Сегодня мы рассмотрим из каких разделов состоит базовый интернет-магазин. Мы рассмотрим неотъемлемые части интернет-магазина и поймем какие основные вещи надо учитывать при разработке.

 

 

Часть 1

1. Главная страница
2. Страница каталога
3. Страница товара

Часть 2:
4. Корзина
5. Страницы оформления заказа
6. Информационная страница

Мы не будем на данный момент слишком сильно углубляться в каждую из страниц и лишь рассмотрим основные элементы, которые должны быть расположены на соответствующих страницах.


1. Главная страница интернет-магазина.

Главная страница это лицо вашего интернет-магазина. В большинстве случаев первое что видит потенциальный покупатель – именно главную страницу.

main

Заходя на главную страницу, потенциальный покупатель должен понять следующее:

1. Что сайт, на который он попал это интернет-магазин.
2. Почему он должен доверять вашему интернет-магазину?
3. Почему он должен купить именно у вас?

Рассмотрим каждый из пунктов.

1. Дать понять покупателю, что сайт, на который он попал – интернет-магазин.

Наиболее простой пункт. Если вы разместите слова “Интернет-магазин” в шапке сайта, а также укажете свой телефон или другие контакты, то это уже даст первоначальное понимание. А корзина сайта, размещенная на видном месте окончательно закрепит понимание посетителя.

2. Почему покупатель должен доверять вашему интернет-магазину?

Достичь первоначального доверия можно несколькими способами:

  • Разместить на главной странице контактные данные для живого общения с покупателями (телефон, Skype). Также онлайн общение через различные службы “Онлайн помощника” помогут добавить уверенности. Таким образом покупатель поймет, что за сайтом стоят живые люди, которые помогут сделать выбор;
  • Частое размещение новостей. Если новостей нет или последняя из них датируется датой в несколько месяцев назад, покупатель может принять решение, что интернет-магазин уже давно не существует и не принимает заказы;
  • Качественный дизайн также добавит толику доверия;
  • Если ваш интернет-магазин имеет свои представительства в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте), мы крайне рекомендуем об этом рассказать на главной странице;
  • Отзывы, выводящиеся на главную страницу или ссылка на страницу отзывов могут еще больше укрепить эффект.

Существует еще масса способов получить стартовое доверия для заказа, об этом мы будем рассказывать в будущих статьях.



3. Почему покупатель должен купить именно у вас?

Это, пожалуй, самый большой вопрос для владельцев интернет-магазинов. В арсенале есть сотни способов привлечь покупателя к покупке именно в вашем интернет-магазине.

1. Во-первых, вы должны полностью изложить информацию о том как осуществляется процесс покупки в интернет-магазине, какие типы и сроки доставки возможны на выбор, а также какие типы оплаты принимает ваш сайт. После ознакомления с этими материалами у покупателя не должно остаться вопросов как купить и оплатить, а также когда он получит свой заказ;

Читайте также:   Методика роста продаж интернет магазина

2. Подумайте как вы будете оформлять главную страницу интернет-магазина с точки зрения подачи товаров. Здесь во многом зависит что именно во продаете. Если вы, например, продаете цветы, то имеет смысл на главной странице разместить букеты, которые недорого стоят и при этом очень эффектно выглядят. А, например, продавая автошины, на главной странице стоит разместить конфигуратор, с помощью которого пользователи сразу выберут нужный типоразмер и перейдут к более узкому поиску. В одном абзаце мы не охватим все возможные способы, но мы к этому обязательно вернемся;

3. Человеческий поиск существенно сэкономит время покупателя на поиск нужного товара. Порой недостаточно просто строки поиска и следует добавить фильтры каталога, конфигураторы и расширенный поиск по характеристикам товара. Здесь все зависит от того чем вы торгуете;

4. Покажите покупателю, что вы не просто продаете, но и хорошо разбираетесь в своей продукции. В этом помогут разделы, в которых вы будете подробно рассказывать о характеристиках вашего товара, приводить расширенные обзоры и отвечать на популярные вопросы покупателей. Люди будут все равно звонить перед покупкой и спрашивать те же вопросы, но их количество сократится;

5. Подумайте о том, чем вы отличаетесь от других интернет-магазинов? А кроме цены чем еще? Изложите не бумаге 5 причин, почему бы вы, будучи покупателем, купили именно у себя, а не у конкурентов. Это может быть как и более быстрая доставка, так и некоторые бонусы для покупателей. В будущем мы также будем рассказывать как свести ценовую конкуренцию на нет. Это очень большая тема для рассуждений.

Про главную страницу интернет-магазина на сегодня всё, но мы еще не раз вернемся к этой теме.

2. Страница каталога

Страница каталога это страница, на которой выведены товары определенной товарной категории. Например, “Мебель для кухни” в мебельном интернет-магазине.

