Корзина интернет-магазина

В предыдущей статье мы с вами рассмотрели основы главной страницы интернет-магазина, страницы категории товара и страницу самого товара. Сегодня мы рассмотрим не мене важные страницы корзины, шаги оформления заказа и информационную страницу.

Для упрощения понимания для всех страниц мы готовим небольшие макеты.

Часть 1 (предыдущая статья):
1. Главная страница интернет-магазина
2. Страница категории товара
3. Страница товара

Часть 2 (эта статья):
4. Страница корзины интернет-магазина
5. Шаги оформления заказа
5.1. Сбор информации о покупателе
5.2. Выбор типа доставки
5.3 Выбор типа оплаты
5.4. Подтверждение заказа
5.5. Страница “Спасибо за Ваш выбор!”
6. Информационная страница

4. Страница корзины.

Если покупатель положил что-то в корзину, то это уже означает, что покупатель почти готов у вас купить и он на полпути к завершению заказа. Поможем ему дойти до конца!

korzina_2

Главное: никакой дополнительной рекламы и кричащих баннеров в корзине. Почему? смотрите ниже:

  • Постарайтесь не отвлекать покупателя от покупки. На страницах корзины и шагов оформления заказа следует свести к минимуму рекламу, так как пользователь может отвлечься и больше уже не вернуться для окончания оформления заказа в вашем интернет-магазине;
  • Из основных элементов в корзине обязательно должны быть название товара, уменьшенная фотография, количество товара с возможностью его изменить и возможность удалить товар;
  • Крайне желательно поле для ввода промокода, так как размещение подобных промокодов это  очень хороший инструмент для привлечения покупателей;
  • Специальные предложения, сформированные на основе того, что есть в корзине сильно помогут увеличить дополнительные продажи. Например, если вы продаете мелкую электронику, советуем разместить в корзине дополнительные аксессуары для неё (батарейки, чехлы и прочее);
  • Согласитесь, что крайне неудобно переходить к финальному оформлению заказа если вы не знаете окончательную стоимость доставки заказа. Разместите информацию хотя бы о приблизительной стоимости доставки для клиента. Совсем идеально если вы сможете разместить точную стоимость исходя из веса груза, его стоимости и отдаленности покупателя от склада интернет-магазина;
  • Если вы используете практику подарков покупателям в зависимости от суммы заказа, не забудьте отдельно в корзине указывать какие подарки покупатель уже получает и что ему еще нужно сделать для получения следующего подарка.
  • Если товар идет в подарок, предложите покупателю красиво оформить заказ и вложить поздравительную открытку со словами, которые предоставит покупатель. Будьте индивидуальны.

Тема обсуждения корзины интернет-магазина, типов её реализации и функционала практически безгранична. Мы обязательно к ней еще не раз вернемся и рассмотрим на примерах как стоит делать, а как нет.

5. Шаги оформления заказа.

Под этим подразумевается процедура сбора информации о покупателе, выбор доставки, системы оплаты и окончательное подтверждение заказа с возможностью отправки комментария администраторам интернет-магазина.

Всю эту информацию можно собрать абсолютно разными способами и конечная реализация во многом зависит от потребностей интернет-магазина, его товара и возможных вариантов оформления заказа покупателем. Мы рассмотрим наиболее распространенный способ, когда на каждой странице (всего их 5) мы собираем различную информацию, которая нам необходима для оформления и обработки заказа: страница сбора информации о покупателе, выбор типа доставки, выбор системы оплаты, подтверждение заказа и страница “Спасибо за ваш заказ!”.

Важно! Когда покупатель добрался до оформления заказа,  опять же постарайтесь минимизировать на него воздействие акциями, завлекающими баннерами или какими-то еще предложениями. Все это должно было быть показано до или после процедуры оформления заказа.

5.1 Сбор информации о покупателе.

На этом шаге необходимо выяснить все о покупателе:

  • Имя. Запрос фамилии на ваше усмотрение или для доставки почтой, где фамилия должна быть;
  • Телефон покупателя;
  • Адрес доставки. Совет: если у вас есть центр самовывоза, то следует рядом с текстовым полем для ввода адреса поставить галочку “Самовывоз” чтобы покупатель зря не указывал свой адрес.
  • Если покупатель уже у вас зарегистрирован, не забудьте на этой странице предложить ему войти в свой аккаунт, чтобы он не вводил заново все свои данные.

