернет-магазин эко-товаров и меня больше всего смущает вопрос работы с поставщиками: заключение договора, удаленность, оплата, доставка товара от поставщика, рабочие моменты при заказе товара.
    Открываю как пока как физическое лицо. Пока ограничился своим регионом. Но намеченные поставщики есть, которые значительно удалены. Буду рад новым статьям по данной теме.
    Спасибо большое!

    • Андрей Родионов #

      22.08.2012 в 14:00

      Вадим, спасибо за отзыв! Искренне благодарен.

      Поставщики готовы с вами работать как с физлицом?
      По вашим вопросам:
      1. Договор обычно предоставляет сам поставщик, вам только реквизиты вставить по большому счету;
      2. Удаленность и доставка от поставщика. Почти в любом городе от 10 000 человек всегда есть представительства крупных транспортных компаний.
      3. Оплата. Учитывая, что по безналу вы как физлицо платить не можете, остается лишь спросить у поставщиков какую оплату они смогут принять.
      4. Рабочие моменты. С какими проблемами в этом плане вы столкнулись?

      Буду рад помочь!

    • Наталья #

      16.12.2013 в 17:01

      с чего вы начали свою работу и как вы так открываете интернет магазин как физическое лицо???

  3. Вадим #

    22.08.2012 в 18:02

    Андрей, спасибо за быстрый ответ. Сейчас три поставщика, с которыми я связывался, готовы работать с физ. лицом.
    Из рабочих моментов. Совсем смутное у меня представление о процессе оформления заказа с момента, когда ИМ подтвердил заказ и принял на исполнение. Особенно, если вначале товар в основном только у поставщика. Получается: я сообщаю поставщику, что такой-то заказ, далее либо подключаю курьерскую службу (забор у поставщика), либо нанимаю транспортную компанию или у поставщика есть свои возможности по доставке. Сейчас я кажется сам разобрался)) с вашей помощью. В общем здесь как договоришься с поставщиком.
    Получается, что товары стоимостью ~ <500р продавать (при условии удаленности поставщика) не стоит, т.к. доставка может выйти стоимостью больше товара.
    Еще раз спасибо.
    Кстати, открываю на InSales, но более менее разбираюсь в сайтостроении и далее планирую перенос.

    • Андрей Родионов #

      22.08.2012 в 18:21

      То есть вы, получается, не делаете закупку у поставщика перед продажей? Работаете по факту?
      Варианта 2:
      1. Закупить всего по 1-3 штуки (в зависимости от стоимости) и далее смотреть что больше пользуется спросом и соответствующим образом делать закупки на склад.
      2. Начать продавать и заказывать у поставщика товар под заказы от покупателей, а затем по факту спроса уже закупать себе на склад товары, пользующиеся наибольшей популярностью, чтобы сократить время ожидания. Правда на начальном этапе покупателям нужно будет долго ждать товар пока он попадет к вам от поставщика, а потом уже и к ним.

      Я обычно выбираю второй вариант. А вы что решили?

  4. Вадим #

    22.08.2012 в 18:30

    Андрей, сейчас я тоже склоняюсь ко второму варианту. Но, еще думаю вот что:
    заполнить ИМ пока теми товарами, поставщики которых находятся близко (в окрестностях моего города) и у которых в крайнем случае на первых порах можно забрать товар самому. Далее, уже на полученные средства начинать приобретать по-нескольку единиц товары у удаленных поставщиков. Вот! Только что придумал)) И потом уже, когда сформируется «товарный состав» магазина, анализировать продажи и делать запасы самых востребованных товаров.

    • Андрей Родионов #

      22.08.2012 в 18:37

      Вадим, я считаю, что ничто не мешает выложить весь ассортимент сразу. Ведь все равно заранее никто не скажет что выстрелит, а что нет. А добавив все сразу вы потестируете нишу. Если товар у «далеких» поставщиков не будет пользоваться спросом, зачем тогда его вообще покупать? :)
      Если люди будут интересоваться тем, что вам поставляют «далекие» поставщики, то идеальная ситуация это брать у них предоплату и на эти деньги покупать товар у этих поставщиков. Таким образом вы ничем не рискуете. Главное, чтобы поставщики уже не подвели :)

      • Вадим #

        22.08.2012 в 18:43

        Андрей, то есть получается нужно как-то настроить отдельную группу товаров, у которых будут отличаться оплата и доставка. Вот пока не знаю можно ли это организовать на инсэле. Буду проверять этот момент. Да все-таки Вы правы нужно размещать все сразу. А то так раскачиваться долго буду..