каталог интернет-магазина

Внешний вид этой страницы может быть абсолютно разным. Главное на этой странице – сетка ваших товаров. Под сеткой подразумевается то как будут размещены ваши товары на этой странице. На рисунке выше представлена сетка 3х3. Здесь уже возможны различные варианты в зависимости от того что вы продаете.

Итак, давайте посмотрим на элементы, которые могут быть размещены на этой странице. Речь идет именно о центральной части страницы. “Шапка” и “подвал” сайта будут неизменны, как и выбор категорий слева.

  • Сетка расположения товаров. Наиболее распространенные схемы – 3, 4 или 5 столбцов, в зависимости от типа товара, который вы продаете. Если это мелочь и не требуется большая фотография, то будет вполне достаточно 4-5 столбцов, а если это крупные товары (например, мебель), то желательно использовать не более 3-х столбцов. В вертикаль надо стараться добиваться такой сетки, чтобы она помещалась максимум на 2-3 экрана при прокрутке, ведь если пользователь перейдет на страницу каталога, на которой размещено более 3 экранов, он уже не будет всматриваться в товар и его характеристики, а просто пролистает его;
  • Название товара. С его длиной также не следует переусердствовать. 3 слова в 2 строчки это максимум, в который следует уложиться. Идеальная ситуация – все в одну строчку.
  • Краткое описание товаров. Если тип товаров позволяет, попробуйте при наведении курсора мышки на фото товара, выводить его краткое описание. Это могут быть, например, ключевые характеристики товара. Прочитав грамотное краткое описание товара, пользователь сразу сможет положить его в корзину не заходя на страницу с полным описанием;
  • Возможность положить в корзину, не заходя на страницу товаров. Это очень полезный функционал, который особо пригодится вашим постоянным покупателям, которые уже привыкли к вашим товарам и не нуждаются в его полном описании, так как они уже лично оценили характеристики и качество товара, купив его;
  • Различные фото одного товара. Представим, что вы продаете носки. И на странице категории “Носки женские” вы хотите показать, что есть не только те цвета, которые видит покупатель, открыв страницу, но и другие тоже. Для этого рядом с картинкой товара можно сделать небольшие ярлычки для смены цветов сразу на близлежащей картинке;
Читайте также:   У меня никто ничего не купит

Описанные выше элементы это лишь часть того, что может быть на странице товара. Как мы уже говорили, в будущем будут посты про каждую страну в отдельности, где мы разберем основные ошибки в юзабилити.

3. Страница товара интернет-магазина.

Страница товара должна это самая важная “продающая” страница вашего сайта.

stranitsa_tovara

Самая главная цель этой страницы – продать ваш товар. Добиться этого можно различными способами. Рассмотрим самые необходимые элементы страницы товара интернет-магазина, которые вы можете сразу включить в будущее техническое задание.

  • “КУПИТЬ”, “В КОРЗИНУ” это основной элемент. На всех аудитах первое на что мы смотрим при анализе страницы товара это кнопка, которая отправляет товар в корзину или приводит покупателя сразу к покупке. Если не видна кнопка “Купить”, можете забыть о продажах. Нет, она не должна быть размером с основную фотографию товара, но она должна быть гармонично вписана в дизайн сайта и быть при этом заметной. Не видна кнопка “Купить” – страница товара бесполезна;
  • Основная фотография товара. Это должна быть наиболее качественная и “продающая” фотография, которая с наилучшей стороны показывает товар и пробуждает желание покупателя купить его. Фотография должны быть реальна, чтобы покупатель не был разочарован при получении товара, увидев, что на фото было одно, а по факту приехало абсолютно другое;
  • Дополнительные фотографии помогут покупателю рассмотреть товары с разных сторон и ракурсов. Сильно способствуют в принятии окончательного решения о покупке;
  • Описание товара и его характеристики не должно быть очень большим. Постарайтесь сделать так, чтобы описание товара не сводилось к банальному написанию характеристик, а давало понимание покупателю, что купив этот товар, он решит какую-то свою проблему, чем он для него полезен и что в нем хорошего с практической точки зрения;
  • Отзывы покупателей при неправильном использовании могут только ухудшить ваши продажи, так что будьте с ними аккуратнее. Не удаляйте негативные отзывы, так как если покупатель видит, что все отзывы сугубо положительные, то это может вызвать у него подозрение. Также, почти в 100% случаев отзывы являются уникальным контентом с нужными ключевыми словами применительно к товару, а это очень любят поисковики;
  • Рекомендуемые товары, которые сформированы на данных о покупках посетителей, помогут повысить уровень дополнительных продаж (так называемый cross-selling). Пример: покупатель, пришедший за фотоаппаратом, увидит, что можно еще купить к нему чехол, дополнительный аккумулятор и флэшку. А если вы предложите еще какой-то приятный бонус за дополнительные покупки, то, поверьте, уровень cross-selling повысится весьма значительно;
Читайте также:   Перепродажа или производство?

Это необходимый минимум для страницы товара, который должен быть заложен в вашем техническом задании, рассматривать и изучать которое мы будем очень скоро.

В следующей статье мы рассмотрим следующие страницы: Корзину, Страницы оформления заказа, Информационную страницу.

Подписывайтесь на RSS, рекомендуйте нас друзьям, задавайте свои вопросы и следите за нашими обновлениями! Иди вперед вместе с нами!



Похожие статьи:

Метки: , , , , ,

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

12 Комментарии Ваш комментарий

  1. Юлия #

    30.12.2012 в 11:48

    Отличные статьи, огромное спасибо за полезную информацию

  2. Алексей Волоконцев #

    07.02.2013 в 11:35

    Андрей! Просто нет слов чтобы описать мою признательность за проделанный труд над таким огромным количеством материалов и статей. Все полезно. Все в цель. Я боялся ввязываться в такую авантюру как интернет магазин, но теперь я уверен что все получиться. Вы молодец.

    • Андрей Родионов #

      11.02.2013 в 20:22

      Алексей, спасибо!
      Рекомендую ввязаться в эту, как вы называете «авантюру», как можно быстрее, вам понравится :)

  3. Станислав #

    10.07.2013 в 16:35

    Доброго времени суток.
    Отличный блог, очень много полезной информации, продолжайте в том же духе.
    Очень важно Ваше мнение, посмотрите картинку и подскажите, какой вариант лучше, слева или справа, и нужна ли именно такая колонка, расположенная слева от основной, на странице товара или добавить что то другое.
    Дело в том, что добавил слева блок информации о доставке и покупке, но блок включает много картинок. Изначально расположение картинки товара было слева, а текст справа. Голову не забивал, т.к. в левом боксе были новинки и спец предложения, решил что изменить …. После добавления решил перекинуть направо изображение с товаром, т.к. слева получается слишком захламленно. Очень интересно Ваше мнение.

  4. СветЛана #

    30.07.2013 в 11:45

    Здравствуйте, Андрей!

    Вы пишите, что не стоит верить людям, предлагающим: «сделать сайт за 5000 и за 3 дня.»
    А можно ли доверять компаниям (сайтам), которые предлагают создать интернет-магазин за 16000 тыс. за 14 дней?
    Или это так же как и в первом случае дёшево и быстро, а значит — плохо и не качественно?
    Очень хочется открыть хороший, достойный магазин, но проблема упирается в банальную вещь — деньги.
    Поэтому, если такие предложения (16 тыс. за 14 дней) не фуфло (простите за жаргон), то тогда в нашей финансовой ситуации имеет смысл воспользоваться этим вариантом.
    Что Вы можете сказать по этому поводу?

    Хотелось бы узнать Ваше мнение, так как я (и не только) читаю и люблю Ваши статьи, которые написаны так подробно, доступно и понятно! За что Вам отдельная, огромная БЛАГОДАРНОСТЬ! Помимо той благодарности, что Вы вообще создали такой полезный сайт для людей, которым эта тема интересна.
    Спасибо Вам!

    • Андрей Родионов #

      12.08.2013 в 10:18

      Светлана, добрый день.
      Вы, наверное, уже приняли решение и обратились к ним? Как результаты?

    • Александр #

      29.08.2013 в 23:27

      Светлана, верить вообще нельзя никому, особенно тем кто предлагает вам просто магазин за фиксированную сумму. Лучшее что вы сможете получить в данном случае, это качественную платформу для интернет мегазина ( и тут надо рассматривать предложения от 1,000$ ) с которой лично вам прийдется еще ой как долго возиться прежде чем вы получите хоть что-то, отдаленно напоминающее достойную витрину.

      Важно понимать что интернет магазин ни в коем случае не состоит из только самой витрины, посмотреть образцы которой можно на themeforest.net. Это, в первую очередь, качественно проработанная номенклатура, структура и содержимое разделов, сео-подготовка и еще очень много работы, которая называется «создание магазина под ключ».

      Сам многократно обжегся на этом всем, поэтому если есть желание — могу поделиться своими соображениями на тему того, что следует прорабатывать и в каком порядке. Отвечу по мылу ***

  5. Сергей #

    27.09.2013 в 9:33

    У вас отличный сайт, спасибо.
    Скажите. В какой программе рисовали шаблоны сайта которые в этой статье?

  6. Алина #

    18.02.2014 в 13:28

    Это так здорово, что вы делитесь своим знанием! благодарю!!!
    успехов и удачи :)

Ваш комментарий



Андрей Родионов
Автор блога
 
Познакомиться ближе
Мастер группа
с Андреем Родионовым
Закрытый клуб владельцев интернет магазинов
Вступить