информация о покупателе

По большому счету, это все. Курьеру для доставки этой информации хватит. Но для доставки почтой уже потребуется фамилия для исключения ошибок при получении заказа.

Также можно отметить следующие моменты:

  • Старайтесь минимизировать количество запрашиваемой информации. Чем больше информации вы запрашиваете, тем меньше шансов что покупатель окончательно оформит заказ;
  • Телефон желательно запрашивать с префиксом чтобы вы смогли определить местоположение пользователя в случае если он не указал город;
  • Вопреки распространенному мнению, не стоит на этом этапе просить покупателя зарегистрироваться. Лучше это сделать сразу того как покупатель полностью оформит заказ.

5.2. Выбор системы и типа доставки.

На данной странице пользователь может выбрать тип доставки заказа из интернет-магазина, который ему будет наиболее удобен. Рядом с типом доставки укажите его стоимость для покупателя. Если доставка бесплатна, укажите это обязательно.

доставка интернет-магазина

  • Курьерская доставка если это крупный город. Например, IM-Logistics, предлагают курьерскую доставку в более чем 10 городах России и это очень удобно, так как не нужно пользоваться услугами Почты России;
  • Доставка “Самовывозом”. Если покупатель находится в городе, в котором есть возможность приехать в центр самовывоза / ваш офис и самостоятельно забрать заказ, то укажите это. Доставку до самовывоза желательно сделать бесплатной (в зависимости от товара);
  • Доставка Почтой России / EMS наложенным платежом или без него. Основываясь на нашем опыте работы с Почтой России и EMS мы нашли наиболее хороший вариант отправки исходя из соотношения цена / качество: Первый Класс Почты России. Не так дорого как EMS, чуть дольше чем EMS. Тем более следует учесть, что EMS доставляет именно курьером только в крупных городах. В отдаленные районы покупателю все равно придется идти на почту и самостоятельно забирать посылку;
  • Доставка транспортными компаниями актуальна для предоплаченных заказов и габаритных товаров. В будущем мы покажем как автоматизировать процесс расчета доставки через транспортные компании;
  • Зарубежная доставка. Наиболее сложный процесс, который мы обязательно осветим в будущем.

Советы:

— Стоимость доставки надо обязательно указать
— Если доставка бесплатная – выделите это
— Укажите точную дату (курьер/самовывоз) или примерную (почта, транспортные компании) когда покупатель получит свой заказ

5.3. Выбор системы оплаты.

Эта страница позволит выбрать нужный тип оплаты для оплаты заказа.

оплата товаров в интернет-магазине

  • Наличными курьеру / при получении самовывозом. Здесь все понятно;
  • Оплата банковской картой. Как правильно принимать и обслуживать подобные платежи мы расскажем позже;
  • Наложенный платеж при условии отправки Почтой или EMS;
  • Оплата электронными деньгами: WebMoney, Яндекс.Деньги и аналоги;
  • Остальные типы оплаты, коих великое множество: аггрегаторы (Robox), прием платежей через автоматы (Qiwi), SMS, снятие со счета мобильного.

Советы:

— Обязательно указывайте размер комиссии, которая будет добавлена к платежу в случае если это применимо к какому-то типу оплаты. Например, при получении посылки на Почте России, покупатель должен заплатить еще небольшой процент за отправку вам наложенного платежа. Также, дополнительные комиссии распространены в системах электронной оплаты;
— Не лишним будет рядом с системой оплаты сделать ссылку на инструкцию по оплате. Если покупатель не разберется как вам оплатить заказ, он простой уйдет от вас;
— Предлагайте покупателям, делающим предоплату до доставки скидочные бонусы или приятный сюрпризы. Согласитесь, что приятнее отправлять оплаченный заказ по Почте, нежели ждать получения денег 3 недели с момента отправки.

5.4. Подтверждение заказа и отправка его администратору интернет-магазина.

На этом этапе пользователю отображается вся информация о заказе, тип доставки, оплаты и у него есть возможность окончательно отправить его в интернет-магазин.