        • Андрей Родионов #

          22.08.2012 в 18:50

          Думаете стоит заморачиваться с созданием этих разделов? Сделайте все вместе без ограничений.

          Если покупатель увидит, что рядом с товаром от далекого поставщика будет написано, что «доставка от 2-х недель», то он скорее будет искать в другом месте.

          А если эти товары будут в общей группе, то, поверьте, отношение к вашему интернет магазину не изменится если после заказа вы позвоните покупателю и скажете, что «Извините, сейчас нет, будет через 2 недели». Далее покупатель уже решит ждать или нет.

          ГЛАВНЫЙ ПЛЮС подобной схемы — вы видите спрос и далее действуете уже по ситуации.

          • Вадим #

            22.08.2012 в 18:59

            Действительно , что-то я в дебри полез. Решение как всегда на поверхности. Вы мне серьезно очень помогли прояснить ситуацию с удаленными поставками. Я понял, что главное все-таки это предупредительность.
            Придумал еще один спасительный вариант, ну это когда вдруг срочно нужно. Можно купить заказанный товар у конкурентного магазина. Есть такой один на примете, отличающийся серьезными неудобствами в плане организации юзабилити.

  5. Андрей Родионов #

    22.08.2012 в 19:02

    Всегда есть обходные варианты, Вадим. Все уже зависит от конкретной ситуации.

    Обращайтесь в случае чего, буду рад помочь! :)
    Искренне желаю успехов вам!

  6. юля #

    26.10.2012 в 18:01

    Спасибо за информацию, пишу диплом по проектированию программного обеспечения на основе моделирования интернет-магазина.
    Андрей, можете пожалуйста подсказать, как проходит процесс выполнения заказа именно внутри магазина? Ломаю голову, не могу составить алгоритм. Жесть. Имею видение процесса только со стороны покупателя. Подскажите

    • Андрей Родионов #

      02.11.2012 в 17:23

      Юля, вы просите рассказать про алгоритм выполнения заказа в интернет магазине. Так ведь именно это сама статья и раскрывает. Можете конкретизировать вопрос?

  7. Наталья #

    18.11.2012 в 12:29

    прикольно.. но все таки не пойму… например… я хочу открыть свой интернет- магазин ( страничку) в вконтакте… на сайте например таобао или ебей я нашла товар, который размещаю на своей странички.. например мне делают конкретный заказ … по данной вещи.. как действовать дальше? насколько понимаю.. я сама делаю заказ у данного продавца под нужной вещью и как я узнаю.. что он готов со мной сотрудничать? каие у меня гарантии? как я с ним буду общаться? ведь меня будет клиент спрашивать.. мол что с заказом? а я сама в подвешенном состоянии.. как поставщик будет со мной общаться и заинтересован ли он во мне?

    • Андрей Родионов #

      20.11.2012 в 10:54

      Наталья, если совсем в лоб, то берете предоплату (50%) у покупателя и заказываете товар в Китае. Все равно у вас маржа минимум 100%, так что предоплата покупателя равна себестоимости для вас. А далее ждете когда приедет и отдаете покупателю, забирая оставшиеся 50% уже вашей прибыли.

      • Ксения #

        13.03.2013 в 18:29

        Андрей, здравствуйте!
        А как это мотивировать клиенту? Что и 50% предоплату берешь и ждать еще 2 недели надо? Как «Заказываем прямо из Китая! Эксклюзивно, дешево, качественно!», так?)
        Буду очень благодарна за ответ.

        • Андрей Родионов #

          29.04.2013 в 11:12

          Ксения, значит следует поработать в области УТП. Повысьте мотивацию покупателя при заказе у вас.

  8. Александр #

    20.11.2012 в 9:24

    Андрей здравствуйте! Помогите разобраться, планирую открыть оптовый интернет-магазин по продаже детских вещей, есть прямой выход на производителя, очень сладкие цены, то есть хочу быть постовщиком, интересует вопрос, с оплатой. Клиент заказывает у меня партию товара, вносит предоплату, я тут же еду в цех выкупаю партию, отправляю клиенту товар.
    1. Сколько лучше просить предоплату?
    2. у цеха я оплачиваю предоплатой клиента, например 20%, а остальные 80%, я плачу из своего кармана?

    • Андрей Родионов #

      20.11.2012 в 10:58

      Александр, приветствую!

      1. Предоплату желательно просить в размере вашей себестоимости;
      2. Смотря сколько предоплаты возьмете. И смотря как договоритесь с поставщиком. Вариантов может быть масса. А так да, если денег предоплатных не хватает для выкупа партии, то только из своих.

  9. Дмитрий #

    10.01.2013 в 18:09

    А где товар брать? Мне нужно его оптом где-то закупить и потом продавать или сначала принять заказ, а потом уже купить у поставщика? Расскажите пожалуйста подробнее как со складом работать?

  10. Дмитрий #

    11.01.2013 в 11:07

    Спасибо

  11. Екатерина #

    01.02.2013 в 12:17

    Добрый День! Скажите, пожалуйста, как выстроить работу интернет-магазина, когда поставщики находятся в другом городе, доставка 3-5 дней. чтобы не потерять покупателя.

  12. Саша #

    13.03.2013 в 22:14

    Доброго времени суток=)
    ИМ в планах.но скоро будет.

    вопрос: как определить цену своего товара?
    денег на начало немного. хочется ограничиться вариантом закупки под заказ, но ожидание заказа будет 1-2 недели. это будет проблемой?

    • Андрей Родионов #

      22.03.2013 в 9:27

      Смотря что за товар. Если эксклюзив, то люди будут готовы ждать и дольше. А если популярные товары, то вряд ли.

  13. Евгения #

    21.03.2013 в 5:09

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! Очень интересные статьи у Вас! Открываем магазин напольных покрытий, есть несколько пставщиков.Но не можем придумать удобню схему доставки-оплаты. Процесс продажи проиходит в пределах одного города. Если работать с оплатой наличными при получении, есть вариант передачи денег, при котором не надо будет несколько раз ездить на склад и оплачива/забирать деньги?

  14. Андрей #

    09.04.2013 в 10:41

    Андрей, добрый день! Как привлечь 1000 посетителей в интернет-магазин? Пока приходит около 170 ч./день. Низкочастнотные запросы в топе по многим регионам, высокочастотные в топе только в моем регионе, пользуюсь Маркетом + Директом, Но конверсия не очень большая если сравнивать затраты на продукты Яндекса.
    Товары в магазине — автомобильная электроника (регистраторы, навигаторы, антирадары и т.д.)
    доставка по всей России.

    • Андрей Родионов #

      29.04.2013 в 11:30

      Андрей,
      Простой ответ: обратиться ко мне за подготовкой стратегии продаж
      Сложный ответ: понять причины низкой конверсии, исправить их и затем использовать новые рекламные каналы

  15. Алик #

    17.04.2013 в 10:44

    Доброго времени суток. Хорошая статья. Есть вопрос: каким способом иногородний клиент оплачивает предоплату? Если поставить себя на место клиента из другого города, то отправить приличную сумму «на деревню бабушке» не всякий решится. И я не хочу нести риски по закупу товара, вдруг клиент откажется. Планирую торговать автозапчастями. С уважением Алик

    • Андрей Родионов #

      29.04.2013 в 11:34

      Алик,
      Снизить риски до нуля практически невозможно.
      Поэтому покажите клиенту, что вы серьезная компания с помощью отзывов, сертификатов и прочих вещей, которые повысят доверие к вам.

  16. Юля #

    16.05.2013 в 12:04

    Андрей, добрый день.

    Подскажите, как действовать если нам необходимо устроить интернет продажу книги в одной из соц сетей?
    мы создаем страницу с указанием товара, далее покупатель нажимает «положить товар в корзину» ,,,,вот что надо сделать чтобы такая кнопка появилась? и надо ли предварительно создать какой-то банковский счет, на который будут поступать деньги? Я с подобным никогда не работала, поэтому попрошу вас ответить подробно и по возможности на мой e-mail.
    Заранее спасибо за понимание к проблемам блондинок)))

  17. Сергей #

    05.06.2013 в 12:57

    Спасибо большое за ваши статьи, очень интересно читать.
    Я сам начал недавно заниматься интернет-магазином, начал добавлять товар и создал группу вконтакте, а что делать дальше не представлял, теперь знаю как лучше рекламировать его.

  18. Мария #

    05.06.2013 в 15:23

    А когда заказ уже в пути, то ждать мне его надо на почте? или мне его принесут,? простите, просто я новичок в таких делах..)

    • Вероника #

      05.10.2013 в 8:36

      Это смотря какой способ доставки товары Вы выбрали во время оформления заказа — будьте внимательны. В любом случае вы оставляете свои контакты и с Вами должны связаться, или Вы можете непосредственно позвонить продавцу. Это очень просто)

  19. Валентин #

    02.07.2013 в 20:14

    Класс. Столько полезной инфы! Хотел спать ложиться, но зачитался. Всем кто подумывает об интернет магазине обязательно читать все статьи! Спасибо автору!

  20. Анастасия #

    21.07.2013 в 7:33

    Спасибо за ценные советы! Открываю интернет-магазин детских книг goodsbooks.ru Буду благодарна за высказанные плюсы и минусы сайта

    • Андрей Родионов #

      24.07.2013 в 19:43

      Анастасия, поверьте, я бы начал с полного редизайна сайта. Скорее всего имеет смысл использовать готовый шаблон сайта, чтобы особо не погружаться в этот процесс.

  21. Денис #

    14.09.2013 в 18:48

    Андрей, скажите пожалуйста есть ли смысл открывать интернет магазин подарков, 50% ассортимента которого дешевле 1000 руб?
    Можно ли рассчитывать на клиентов из других регионов?

    Простите за вопрос «не в тему»!

    • Андрей Родионов #

      23.09.2013 в 19:54

      Денис, а почему вы считаете, что не имеет смысла? Расскажите, пожалуйста.

      • Денис #

        23.09.2013 в 20:08

        Мне кажется открывая интернет магазин данной направленности можно рассчитывать только на клиентов своего региона, так-как на доставку в любой другой регион России клиент может потратить до 40% от суммы покупки!
        И тут сам собой напрашиваеться вопрос, как поведет себя покупатель-клиент, неужели он будет заказывать товар, допустим в СПБ с последующей доставкой допустим в МСК?
        Не проще купить в своем регионе за примерно те же деньги?

  22. Святослав #

    01.10.2013 в 13:27

    Андрей, СПАСИБО ВАМ, огромное и человеческое за такой большой объем качественной информации по организации интернет-продаж. Ещё не встречал в Рунете таких подробных объяснений и касающихся буквально всех сторон этого вида бизнеса. Спасибо Вам ещё раз :) и всего доброго.

  23. Viky #

    30.10.2013 в 21:57

    Андрей, добрый вечер! Очень интересная и познавательная статья. Уже год, к своему огорчению, вынашиваю идеи создания интернет-магазина. Удручает момент, что нужно иметь первоначальный капитал, хоть и небольшой. Но т.к. постоянно нигде не работаю уже 3 года, а только подрабатываю, то это меня и удручает. Но это главное.

    Меня интересует другой момент, т.к. все пытаюсь разложить по полочкам с чего все-таки начать. Интересует порядок действий, т.е. что нужно делать пошагово:
    1. Зарегистрировать ИП (успею ли зарегистрироваться, если я сначала создам сайт, наберу заказы? И наоборот, если я зарегистрируюсь, а не смогу запуститься в течение 3-6 месяцев?)
    2. Найти людей, которые сделают мне сайт (пытаюсь месяцами пользоваться бесплатными, но терпения не хватает заполнить контентом и много времени на это уходит)
    3. Оформить договор с поставщиками (имеется только с одним. С другим нужно около 4-5 дней для оформления)
    4. Договориться со службами доставки

    К сожалению, из-за минимизации средств, приходиться делать все самой, Первые 2 месяца хотела заниматься всеми стадиями сама (вести сайт, принимать заказ, обзванивать, доставлять), но чувствую не смогу за всем успевать.
    Живу в Москве.
    Андрей, можно вас попросить написать очередность тех 4 пунктов, которые я указала выше?

    • Андрей Родионов #

      11.11.2013 в 4:47

      Viky, очередность пунктов следующая:
      1. Протестировать нишу, в которой вы собираетесь работать.
      2. И только потом уже делать сам интернет магазин, наполнять его контентом
      3. Договариваться с поставщиками и службами доставки

  24. Зульфия #

    06.11.2013 в 9:45

    Добрый день, Андрей.

    Большое спасибо за массу ценной информации, которую Вы публикуете на сайте.

    Также, у меня вопрос относительно товаров, которые являются новинками в интернет-магазине. Большинство используют модули, которые автоматически определяют, как новинки, последние введенные товары. Я думаю, что в качестве «новинок» нужно определять товары, которые являются новинками у поставщиков, т.е. реальные новинки на рынке товаров. Хотелось бы узнать Ваше мнение на этот счет. И как Вы считаете, каким по времени должен быть «жизненный цикл» новинок в интернет-магазине, а именно, как долго товар объективно является новинкой ( речь идет о рынке домашнего текстиля)?

    • Андрей Родионов #

      11.11.2013 в 5:32

      Зульфия, вы верно мыслите.
      Большинство руками выкладывает товары в раздел новинок.

      Иногда новинки вовсе не новинки, а просто способ привлечь внимание посетителей к конкретным товарам.

  25. Вадим #

    22.11.2013 в 12:51

    Огромное спасибо!!!!! очень доходчиво и наглядно!
    конечно интернет торговля стремительно развивается, но и интернет магазины растут как грибы!
    не предвидится ли перенасыщение!?? ведь в создание достойного магазина нужно вложить много средств, сил и времени! как удержаться на лидирующих позициях среди огромной конкуренции!?

    • Андрей Родионов #

      27.11.2013 в 15:36

      Вадим, кто бы что не говорил, но конкуренции в России нет. Особенно в области интернет магазинов.

  26. Николай #

    09.12.2013 в 9:22

    Добрый день.

    У нас есть опыт постоянных (не одного года), розничных продаж простой з/ч для домашней бытовой техники, в качестве побочной продукции основного производства. Вопрос простой : имеет ли смысл ,на Ваш взгляд, продавать эту з/ч через интернет магазин при максимальной продажной стоимости самой з/ч всего 200 руб. Доставка при любом раскладе будет не менее стоимости самой з/ч.
    Есть ли варианты по этому каналу или заведомо такой товар не позиция для Интернет магазина ?
    Было бы очень интересно узнать Ваше мнение. Спасибо.

    • Андрей Родионов #

      16.12.2013 в 15:54

      Николай, я работал с подобным интернет магазином. Большая часть заказов были самовывоз, так как стоимость деталей низкая и на доставку никто не хотел раскошеливаться.

  27. Елена #

    17.12.2013 в 10:23

    Андрей, добрый день. Подскажите как лучше организовать интернет-магазин по продаже замороженных полуфабрикатов, мы сами производители и находимся в Самаре. А хотелось бы выйти на новый уровень продаж через ИМ. Зарание спасибо

    • Андрей Родионов #

      27.12.2013 в 12:18

      Елена, как лучше это сделать полностью описано в моем блоге. :)
      Напишите мне на почту и я сделаю вам предложение, от которого будет трудно отказаться.

  28. Александр #

    25.12.2013 в 6:43

    Андрей, день добрый. Вопрос такой. А как быть, если мы предоплату не берем, связались с клиентом и он заказ подтвердил, отправляем его почтой России из Краснодара в Комсомольск-на-Амуре, а клиент в итоге отказывается от заказа и говорит я передумал. Спасибо за ответ и терпение, возможно тема избита.

    • Андрей Родионов #

      27.12.2013 в 12:05

      Александр, старайтесь при поступлении посылки сразу же нотифицировать об этом покупателя по телефону/смс или письмом на крайний случай. Таким образом вы сократите количество незаборов.

  29. Елена #

    21.01.2014 в 9:07

    Андрей спасибо за информацию. Хочу запустить магазин постельного белья из натуральных тканей . Фирма открыта, товар есть, (и собственного производства). Склад есть, люди занимающиеся сайтом и магазином «кормят» завтраками с ноября 2013г. Помогите!

  30. Елена #

    07.03.2014 в 2:34

    Здравствуйте Андрей, чтобы открыть ИМ, нужно заранее определится с товаром, а потом искать поставщиков или сначала найти поставщиков и продавать их товар.

    • Андрей Родионов #

      07.04.2014 в 15:03

      Елена, чтобы открыть ИМ надо понять проблему аудитории и найти под неё товар. Так будет проще.

  31. Екатерина #

    01.04.2014 в 9:53

    Здравствуйте, Андрей. Прочитала Вашу статью, очень полезная и познавательная. Подскажите, пожалуйста, как происходит оплата, как админ интернет магазина узнает, что оплатили товар? Как не запутаться от кого пришли деньги? Какие возможны варианты: qivi, яндекс деньги и т.п.
    Я работаю в салоне вечерней моды, по мимо демонстрационного сайта, директора предложили заняться интернет магазином вечерней одежды. Планируются продажи по РФ.
    Буду очень благодарна за ответ.

    • Андрей Родионов #

      11.04.2014 в 15:22

      Екатерина,
      Администратору обычно приходят соответствующие уведомления об оплате, все зависит от конкретного случая.

  32. Макс #

    05.05.2014 в 10:57

    Здравствуйте, вот все понятно, но никак не могу понять некоторые вопросы.
    Предположим покупатель заказал товар. А у меня получается должны быть налажены связи с поставщиками. Далее я передаю заказ в курьерскую службу?
    а как я узнаю что человек заказал товар? Тоесть обычно делается через Call-Центры? ну вот он позвонил туда, заказал. Далее мне с колл центра должны передать в базу что товар заказан?
    а я курьерской службе? Или курьерскую связать с колл центром?
    И кто будет перезванивать покупателю и уточнять заказ в наличии?
    поясните этот этап пожалуйста

  33. Андрей #

    30.05.2014 в 17:40

    Здравствуйте, скажите а что делать в случае возврата товара? К примеру если товар не подошел после доставки.

  34. Александр #

    14.06.2014 в 20:43

    Хочу открыть свой интернет магазин, с чего начать, какой конструктор сайта взять, где взять товар для продажи, как эту телегу организовать всю, буду очень благодарен за помощь.

  35. ОЛьга #

    16.10.2014 в 14:09

    Андрей, добрый вечер! Подскажите пожалуйста, планирую открыть интернет магазин но незнаю с чего начать. Вопрос где берут фотографии товаров интернет магазины? сами фотографируют или у поставщиков берут электронные каталоги?

  36. Александр #

    11.02.2015 в 16:04

    Андрей тоже последнее время появилась мысль ИМ и недавно одна фирма предложила мне стать дилером получив от них готовый ИМ процент спродажи15-20 никогда этим не занимался как думаете стоит попробовать?

  37. Ilmir #

    18.03.2015 в 7:30

    Классная информация. Есть вопрос. Если случайно пропадет интернет или отключат свет, то не будет ли нарушена работа магазина? Ну хотя бы отследить, что происходит, будет трудно.

  38. Анжела #

    03.04.2015 в 7:24

    Андрей, вы такой умничка!!!! Все разжевано и в рот положено!!!

  39. Мугаззам #

    13.04.2015 в 7:22

    Здравствуй Андрей! Большое тебе спасибо за такую проделанную колоссальную трудоемкую работу, где так коротко и доступно объясняешь таким как я, который ни чего не знал, а теперь благодаря тебе появилось понятие с чего и как начать. Андрей методичка пришла ко мне но я не могу открыть его. у меня есть вопросы но хочу их задать после прочтения методички. Да пусть хранит тебя Всевышний и приумножит тебе блага, и даст силы в этом поприще.

  40. Аманкуль #

    21.05.2015 в 6:37

    Андрей, добрый вечер! Подскажите пожалуйста, планирую открыть интернет магазин но незнаю с чего начать. Вопрос где берут фотографии товаров интернет магазины? сами фотографируют или у поставщиков берут электронные каталоги?

    Ответить

  41. Виктор #

    13.12.2015 в 14:34

    Здравствуйте, Андрей! Хотелось бы узнать, каким образом интернет-магазин, работающий по принципу дропшиппинг, отслеживает, дошел товар от поставщика до покупателя или нет?

  42. Мария #

    21.03.2016 в 15:25

    Здравствуйте,все очень понятно для таких чайников как я))).Хочу открыть им но есть вопросы….можно ли открыть им без ип?

  43. Наталья #

    26.05.2016 в 5:29

    Здравствуйте, хочу открыть свой ИМ по продаже изделий ручной работы. Думаю, как лучше доставлять товар чтобы стоимость доставки не была слишком высокая. Если по городу, то я и сама могу доставить, а если в регионы, то почтой России? И вообще как через почту это выглядит? Стоять полдня в очередях чтоб отправить, например, одну вазочку, или может сейчас уже не так страшна почта, как раньше (давно просто там не была)) Спасибо.

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить

Самое популярное:

  • Недоступно
116 готовых ниш для вашего интернет магазина + 3 видеоурокаОни ждут вас :)
Читайте ранее:
Примеры интернет-магазинов или как определиться с типом дизайна.

Данный пост носит характер вдохновляющего в плане дизайна. Ведь иногда сложно определиться с тем, какой дизайн мы хотим, на что...

Главная страница в дизайне интернет-магазина.

О чем эта статья? О том чтобы вы сразу поняли как должен выглядеть ваш интернет-магазин; О том как лучше представить...

Закрыть