подтверждение заказа

  • Информация о покупателе;
  • Краткое отображение того, что есть в корзине;
  • Выбранный тип доставки;
  • Выбранный тип оплаты;
  • Окончательная стоимость товара + доставки
  • Поле для ввода комментария к заказу
  • Кнопка “Оформить заказ”.

Задача этой страницы собрать все параметры заказа и окончательно отправить его в обработку.

5.5. Страница “Спасибо за ваш заказ”.

final

Вот и все, покупатель отправил вам заказ. Теперь, когда он проявил вам свое доверие, самое время попросить его сделать еще кое-что:

  • Предложить зарегистрироваться для (выбрать подходящее):
    — Отслеживания статуса заказа онлайн
    — Для того, чтобы в следующий раз не вводить заново всю информацию
    — Для получения скидки на второй заказ и все последующие
  • Посоветовать интернет-магазин друзьям посредством:
    — Электронной почты
    — Социальных сетей
    — Твиттер

По результатам тестов, сразу после отправки заказа покупатель делает это куда охотнее чем во время оформления заказа. Проверьте и вы!

6. Информационная страница.

Цель данной страницы может быть абсолютно разной. Представьте как будет выглядеть страница, на которой вы будете размещать информацию о ваших акциях, о вашей компании, а также какие системы оплаты у вас есть и как покупатель сможет получить свой заказ.

информационная страница интернет-магазина

  • Разместите кнопку “Рассказать друзьям”, подключив её к социальным сетям;
  • Все страницы должны иметь общий стиль, чтобы покупатель не терялся при переходе с одной страницы на другую;
  • Если вы пишете статьи по товарам, не забудьте о возможности купить товар прямо из статьи не переходя на страницу товара;
  • Помните о новостной ленте для интернет-магазина.

Это основные советы по информационной странице. В будущем мы предоставим шаблоны для всех самых распространенных типов страниц.


Мы с вами рассмотрели все основные типы страниц, которые есть в интернет-магазине:

Часть 1 (предыдущая статья):
1. Главная страница интернет-магазина
2. Страница категории товара
3. Страница товара

Часть 2 (эта статья):
4. Страница корзины интернет-магазина
5. Шаги оформления заказа
5.1. Сбор информации о покупателе
5.2. Выбор типа доставки
5.3 Выбор типа оплаты
5.4. Подтверждение заказа
5.5. Страница “Спасибо за Ваш выбор!”
6. Информационная страница

Ориентируйтесь на наши советы при составлении Технического задания для вашего интернет-магазина и это сильно упростит вашу работу при создании интернет-магазина.

Подписывайтесь на RSS, рекомендуйте нас друзьям, задавайте свои вопросы и следите за нашими обновлениями! Иди вперед вместе с нами!



Похожие статьи:

Метки: , , , , ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

9 Комментарии Ваш комментарий

  1. Руслан #

    11.12.2012 в 16:54

    Андрей, скажите, пожалуйста, а новая фишка вместо регистрации заходить под аккаунтов соц. сетей это хорошая мысль или в этом скрываются подводные камни? Просто получается что людям не нужно заполнять всякую фигню, кот они не любят заполнять =)

    • Андрей Родионов #

      12.12.2012 в 12:20

      Руслан, могу сказать, что в идеале надо иметь и то, и другое. То есть и стандартный «классический» вход на сайт, так и вход через соцсети.

  2. Aslan #

    15.03.2013 в 13:22

    А какой движок сайта наиболее заточен под такую структуру сайта как на картинках?
    Спасибо.

  3. Илья #

    19.05.2013 в 18:37

    Прочитал, очень нравятся Ваши статьи. Я уже все статьи прочитал кстати, есть много вопросов однако ж еще.

  4. Денис #

    18.10.2013 в 9:55

    Здравствуйте! Подскажите с помощью какого сервиса вы рисовали картинки для стати, раньше им тоже пользовался, забыл как называется

  5. Ильдар #

    08.12.2013 в 15:20

    Андрей в этой статье вы писали:»В будущем мы покажем как автоматизировать процесс расчета доставки через транспортные компании»
    Скажите уже есть статья по данной тематике?

Ваш комментарий





Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить